मेलि और एनयू डिजिटल प्रभाव में अग्रणी हैं, टीईसी इंस्टीट्यूट और एमआईटी टेक रिव्यू की रिपोर्ट में खुलासा हुआ

ओटीईसी संस्थानएमआईटी टेक्नोलॉजी रिव्यू ब्राजील और बेंडिता इमेज, पीआर एजेंसी के साथ साझेदारी में, इस सोमवार (16) को अध्ययन जारी किया।डिजिटल प्रभाव रडारअनुसंधान ने यह विश्लेषण किया कि उपभोक्ताओं के अनुसार सबसे अधिक डिजिटल प्रभाव रखने वाले ब्रांड कौन से हैं, जिसमें सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले इंटरैक्शन के तरीके और इन संपर्कों की आवृत्ति को उजागर किया गया।

सर्वाधिक उल्लेखित पांच कंपनियां हैं: Mercado Livre (1026 अंक), पहले स्थान पर। नुबैंक (747), गूगल (702), अमेज़न (696) और नेटफ्लिक्स (639) के बाद। इन ब्रांडों को सबसे अधिक चुने जाने के कारण थे: प्रासंगिक और आकर्षक सामग्री, तेज़ और प्रभावी उत्तर, व्यक्तिगत संचार और उत्पादों और सेवाओं की विविधता।

कुल मिलाकर, 350 से अधिक ब्रांडों का उल्लेख किया गया है और कोई भी 70% विकल्पों तक नहीं पहुंच पाया है, जो MIT टेक्नोलॉजी रिव्यू के सीईओ, आंद्रे मिचेली के अनुसार, का अर्थ है कि: "बाजार बहुत प्रतिस्पर्धात्मक है और उपभोक्ताओं के मन में कई महत्वपूर्ण विकल्प मौजूद हैं। यह संख्या, जो ब्राजील में डिजिटल बाजार की बड़ी विविधता और विभाजन को दर्शाती है, यह भी संकेत देती है कि उपभोक्ताओं की धारणा और प्राथमिकताएं विविध हैं। इसमें राष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त बड़े खिलाड़ियों से लेकर विशिष्ट या क्षेत्रीय ब्रांड शामिल हैं जो विशिष्ट संदर्भों में प्रमुख हैं," विश्लेषक का मानना है।

ग्रहकों द्वारा कंपनियों के साथ संवाद करने का सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला तरीका भी शोध में दिखाया गया है। सबसे सामान्य था "दैनिक रूप से उत्पादों का उपयोग करना"; इसके बाद "ऑनलाइन उत्पादों/सेवाओं की खरीदारी"; "सोशल मीडिया के माध्यम से" तीसरे स्थान पर रहा, "ब्रांड की वेबसाइट पर जाना" दूसरे अंतिम स्थान पर; और "एप्लिकेशन के माध्यम से" अंतिम स्थान पर।कंपनी से संपर्क की आवृत्ति के बारे में, अधिकांश कहते हैं "कभी-कभी (सप्ताह में 1-3 बार)"।अक्सर नहीं (सप्ताह में 1 बार) दूसरी स्थिति में आता है।अक्सर (एक दिन से अधिक बार) तीसरे स्थान पर; अक्सर (दिन में एक बार) चौथे स्थान पर और कभी नहीं, अंतिम स्थान पर।

ब्राज़ीलियाई उपभोक्ता ब्रांडों के साथ कभी-कभी, लेकिन महत्वपूर्ण रूप से, ऑनलाइन खरीदारी, ऐप्स का उपयोग या सोशल मीडिया के माध्यम से इंटरैक्ट करता है। यह मध्यम लेकिन स्थिर आवृत्ति डिजिटल को सीधे संबंध बनाने वाले चैनल के रूप में महत्वपूर्ण बनाती है, कहते हैं ऑगस्टो पिगिनी, बेंडिता इमेजिम के संचालन निदेशक।

क्षेत्रीय कटौती राष्ट्रीय से भिन्न है

क्षेत्रीय दृष्टिकोण से देखने पर, यह देखा जा सकता है कि ब्राजीलियों की धारणा एक स्थान से दूसरे स्थान पर भिन्न होती है।अमेज़न, जो राष्ट्रीय रैंकिंग में चौथे स्थान पर है, मध्य-पश्चिम, पूर्वी और उत्तर क्षेत्रों में पहले स्थान पर है। उत्तरपूर्व और दक्षिण में, नेतृत्व Mercado Livre का है।

