ईक्यू कॉमर्स: डिजिटल रिटेल शॉपिंग अनुभव क्रांति

हाल के वर्षों में, वैश्विक खुदरा ने नए उपभोक्ता मांगों से प्रेरित एक परिवर्तन का अनुभव किया है पीडब्ल्यूसी के एक सर्वेक्षण के अनुसार, सीईओ के ५६१ टीपी ३ टी बताते हैं कि ग्राहकों की प्राथमिकताओं में बदलाव व्यापार लाभप्रदता के लिए सबसे बड़ी चुनौती है इस घटना ने, महामारी से जोर दिया, एक व्यक्तिगत, सहज और प्रभावी खरीदारी अनुभव के लिए उम्मीदें बढ़ गईं इस वास्तविकता के जवाब में, इकोनॉमी ऑफ एक्सपेक्टेशन की अवधारणा ताकत हासिल कर रही है, एक उपभोग मॉडल का प्रस्ताव कर रही है जिसमें ब्रांड न केवल मिलते हैं, बल्कि संपर्क के सभी बिंदुओं पर अपने ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाते हैं।.

यह उम्मीद की अर्थव्यवस्था के परिदृश्य में है कि हम परामर्श द फ्यूचर लेबोरेटरी द्वारा पहचाने गए मैक्रो ट्रेंड को देखते हैं ईक्यू कॉमर्स (या भावनात्मक भागफल वाणिज्य) एक दृष्टिकोण है जो पारंपरिक बिक्री से परे है और प्रत्येक बातचीत को एक भविष्य कहनेवाला और सक्रिय अनुभव में बदलना चाहता है इस मैक्रो ट्रेंड में हम उन्नत प्रौद्योगिकियों की शक्ति के संघ का निरीक्षण करते हैं, जैसे कृत्रिम बुद्धि और संवर्धित वास्तविकता, अपेक्षाओं और जनता के व्यवहार की योग्य समझ के लिए वाणिज्य का यह नया रूप डिजिटल रिटेल के सबसे बड़े दर्द में से एक को हल करता है: एल्गोरिथम“, जब उपभोक्ता सामान्य सिफारिशों और प्रस्तावों से निराश होते हैं जो उनके वास्तविक वातावरण को प्रतिबिंबित नहीं करते हैं, इस नए दृष्टिकोण और वरीयताओं के साथ।.

ईक्यू कॉमर्स के मुख्य रुझानों में डिस्कवरी कॉमर्स है, जो उत्पादों के लिए पारंपरिक खोज को एक सहज और अनुकूलित खोज में बदल देता है उपभोक्ता को जो चाहिए उसे खोजने के लिए इंतजार करने के बजाय, यह रणनीति आइटम प्रस्तुत करती है और पेशकश करती है जो सक्रिय रूप से उनके प्रोफ़ाइल और हितों के अनुसार कोरसाइट रिसर्च, शॉपिंग फीड का हाइपर-पर्सनलाइजेशन जो सही उत्पाद को सही ग्राहक तक ले जाता है और जुड़ाव बढ़ा सकता है और वफादारी को मजबूत कर सकता है, अनुभव को ब्रांडों के लिए एक सच्चे प्रतिस्पर्धी विभेदक में बदल सकता है।.

ईक्यू कॉमर्स में एक और केंद्रीय पहलू कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का एकीकरण है, जो बड़े पैमाने पर अनुकूलन की अनुमति देता है कुल खुदरा २०२३ के अनुसार, खुदरा विक्रेताओं के ७११ टीपी ३ टी ने एआई में अपने निवेश को बढ़ाने के साथ, ७३१ टीपी ३ टी ने विशेष रूप से इन सुविधाओं को अत्यधिक व्यक्तिगत सामग्री की पेशकश करने के लिए लक्षित किया है, कोरसाइट रिसर्च के अनुसार एआई ब्रांडों को न केवल सुझाए गए को अनुकूलित करने में सक्षम बनाता है, बल्कि यह भी कि कैसे और कब प्रस्तुत किया जाता है, संतोषजनक बातचीत उत्पन्न करता है और प्रासंगिक समय पर एक ऐसे वातावरण में जहां एक प्रतियोगी का मतलब साइट पर माइग्रेशन हो सकता है, इस प्रकार की चुस्त और डेटा-उन्मुख प्रतिक्रिया आवश्यक हो जाती है।.

संवर्धित वास्तविकता (एआर) ईक्यू कॉमर्स का एक महत्वपूर्ण स्तंभ है, जो खरीद के क्षण को अन्तरक्रियाशीलता और विसर्जन के एक नए स्तर तक बढ़ाता है उपभोक्ताओं के लगभग ६३१ टीपी ३ टी का कहना है कि एआर अनुभव में काफी सुधार करता है, स्टेटिस्टा अनुसंधान के अनुसार, उन्हें गतिशील और गहराई से उत्पादों को देखने की अनुमति देता है वॉलमार्ट और लैकोस्टे जैसे बड़े ब्रांड पहले से ही वर्चुअल फ्लैगशिप ट्रेंड के अनुसार एआर का उपयोग करते हैं, जो भौतिक अनुभव के पहलुओं को दोहराते हैं और विशिष्टता और ग्राहकों के अपनेपन की भावना को मजबूत करते हैं।.

इस प्रकार, ईक्यू कॉमर्स में उपभोक्ताओं के साथ घनिष्ठ और भावनात्मक रूप से जुड़े इंटरैक्शन को बढ़ावा देने की क्षमता है इसके साथ, ऐसे वातावरण होना संभव है जिसमें प्रभावशाली और क्यूरेटर डिजिटल यात्रा में भाग लेते हैं, ब्रांड और उपभोक्ताओं को प्रामाणिक तरीके से करीब लाते हैं, पहचान को उत्तेजित करते हैं और महसूस करते हैं कि उनकी प्राथमिकताएं मूल्यवान हैं यह एक बंधन बनाता है जो वाणिज्यिक लेनदेन से परे जाता है और लंबी अवधि में वफादारी को मजबूत करता है।.

लैटिन अमेरिका में, जहां कंपनियों के ५०१ टीपी ३ टी अभी भी अपने ग्राहक अनुभव रणनीतियों में विश्वास महसूस नहीं करते हैं, २०२३ सीएमओ काउंसिल सर्वेक्षण के अनुसार, ईक्यू कॉमर्स एक परिवर्तनकारी मॉडल के रूप में खड़ा है जो कंपनियां इस दृष्टिकोण को अपनाती हैं, वास्तविक समय में एआई और व्यवहार डेटा का उपयोग करते हुए, खुद को अलग करने और तेजी से डिजिटल और प्रतिस्पर्धी बाजार में ग्राहकों को जीतने का एक बड़ा मौका है ईक्यू कॉमर्स का वादा वर्तमान की मांगों को पूरा करने से परे है, यह ब्रांड और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों का एक नया प्रतिमान स्थापित करता है, जिसमें नवाचार और अनुभव हाथ में हाथ जाते हैं, खुदरा के भविष्य को आकार देते हैं।.