ऐप्स के माध्यम से पुश नोटिफिकेशन में नवाचार ई-कॉमर्स बिक्री में मदद करते हैं

निजीकरण और पुश नोटिफिकेशन का रणनीतिक उपयोग ई-कॉमर्स बिक्री बढ़ाने के लिए एक शक्तिशाली समाधान बन गया है।

पुश नोटिफिकेशन में संपर्क में रहने के लिए रिमाइंडर, बिक्री प्रचार, भुगतान जानकारी और सेवा स्थिति अपडेट शामिल हैं। ये सभी व्यवसायों और ग्राहकों के बीच बातचीत के लिए व्यक्तिगत अवसर प्रदान करते हैं।

2025 के लिए इस टूल की सबसे बड़ी नई विशेषताओं में से एक इसका आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के साथ एकीकरण है, जो कंपनी के ऐप या वेबसाइट के भीतर उपभोक्ताओं की पसंद और आदतों का मानचित्रण करने में सक्षम बनाता है। यह सुनिश्चित करता है कि संदेश सही समय पर और प्रत्येक उपभोक्ता की रुचि के अनुरूप सामग्री के साथ पहुँचें। दूसरे शब्दों में, ब्रांड का संदेश उपभोक्ताओं तक उस समय पहुँचता है जब वे कंपनी के ऐप या वेबसाइट को खोलने, पढ़ने और उससे जुड़े रहने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं। इससे अभियानों की प्रभावशीलता बढ़ती है और बिक्री बढ़ाने में मदद मिलती है।

लेकिन यह इस तकनीक से जुड़े नवाचारों में से एक मात्र है। मेरे विचार से, आने वाले वर्ष में पुश नोटिफिकेशन के छह मुख्य रुझान इस प्रकार हैं:

1 – मीडिया का उपयोग (GIF, चित्र और वीडियो): पुश नोटिफिकेशन अब सिर्फ़ सूचनात्मक टेक्स्ट से आगे बढ़कर GIF, इमेज और वीडियो जैसी मल्टीमीडिया सामग्री को शामिल करने लगे हैं। यह ज़्यादा आकर्षक उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है, संप्रेषित उत्पाद या सेवा पर ज़ोर देता है और नोटिफिकेशन को ज़्यादा इंटरैक्टिव और आकर्षक बनाता है, जिससे 45% तक लोगों द्वारा इसे देखे जाने की संभावना बढ़ जाती है, और इस प्रकार यह एक शक्तिशाली जुड़ाव चैनल के रूप में स्थापित हो गया है।

2 – इंटरैक्टिव बटन: बटन जोड़कर, पुश नोटिफिकेशन सीधे कार्रवाई के विकल्प प्रदान करते हैं, जैसे "अभी खरीदें," "और जानें," "व्हाट्सएप पर बात करें," या "कार्ट में जोड़ें"। यह तरीका ब्रांड के साथ उपयोगकर्ता के इंटरैक्शन को आसान बनाता है, जिससे खरीदारी करने या किसी ऑफ़र तक पहुँचने जैसी किसी कार्रवाई को पूरा करने के लिए आवश्यक चरणों की संख्या कम हो जाती है। इन बटनों को GIF और इमेज जैसी मल्टीमीडिया सामग्री के साथ भी अनुकूलित किया जा सकता है, जिससे रूपांतरण दर बढ़ जाती है।

3 – कृत्रिम होशियारी: पुश नोटिफिकेशन में एआई का एकीकरण एक मुख्यधारा का चलन बनता जा रहा है। एआई ग्राहक के साथ सबसे अच्छे संचार माध्यम, जैसे व्हाट्सएप, पुश मैसेज, ईमेल या एसएमएस, की पहचान कर सकता है और पिछले इंटरैक्शन के आधार पर अभियान लक्ष्यीकरण को अनुकूलित कर सकता है। इसके अलावा, एआई नोटिफिकेशन भेजने का आदर्श समय निर्धारित करता है, जिससे सूचना को खोलने, प्रतिक्रिया देने और उसमें शामिल होने की संभावना बढ़ जाती है।

4 – समूह विभाजन: उन्नत उपकरण व्यवहारिक, जनसांख्यिकीय और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आंकड़ों का उपयोग करके ग्राहक प्रोफ़ाइल को और भी सटीक रूप से विभाजित करने की अनुमति देते हैं। इससे उपयोगकर्ताओं को विशिष्ट खंडों में समूहित करना संभव हो जाता है, जैसे खरीदारी की आदतें, रुचियां, बातचीत का इतिहास और यहां तक कि भौगोलिक स्थान। इस विभाजन के साथ, पुश सूचनाएं सही संदर्भ में और सबसे उपयुक्त समय पर भेजी जाती हैं, जिससे उपयोगकर्ता अनुभव में उल्लेखनीय सुधार होता है।

5 – कूटलेखन: एन्क्रिप्टेड पुश नोटिफिकेशन गोपनीयता बनाए रखते हैं और आदान-प्रदान की गई जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं, जिससे धोखाधड़ी और अनधिकृत पहुँच को रोका जा सकता है। यह तकनीक संपूर्ण संचार प्रक्रिया के दौरान व्यक्तिगत डेटा और वित्तीय लेनदेन जैसी संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा करती है। इस सुविधा का बैंकों और वित्तीय कंपनियों द्वारा व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, जो एसएमएस जैसे चैनलों की जगह एन्क्रिप्टेड पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करती है।

6 – "ग्राहक यात्रा" के माध्यम से संचार को केंद्रीकृत करना: किसी कंपनी के संचार चैनलों का अपने दर्शकों के साथ स्वचालन, एकीकरण और केंद्रीकरण एक उभरता हुआ चलन है। इस पूरे प्रवाह को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर एकीकृत करने से ब्रांडों को विशेष जानकारी, क्रॉस-रेफ़रेंस डेटा तक पहुँच मिलती है और ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ अपनाई जाती हैं, जिसके परिणामस्वरूप पुश प्रचार संदेशों को ज़्यादा अपनाया जाता है।

7- पुनर्लक्ष्यीकरण: व्हाट्सएप का उपयोग करने जैसा ही तर्क, लेकिन पुश के माध्यम से, जो किसी एप्लिकेशन या वेबसाइट के माध्यम से किया जा सकता है।

विशेष रूप से, यह संचार को केंद्रीकृत करने पर केंद्रित है। वेबसाइट पर चेकआउट करने के बाद, ग्राहक को कंपनी के सीईओ से एक व्हाट्सएप संदेश या ईमेल, या यहाँ तक कि एक ऑडियो संदेश भी प्राप्त हो सकता है जिसमें उन्हें धन्यवाद दिया गया हो। इससे संतुष्टि मिलती है। बाद में, जब उन्हें कोई प्रचारात्मक पुश सूचना प्राप्त होती है, तो ग्राहक उसे खोलने के लिए अधिक इच्छुक होंगे। यह समाधान संपूर्ण ग्राहक यात्रा प्रवाह को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर स्वचालित रूप से एकीकृत करता है।

निष्कर्षतः, ये नवाचार वैश्विक स्तर पर प्रौद्योगिकी के बढ़ते प्रभाव को दर्शाते हैं, जहाँ विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियाँ ऑनलाइन बिक्री के लिए अधिक कुशल और व्यक्तिगत समाधान खोज रही हैं। ऐसे प्रतिस्पर्धी बाज़ार में, दृढ़ और कुशल संचार एक निर्णायक विभेदक है, और ऐसी प्रक्रियाओं के लिए तकनीकी संसाधन अपरिहार्य हैं।