एक और बात जो अलग है वह है नाइकी (दूसरा), एप्पल (चौथा) और iFood (पांचवां) जैसी ब्रांडों का मध्य-पश्चिम क्षेत्र के टॉप 5 में दिखाई देना।

ब्राज़ील के क्षेत्रों में सबसे अधिक उल्लेखित पांच ब्रांडों की जांच करें

केंद्र पश्चिम:अमेज़न (1), नाइकी, नुबैंक, एप्पल और iFood।

उत्तरपूर्व:मर्काडो लिव्रे (प्रथम), गूगल, अमेज़न, नुबंक और नेटफ्लिक्स

Norte: अमेज़न (1), मार्केट प्लेस, गूगल, नुबैंक और नेटफ्लिक्स

Sudeste: अमेज़न (1वां) मार्केट प्लेस, गूगल, नुबैंक और नेटफ्लिक्स

Sul: मर्काडो लिव्रे (प्रथम), नुबैंक, अमेज़न, गूगल और नेटफ्लिक्स

अध्ययन का विश्लेषण करते हुए, हम देखते हैं कि डिजिटल बाजार अत्यंत विभाजित, प्रतिस्पर्धात्मक, गतिशील है और विभिन्न ब्रांड उपभोक्ताओं की प्राथमिकता और नवाचार तथा भिन्नता के लिए देश के सभी क्षेत्रों में प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, माइसेली का विश्लेषण है, जो जोड़ते हैं: "कोई भी ब्रांड पूरी तरह से डिजिटल परिदृश्य पर हावी नहीं है, हालांकि, एक कारक ने हमारा ध्यान आकर्षित किया। मार्केट लिव ने एक स्थिर डिजिटल शक्ति दिखाई है, विभिन्न क्षेत्रों और आयु वर्ग के उपभोक्ताओं द्वारा याद किया जाता है। यह न केवल इसकी व्यापकता को दर्शाता है, बल्कि ब्राजीलियों के दैनिक जीवन में इसकी प्रासंगिकता को भी।

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• उपभोक्ता की याददाश्त का नवाचार की क्षमता से कोई संबंध नहीं है

सबसे अधिक याद किए जाने वाले 10 ब्रांडों में से एक होने के नाते, डिजिटल प्रभाव और नवाचार के बीच कोई सीधा संबंध नहीं है। सबसे अधिक याद की जाने वाली ब्रांडों के बीच नवाचार की धारणा प्रमुख नहीं है, यह सुझाव देता है कि इस विशेषता को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में विकसित करने के लिए जगह है।

• सुसंगत हाइलाइट

मर्काडो लिव्रे जैसी ब्रांडें सभी स्थानों (पहले, दूसरे और तीसरे) में दिखाई देती हैं, जो संकेत करता है कि उनका सामान्य मान्यता है और वे किसी विशिष्ट स्थान तक सीमित नहीं हैं। यह स्थिर ब्रांड शक्ति का संकेत देता है।

• पहली स्थिति में नेतृत्व

कुछ ब्रांड, जैसे नुबैंक और गूगल, पहली स्थिति में अधिक प्रमुखता से मौजूद हैं बनाम अन्य। यह इसका मतलब हो सकता है कि उन्हें उनके क्षेत्र में नेताओं या पायनियर के रूप में याद किया जाता है, विशेष रूप से नवीनता या उपभोक्ता के साथ निकटता जैसी विशेषताओं के कारण।

• द्वितीयक पदों में शक्ति

अमेज़न दूसरी स्थिति में पहले की तुलना में अधिक प्रमुख है, जो संकेत कर सकता है कि इसे एक मजबूत प्रतियोगी के रूप में याद किया जाता है, लेकिन शायद बहुतों के लिए मुख्य ब्रांड के रूप में नहीं।

• ब्रांडों की लचीलापन

नेटफ्लिक्स संतुलित रूप से स्थानों के बीच प्रकट होता है, जो संकेत कर सकता है कि इसे नेता के रूप में (पहली स्थिति) और एक महत्वपूर्ण विकल्प के रूप में (दूसरी और तीसरी स्थिति) दोनों के रूप में याद किया जाता है।

• विशिष्ट रणनीतियाँ

विश्लेषण ब्रांड रणनीतियों को समायोजित करने की आवश्यकता को प्रकट कर सकता है। उदाहरण के लिए

