गूगल को हाल ही में एक उपभोक्ता को Google Play के माध्यम से खरीदे गए एक खेल से संबंधित समस्याओं के कारण 50 हजार रियाल से अधिक का मुआवजा देने का आदेश देना डिजिटल सेवाओं और उत्पादों को मध्यस्थता करने वाली कंपनियों के लिए एक चेतावनी है। निर्णय न्यायालय ने इस आधार पर लिया कि खेल का डेवलपर ब्राजील में मुख्यालय नहीं रखता था, जिससे उपभोक्ता सीधे जिम्मेदार कंपनी से मुआवजा प्राप्त करने में असमर्थ था। इसके परिणामस्वरूप, प्लेटफ़ॉर्म को उपभोग श्रृंखला का हिस्सा माना गया और उसे हुए नुकसान के लिए जिम्मेदार ठहराया गया।हालांकि, निर्णय अभी तक अंतिम नहीं हुआ है और अपील के चरण में है, जिसका अर्थ है कि इसे रद्द या संशोधित किया जा सकता है।
यह मामला ब्राज़ील में स्पोर्ट्स बेटिंग बाजार में होने वाले समान जोखिम को दर्शाता है, जिसने पिछले वर्षों में तेज़ी से वृद्धि दर्ज की है। कई प्लेटफ़ॉर्म विदेशी ऑपरेटरों के साथ साझेदारी करते हैं जिनकी देश में प्रतिनिधित्व नहीं है, जिससे उपभोक्ताओं के लिए कानूनी जटिलताएँ उत्पन्न हो सकती हैं। ब्राज़ील में कानूनी रूप से स्थापित कंपनी के बिना, ग्राहक अपने अधिकारों का दावा करने में कठिनाई का सामना कर सकते हैं, जिससे Google से संबंधित हालिया मामले जैसी कानूनी अनिश्चितता का सामना करना पड़ सकता है।
यह निर्णय डिजिटल उत्पादों और सेवाओं के मध्यस्थता करने वाली कंपनियों की ग्राहक संरक्षण में महत्वपूर्ण भूमिका को मजबूत करता है। उपभोक्ता संरक्षण संहिता के आधार पर, जब कोई प्लेटफ़ॉर्म उपभोक्ता श्रृंखला में भाग लेता है, तो उसे यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसके भागीदारों के पास ग्राहक के अधिकारों की रक्षा करने वाला कानूनी ढांचा हो। इस सुरक्षा की कमी से वित्तीय नुकसान और कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान हो सकता है, यह समझाते हुए।प्रिसिला कॉन्डेली, डेल्टाAI में लीगल ऑप्स की प्रमुख।
