खरीदारी की इच्छा की खोज, जिसे Tray, Bling, Melhor Envio और Vindi, LWSA के ब्रांडों द्वारा किया गया है, जिसमें पूरे देश में 3,000 से अधिक लोग शामिल हैं, दिखाती है कि ब्राजीलियाई उपभोक्ता ब्लैक फ्राइडे के लिए पहले से ही अधिक तैयार हो रहे हैं। सर्वेक्षण के अनुसार, 62% उपभोक्ता प्रचारों में 3,000 रियाल तक खर्च करने का इरादा रखते हैं, जबकि 64.3% खरीदारी की योजना बना रहे हैं, 44% ने पिछले महीनों में पैसा बचाया है और 20.3% अपने 13वें वेतन का कुछ हिस्सा ऑफ़र का लाभ उठाने के लिए आरक्षित करेंगे।
सर्वेक्षण के अनुसार, 96% उपभोक्ता ब्लैक फ्राइडे 2024 में ऑनलाइन खरीदारी करने की योजना बना रहे हैं। उनमें से, 87% ने 2023 में उसी अवधि में खरीदारी की। सबसे अधिक खोजे गए उत्पादों में से, 51% ने कहा कि उन्हें इलेक्ट्रॉनिक्स (स्मार्टफोन, कंप्यूटर, टीवी) खरीदने चाहिए, 46% कपड़ों की खरीदारी की योजना बनाते हैं और 45% घरेलू उपकरण खरीदना चाहते हैं।
अधिकांश उपभोक्ताओं (75%) ने कहा कि वे ब्लैक फ्राइडे के लिए मार्केटप्लेस में खरीदारी करने का इरादा रखते हैं, इसके बाद ब्रांड्स की अपनी वेबसाइटें हैं और भुगतान के तरीके के संदर्भ में, 75% उपभोक्ता क्रेडिट कार्ड से भुगतान करना पसंद करते हैं, 23.2% PIX के साथ और 83% खरीदारी को 12 बार तक किस्तों में विभाजित करने का इरादा रखते हैं।ब्लैक फ्राइडे पर, क्रेडिट कार्ड पर किस्तें उपभोक्ताओं द्वारा पसंद की जाती हैं क्योंकि इससे भुगतान को फैलाने की संभावना होती है बिना बजट को प्रभावित किए, साथ ही मील और कैशबैक जैसे लाभों को अधिकतम किया जा सकता है। क्रेडिट कार्ड पर भरोसा और PIX की बढ़ती लोकप्रियता, जो सुविधा और त्वरित संतुष्टि प्रदान करता है, ऐसे कारक हैं जो लचीलापन और वित्तीय नियंत्रण की खोज करने वाले उपभोक्ता को उजागर करते हैं। विक्रेताओं के पक्ष में, ये विकल्प औसत टिकट को बढ़ाते हैं, खरीदारी में आपत्तियों को समाप्त करते हैं और तत्काल तरलता सुनिश्चित करते हैं, जो विशेष रूप से उच्च मांग के समय में उपयोगी होता है, यह मूल्यांकन करता है।मोनिसी कोस्टा, विंडी की पेमेंट्स निदेशक।
ब्रांडों के सोशल मीडिया और विज्ञापन उपभोक्ताओं के लिए मुख्य आकर्षण हैं
ब्लैक फ्राइडे 2024 के लिए खरीदारी की इच्छा की खोज दिखाती है कि उपभोक्ता पहले से ही उत्पादों और कीमतों की खोज शुरू कर देते हैं। प्रति 57%, कंपनियों की वेबसाइटें और सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म छूट के बारे में जानकारी प्राप्त करने का मुख्य तरीका हैं।सोशल मीडिया पर प्रचार और छूट पर केंद्रित प्रोफाइल (24%), प्रचार ईमेल (37%), मूल्य तुलना वेबसाइटें (25%), व्हाट्सएप पर छूट केंद्रित चैनल और/या समूह (20%), डिजिटल प्रभावशाली व्यक्तियों (18%) और व्हाट्सएप पर दुकानों/ब्रांडों की जानकारी (17%) उपभोक्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रचार अनुसंधान के अन्य माध्यम हैं।
उन्होंने यह भी बताया कि खरीदारी को प्रभावित करने वाले कारक क्या हैं: 65% ने इंटरनेट विज्ञापनों का उल्लेख किया, 59% ने सोशल मीडिया का और 19% ने डिजिटल प्रभावशाली व्यक्तियों का। इस ब्लैक फ्राइडे से पहले के समय में, उपभोक्ता की आदतों को जानना और वे किन स्रोतों पर भरोसा करते हैं यह जानना दुकानदारों के लिए एक बड़ा लाभ है। और इस वर्ष पिछले वर्ष की तुलना में जो बड़ी नई बात ध्यान आकर्षित करती है वह है संदेश एप्लिकेशन जैसे व्हाट्सएप और टेलीग्राम में ऑफर्स के चैनलों का स्थिर होना। यह दिखाता है कि बहुत कम समय में यह विकल्प ब्राजीलियनों की प्राथमिकता में शामिल हो गया है, यहां तक कि अन्य अच्छी तरह से स्थापित विकल्पों को भी पीछे छोड़ते हुए, जैसे कि प्रभावशाली लोग, उदाहरण के लिए।मार्सेलो नवारिनी, ब्लिंग के निदेशक.
