एक डिजिटल घोटाला उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच संबंधों को बुरी तरह प्रभावित कर सकता है, और उस कंपनी के प्रति विश्वास को कमज़ोर कर सकता है जिसकी छवि का दुरुपयोग किया गया हो—भले ही उस घटना के लिए उसकी कोई ज़िम्मेदारी न हो। आज, प्रमुख खुदरा ब्रांड धोखाधड़ी की गतिविधियों का निशाना बनते हैं और अंततः संदेह की स्थिति में आ जाते हैं, जिससे उनकी प्रतिष्ठा को ठेस पहुँचती है।
डिजिटल वातावरण में ब्रांड सुरक्षा में विशेषज्ञता रखने वाली ब्रैंडडी की नई शोध से यही पता चलता है, जिसने उन ई-कॉमर्स और मार्केटप्लेसों को उजागर किया है जो वर्तमान में उपभोक्ताओं में सबसे अधिक अविश्वास पैदा करते हैं। उनमें से, शोध में सबसे अधिक उद्धृत ओएलएक्स (50%), टेमु (36%), अलीएक्सप्रेस (29%), शॉप (29%) और मर्काडो लिवरे (28%) थे.
यह ध्यान देने योग्य है कि, अध्ययन प्रतिभागियों ने पाया कि उनके सामाजिक दायरे में फर्जी सोशल मीडिया विज्ञापन सबसे आम प्रकार के घोटाले थे (71%)इसके बाद, फर्जी वेबसाइटें हैं जो आधिकारिक स्टोर होने का दिखावा करती हैं (60%) और ईमेल या संदेश जो पायरेटेड पोर्टल्स (52%) की ओर निर्देशित करते हैं।
उपर्युक्त घोटालों को ध्यान में रखते हुए, जिन्हें इस प्रकार कॉन्फ़िगर किया गया है अनुचित प्रतिस्पर्धा (किसी ब्रांड की छवि का इस्तेमाल करके उपभोक्ताओं को धोखाधड़ी के ज़रिए भ्रमित करना), प्रोकॉन इस तरह की धोखाधड़ी के बारे में जनता को आगाह करता रहा है। एजेंसी जानी-मानी कंपनियों के अभियानों की नकल करने के लिए नकली प्रोफाइल और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के इस्तेमाल की ओर ध्यान आकर्षित करती है, जो अक्सर उपभोक्ताओं को गुमराह करने के उद्देश्य से बाज़ार से कम कीमत पर उत्पाद या अवास्तविक लाभ प्रदान करती हैं।
ब्रांड्डी के सीईओ डिएगो दामिनेली, उपभोक्ताओं के साथ अपने रिश्ते बनाए रखने के लिए व्यवसायों के सुरक्षित रहने के महत्व पर चर्चा करते हैं: "जब किसी ब्रांड का इस्तेमाल किसी घोटाले में किया जाता है, तो प्रभावित ग्राहक अक्सर इस नकारात्मक अनुभव को कंपनी से ही जोड़ देता है, भले ही वह धोखाधड़ी के लिए ज़िम्मेदार न हो। इसलिए, डिजिटल उपस्थिति बनाए रखना तकनीकी मुद्दे से कहीं आगे जाता है: यह एक आवश्यक प्रतिष्ठा और विश्वास प्रबंधन रणनीति है।"
सुरक्षात्मक कार्य विश्वास का मानदंड हैं
ब्रांडों के लिए अच्छी खबर यह है कि नकारात्मक अनुभवों के बाद भी, कई उपभोक्ता अपने निर्णयों का पुनर्मूल्यांकन करने को तैयार रहते हैं, बशर्ते उन्हें कंपनियों से जिम्मेदार और पारदर्शी दृष्टिकोण का आभास हो।
को साक्षात्कारकर्ताओं में से 53%, वेबसाइट पर अधिक स्पष्ट सुरक्षा उपायों का कार्यान्वयन तख्तापलट के बाद विश्वसनीयता बढ़ाने वाला मुख्य कारक यही हैअन्य 42% ने मामले पर सार्वजनिक स्थिति के महत्व का उल्लेख किया, और 42% ने आधिकारिक चैनलों के माध्यम से धोखाधड़ी के बारे में संचार को मजबूत करने को महत्व दिया।
"ब्रांड अब कार्रवाई करने से पहले समस्या के घटित होने का इंतज़ार नहीं कर सकते। आज, उपभोक्ता कंपनियों से अपेक्षा करते हैं कि वे सतर्क रहें, जोखिमों के बारे में सूचित करें और निवारक कार्रवाई करें। समर्पित चैनलों के माध्यम से मार्गदर्शन प्रदान करना और जनता को पहले से शिक्षित करना भी अत्यधिक महत्वपूर्ण है। यह डिजिटल ज़िम्मेदारी ब्रांडों में ग्राहकों का विश्वास बनाने में मदद करती है," दामिनेली ने निष्कर्ष निकाला।
क्रियाविधि
जनता: देश के सभी राज्यों से 500 ब्राज़ीलियाई लोगों का साक्षात्कार लिया गया, जिनमें 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के महिला और पुरुष तथा सभी सामाजिक वर्गों के लोग शामिल थे।
इकट्ठा करना: अध्ययन डेटा एक ऑनलाइन शोध मंच के माध्यम से एकत्र किया गया था।
संग्रहण तिथि: 12 जून 2025 को आयोजित किया जाएगा।