• प्रथम स्थान पर सबसे मजबूत ब्रांड (जैसे Google) अपने पदों को मजबूत करने के लिए काम कर सकते हैं, जिससे पहुंच बढ़ेगी।
• जो ब्रांड्स अधिकतर द्वितीयक स्थानों पर दिखाई देते हैं (जैसे Amazon), वे ऐसे विशेषताएँ पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जो उन्हें नेताओं के रूप में याद रखने योग्य बनाएं।

• श्रेणी के अनुसार नेतृत्व का संदर्भ

मर्काडो लिव्रे सभी पदों में नेतृत्व करता है, लेकिन इसका संतुलन यह संकेत देता है कि यह पूरी तरह से प्रभुत्व नहीं रखता। यह विविध उपस्थिति विभिन्न संदर्भों में सामान्य रूप से "मस्तिष्क में शीर्ष" के रूप में मान्यता प्राप्त करने का संकेत देती है, शायद अधिक व्यापकता के कारण न कि स्वयं में नवाचार के कारण।

नुबैंक और Google जैसे ब्रांड, जो पहली स्थिति में अधिक ताकत रखते हैं, उन्हें विशिष्ट नेता के रूप में देखा जाता है और ये विशेष गुणों से जुड़ सकते हैं, जैसे तकनीकी नवाचार (Google) या उपभोक्ता के साथ निकटता (Nubank)।

• प्रतिस्पर्धात्मक स्थिति

अमेज़न दूसरी स्थिति में अधिक दिखाई देता है, यह संकेत देता है कि यह प्रतिस्पर्धी है, लेकिन शायद अभी भी उपभोक्ताओं की प्रारंभिक धारणा में किसी और ब्रांड से पीछे है। यह आपकी मुख्य याददाश्त (पहली स्थिति) बढ़ाने के लिए रणनीतिक अवसर हो सकता है।

• निच ब्रांडों की प्रासंगिकता

नेटफ्लिक्स सभी पदों पर संतुलित दिखाई देता है, जो स्थिर शक्ति का संकेत देता है, लेकिन प्रभुत्व का नहीं। यह उपस्थिति एक निचे ब्रांड के रूप में आपकी भूमिका से जुड़ी हो सकती है (मनोरंजन), जो इसे प्रासंगिक बनाए रखती है, लेकिन जरूरी नहीं कि इसे सभी सूचियों के शीर्ष पर रखे।

• नई रणनीतियों के लिए अवसर

कुछ ब्रांड जो अधिकतर द्वितीयक और तृतीयक स्थानों पर दिखाई देते हैं, उनके बढ़ने की संभावना हो सकती है, विशेष रूप से यदि वे ऐसी रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करें जो उन्हें नेताओं के रूप में स्थापित करें:

• अपनी नवाचार की धारणा को बेहतर बनाएं।
• उपभोक्ताओं के मन में शीर्ष स्थान पर उन्हें जोड़ने वाले "अवगतता" अभियानों में निवेश करें।

लागू की गई पद्धति

कंपनियों का डिजिटल प्रभाव रडार, जिसने नवंबर 2024 के महीने में पूरे ब्राजील में 400 से अधिक लोगों से सुना, ने ब्रांडों को उनके प्रतिभागियों की याद में उनकी स्थिति के अनुसार वर्गीकृत करने के लिए एक स्कोरिंग प्रणाली (5, 3 और 1 अंक) का उपयोग किया। उपभोक्ताओं को एक ऑनलाइन फॉर्म में तीन तक ब्रांडों का उल्लेख करने के लिए आमंत्रित किया गया था जो उन्हें मजबूत डिजिटल उपस्थिति रखने वाले हैं। कंपनी के चयन के कारण और आपकी बातचीत की आवृत्ति के बारे में प्रश्नों के उत्तर देने के समय, परिणाम प्राप्त करने के लिए लाइकर्ट स्केल (1 से 5 तक) का उपयोग किया गया।

सर्वेक्षण का उद्देश्य ब्रांडों के डिजिटल प्रदर्शन, नवाचार की धारणा और उपभोक्ताओं के इंटरैक्शन व्यवहार को समझना था। इसके अलावा, प्रतिभागियों ने अपने विकल्पों का औचित्य प्रस्तुत किया, अपने तरीकों और ब्रांडों के साथ इंटरैक्शन की आवृत्ति का उल्लेख किया और अपनी नवाचार की धारणा का मूल्यांकन किया।