पिछले वर्षों में, वैश्विक खुदरा नए उपभोक्ता मांगों द्वारा संचालित एक परिवर्तन का अनुभव कर रहा है. PwC के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 56% के सीईओ का कहना है कि ग्राहकों की प्राथमिकताओं में बदलाव व्यवसायों की लाभप्रदता के लिए सबसे बड़ा चुनौती है. यह घटना, महामारी द्वारा तेज किया गया, उपभोक्ता के लिए व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभव की उम्मीदें बढ़ा दीं, स्वाभाविक और प्रभावी. इस वास्तविकता के जवाब में, अपेक्षा की अर्थव्यवस्था का सिद्धांत ताकत हासिल कर रहा है, एक उपभोग मॉडल का प्रस्ताव करते हुए जिसमें ब्रांड केवल सेवा नहीं करते, लेकिन वे सभी संपर्क बिंदुओं पर अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाते हैं
यह अपेक्षा की अर्थव्यवस्था के परिदृश्य में है कि हम द फ्यूचर लेबोरेटरी द्वारा पहचानी गई मैक्रोट्रेंड को उभरते हुए देखते हैं. ईक्यू कॉमर्स (या इमोशनल क्वोटिएंट कॉमर्स) एक ऐसा दृष्टिकोण है जो पारंपरिक बिक्री से परे जाता है और प्रत्येक इंटरैक्शन को एक पूर्वानुमानित और सक्रिय अनुभव में बदलने का प्रयास करता है. इस मैक्रोट्रेंड में हम उन्नत तकनीकों की शक्ति का एकीकरण देख रहे हैं, कैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता और संवर्धित वास्तविकता, एक योग्य समझ जनता की अपेक्षाओं और व्यवहार के बारे में. यह नया व्यापार का तरीका डिजिटल रिटेल की एक बड़ी समस्या को हल करता है: "एल्गोरिदमिक थकान", जब उपभोक्ता सामान्य सिफारिशों और ऐसी पेशकशों से निराश होते हैं जो उनकी वास्तविक पसंद और प्राथमिकताओं को नहीं दर्शाती हैं. इस नए दृष्टिकोण के साथ, ब्रांड तुरंत डेटा को समझने और खरीदारी के अनुभव को व्यक्तिगत बनाने में सक्षम होते हैं, एक गतिशील वातावरण उत्पन्न करना और व्यक्तिगत संतोष पर ध्यान केंद्रित करना
मुख्य EQ वाणिज्य प्रवृत्तियों में से एक डिस्कवरी वाणिज्य है, जो पारंपरिक उत्पाद खोज को एक सहज और अनुकूलित खोज में बदलता है. उपभोक्ता के उस चीज़ को खोजने का इंतज़ार करने के बजाय, यह रणनीति आइटम और ऑफ़र प्रस्तुत करती है जो, सक्रिय रूप से, आपके प्रोफ़ाइल और रुचियों के साथ मेल खाते हैं. के अनुसार कोरसाइट रिसर्च, खरीदारी के फीड की हाइपरपर्सनलाइजेशन – जो सही उत्पाद को सही ग्राहक तक पहुँचाता है – आप जुड़ाव बढ़ा सकते हैं और वफादारी को मजबूत कर सकते हैं, अनुभव को ब्रांडों के लिए एक वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदलना
EQ कॉमर्स में एक केंद्रीय पहलू आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का एकीकरण है, जो बड़े पैमाने पर अनुकूलन की अनुमति देता है. 71% खुदरा विक्रेताओं ने अपनी एआई में निवेश बढ़ा दिया है, कुल रिटेल 2023 के अनुसार, 73% ने इन संसाधनों को विशेष रूप से अत्यधिक व्यक्तिगत सामग्री प्रदान करने के लिए लक्षित किया है, कोरसाइट रिसर्च के अनुसार. एआई ब्रांडों को केवल सुझाए गए को ही नहीं, बल्कि अनुकूलित करने की अनुमति देती है, लेकिन यह भी कि यह कैसे और कब प्रस्तुत किया जाता है, संतोषजनक इंटरैक्शन उत्पन्न करना और महत्वपूर्ण क्षणों में. एक ऐसे वातावरण में जहां एक क्लिक का मतलब प्रतिस्पर्धी की साइट पर जाना हो सकता है, इस प्रकार की त्वरित और डेटा-उन्मुख प्रतिक्रिया आवश्यक हो जाती है
वास्तविकता संवर्धित (RA) EQ वाणिज्य का एक महत्वपूर्ण स्तंभ है, खरीद के क्षण को इंटरएक्टिविटी और इमर्शन के एक नए स्तर पर ले जाना. लगभग 63% उपभोक्ता कहते हैं कि एआर अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बनाता है, Statista के अनुसार शोध के अनुसार, उन्हें उत्पादों को गतिशील और गहन तरीके से देखने की अनुमति देना. बड़ी ब्रांड्स जैसे वॉलमार्ट और लकोस्टे पहले से ही वर्चुअल फ्लैगशिप प्रवृत्ति के अनुसार एआर का उपयोग कर रहे हैं, ऑनलाइन इमर्सिव वातावरण बनाना जो भौतिक अनुभव के पहलुओं की नकल करते हैं और ग्राहकों की विशिष्टता और संबंध की भावना को मजबूत करते हैं
इस प्रकार, ईक्यू कॉमर्स में उपभोक्ताओं के साथ अधिक निकटता और भावनात्मक रूप से जुड़े इंटरैक्शन को बढ़ावा देने की क्षमता है. उसके साथ, यह संभव है कि ऐसे वातावरण हों जहाँ प्रभावशाली लोग और क्यूरेटर डिजिटल यात्रा में भाग लेते हैं, ब्रांडों और उपभोक्ताओं को प्रामाणिक तरीके से करीब लाना, पहचान और इस भावना को प्रोत्साहित करना कि आपकी प्राथमिकताएँ मूल्यवान हैं. यह एक ऐसा संबंध बनाता है जो व्यावसायिक लेन-देन से परे जाता है और दीर्घकालिक वफादारी को मजबूत करता है
लैटिन अमेरिका में, जहां 50% कंपनियां अभी भी अपनी ग्राहक अनुभव रणनीतियों में आत्मविश्वास महसूस नहीं करती हैं, सीएमओ काउंसिल के अनुसार शोध, 2023 का, ईक्यू कॉमर्स एक परिवर्तनकारी मॉडल के रूप में उभरता है. जो कंपनियाँ इस दृष्टिकोण को अपनाती हैं, वास्तविक समय में आईए और व्यवहार डेटा का उपयोग करना, एक越来越 डिजिटल और प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में अलग दिखने और ग्राहकों को जीतने का अधिक मौका है. EQ कॉमर्स का वादा वर्तमान की मांगों को पूरा करने से आगे बढ़ता है, यह ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच एक नया संबंध पैटर्न स्थापित करती है, जहां नवाचार और अनुभव साथ-साथ चलते हैं, खुदरा के भविष्य को आकार देना