शिपिंग खरीद का निर्णय लेने वाला कारक है
लगभग 60% उत्तरदाताओं का कहना है कि शिपिंग लागत एक बहुत ही महत्वपूर्ण और निर्णायक कारक है ऑनलाइन खरीदारी के लिए। लगभग 40% उत्तरदाताओं को अपने उत्पाद को अधिक तेजी से प्राप्त करने के लिए अधिक महंगा शिपिंग शुल्क चुकाने को तैयार नहीं होंगे।
ब्लैक फ्राइडे पर अच्छी पेशकश के बावजूद खरीदारी से ग्राहक को रोकने वाले सर्वेक्षण में सूचीबद्ध बिंदुओं में से थे: शिपिंग शुल्क (57%), ऑफ़र के बिना समय की तुलना में अधिक कीमतें (50%), दुकान पर भरोसा न होना (45%), प्रतिष्ठा साइटों पर कम रेटिंग (43%), सोशल मीडिया पर खराब समीक्षाएँ (42%) और छूट/ऑफ़र ब्लैक फ्राइडे के लिए पर्याप्त आकर्षक न होना (40%)।
ब्राज़ील में ब्लैक फ्राइडे के स्थिरीकरण के साथ, उपभोक्ताओं ने इस अवधि के लिए ऑफ़र का अधिक सावधानीपूर्वक विश्लेषण करना शुरू कर दिया है, कीमतों की तुलना करना, बिक्री साइटों पर कंपनी की प्रतिष्ठा जानना, आदि बिंदुओं को ध्यान में रखते हुए खरीदारी का निर्णय लेने से पहले। यह दुकानदार के लिए यह स्पष्ट रूप से अलग-अलग विशेषताओं और लाभों को उजागर करने का महत्व दर्शाता है, जिससे ग्राहक के लिए खरीदारी से जुड़ी फायदों का प्रभावी संचार सुनिश्चित हो सके। इसके अलावा, यह तारीख दुकानदारों को अपने ग्राहकों के साथ अच्छा संबंध बनाए रखने और पूरे वर्ष अच्छी समीक्षाएं प्राप्त करने की आवश्यकता को भी दर्शाती है ताकि उनकी ऑफ़र उनके ब्रांड की प्रतिष्ठा द्वारा अधिक प्रभावी हो सकें।विश्लेषणथियागो माज़ेटो, ट्रे की निदेशक।
सर्वेक्षण के अनुसार, 57% ने शिपिंग शुल्क के कारण खरीदारी छोड़ दी और 50% ने खुलासा किया कि यदि कीमतें ऑफ़र के बिना समय की तुलना में अधिक होतीं तो वे नहीं खरीदते। ब्लैक फ्राइडे 2024 के दौरान, विशिष्ट उत्पादों या एक निश्चित मूल्य से अधिक खरीदारी पर मुफ्त शिपिंग की पेशकश करना उपभोक्ताओं को अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए एक आकर्षक प्रोत्साहन बनाता है, जिससे कार्ट का मूल्य बढ़ता है। तेज़ डिलीवरी को एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में उजागर करना, छोटे डिलीवरी समय को बढ़ावा देना और उन्हें लगातार पूरा करना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह ग्राहक पर सकारात्मक प्रभाव डालता है और उसे फिर से उसी दुकान से खरीदारी करने के लिए प्रेरित करता है।वनेसा बियांकुल्ली, मेलहोर एनवियो की मार्केटिंग प्रबंधक।
अध्ययन के लिए, LWSA के अनुरोध पर, Opinion Box ने 12 से 23 सितंबर 2024 के बीच पूरे ब्राजील के 16 वर्ष से अधिक उम्र के 3087 उपभोक्ताओं का साक्षात्कार लिया, जो सभी सामाजिक वर्गों से हैं। सर्वेक्षण की त्रुटि सीमा 1.7 प्रतिशत अंकों की है।
