डिजिटल धोखा उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच महत्वपूर्ण टूटफूट पैदा कर सकता है, उस कंपनी के विश्वास को हिला सकता है जिसकी छवि अनुचित तरीके से इस्तेमाल की गई है — भले ही उसकी घटना में कोई जिम्मेदारी न हो। आज, खुदरा क्षेत्र की बड़ी ब्रांडें धोखाधड़ीपूर्ण कार्रवाइयों का लक्ष्य बनती हैं और संदिग्ध स्थान पर पहुंच जाती हैं, जिससे उनकी प्रतिष्ठा प्रभावित होती है।
यह ब्रांडडी की नई शोध है, जो डिजिटल वातावरण में ब्रांड संरक्षण में विशेषज्ञ है, जिसने खुलासा किया है कि वर्तमान में कौन से ई-कॉमर्स और मार्केटप्लेस उपभोक्ताओं के बीच सबसे अधिक संदेह पैदा करते हैं। उनमें से,सर्वाधिक उल्लेखित खोज में OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) और Mercado Livre (28%) थे।.
यह उल्लेखनीय है कि, के अनुसारअध्ययन के प्रतिभागियों, सोशल मीडिया पर झूठे विज्ञापन उनके सामाजिक चक्र में सबसे सामान्य प्रकार का धोखा है (71%)इसके बाद, नकली वेबसाइटें दिखाई देती हैं जो आधिकारिक दुकान के रूप में प्रच्छन्न हैं (60%) और ईमेल या संदेश जो पायरेटेड पोर्टल्स की ओर ले जाते हैं (52%)।
उल्लिखित धोखाधड़ी को ध्यान में रखते हुए, जो कि इस प्रकार हैंअनैतिक प्रतिस्पर्धा(एक ब्रांड की छवि का उपयोग करके धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधियों में उपभोक्ताओं को भ्रमित करने के लिए), प्रोकोन इस प्रकार के धोखाधड़ी मॉडल के बारे में जनता को सतर्क कर रहा है। संस्था नकली प्रोफाइल और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके प्रसिद्ध कंपनियों के अभियानों का अनुकरण करने के लिए ध्यान आकर्षित करती है, आमतौर पर बाजार से कम कीमतों या अवास्तविक लाभों के साथ उत्पादों की पेशकश करके उपभोक्ता को भ्रमित करने का उद्देश्य रखती है।
डिएगो डामिनेली, ब्रांडडी के सीईओ, उपभोक्ताओं के साथ संबंध बनाए रखने के लिए व्यवसायों को सुरक्षित रखने के महत्व के बारे में बात करते हैं: "जब एक ब्रांड का उपयोग धोखाधड़ी में किया जाता है, तो प्रभावित ग्राहक आमतौर पर इस नकारात्मक अनुभव को स्वयं कंपनी से जोड़ते हैं, भले ही वह धोखाधड़ी के लिए जिम्मेदार न हो। इसलिए, डिजिटल उपस्थिति की देखभाल केवल एक तकनीकी मामला नहीं है: यह प्रतिष्ठा और विश्वास के प्रबंधन की एक आवश्यक रणनीति है।"
सुरक्षा उपाय विश्वास का मानदंड हैं
ब्रांडों के लिए अच्छी खबर यह है कि, नकारात्मक अनुभवों के बाद भी, कई उपभोक्ता अपनी निर्णयों का पुनर्मूल्यांकन करने के लिए तैयार रहते हैं, बशर्ते वे कंपनियों की जिम्मेदार और पारदर्शी भूमिका को समझें।
के लिए53% प्रतिभागियों में से, वेबसाइट पर अधिक स्पष्ट सुरक्षा उपायों का कार्यान्वयन यह मुख्य कारक है जो एक तख्तापलट के बाद विश्वसनीयता बढ़ाएगाअन्य 42% ने मामले पर सार्वजनिक स्थिति के महत्व का उल्लेख किया, और 42% ने आधिकारिक चैनलों पर धोखाधड़ी के बारे में संचार को मजबूत करने को महत्व दिया।
ब्रांड अब समस्या होने का इंतजार नहीं कर सकते हैं ताकि कार्रवाई की जा सके। आज, उपभोक्ता उम्मीद करता है कि कंपनियां सतर्क रहें, जोखिमों को सूचित करें और पूर्वानुमानात्मक रूप से कार्य करें। अपने स्वयं के चैनलों में मार्गदर्शन का स्थान लेना, जनता को पहले से शिक्षित करना, भी एक अत्यंत प्रशंसनीय कदम के रूप में देखा जाता है। यह डिजिटल जिम्मेदारी उस विश्वास के निर्माण में मदद करती है जो ग्राहक ब्रांडों पर रखते हैं, डामिनेली समाप्त करते हैं।
पद्धति
जनतादेश के सभी राज्यों से 500 ब्राजीलियाई लोगों का साक्षात्कार लिया गया, जिनमें महिलाएं और पुरुष शामिल हैं, जिनकी उम्र 18 वर्ष से ऊपर है और वे सभी सामाजिक वर्गों से हैं।
संग्रह:अध्ययन के डेटा ऑनलाइन सर्वेक्षण प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से एकत्र किए गए थे।
संग्रह की तारीख:12 जून 2025 को की गई।
