पिछले कुछ वर्षों में, ब्लैक फ्राइडे अब सिर्फ़ एक शुक्रवार को मिलने वाली छूट तक सीमित नहीं रहा, बल्कि पूरे महीने चलता रहा है और अब इसे ब्लैक नवंबर कहा जाने लगा है। इस महत्वपूर्ण खुदरा आयोजन के नज़दीक आते ही, देश के सबसे बड़े प्रौद्योगिकी वितरकों में से एक, आरसेल ने ब्राज़ील के 13 राज्यों के प्रमुख क्षेत्रीय खुदरा विक्रेताओं के साथ एक स्वामित्व शोध किया। परिणामों से इस वर्ष औसत ऑर्डर मूल्य और कुल बिक्री मात्रा में वृद्धि की व्यापक उम्मीद का संकेत मिलता है।
सर्वेक्षण में पाया गया कि लगभग 70% खुदरा विक्रेताओं को 2023 की तुलना में राजस्व वृद्धि की उम्मीद है, जब इकाइयों में बिक्री का ऐतिहासिक रिकॉर्ड सबसे अधिक था। इसके अलावा, ईमेल मार्केटिंग, संचार और प्रचार के लिए व्हाट्सएप और सक्रिय टेलीमार्केटिंग जैसी रणनीतियों को ग्राहकों को आकर्षित करने और बिक्री बढ़ाने के मुख्य साधनों के रूप में रेखांकित किया गया ।
"इस साल का ब्लैक नवंबर ब्राज़ीलियाई खुदरा विक्रेताओं के लिए एक शानदार अवसर है, जिससे वे अपनी आय बढ़ा सकते हैं और बाज़ार में अपने ब्रांड को मज़बूत कर सकते हैं। सकारात्मक उम्मीदें प्रबल हैं, और हमारे द्वारा एकत्र किए गए आँकड़े दर्शाते हैं कि रणनीतिक योजना और मार्केटिंग टूल्स के कुशल उपयोग से, खुदरा विक्रेता इस बहुप्रतीक्षित तिथि पर महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त कर सकते हैं," आरसेल ग्रुप के सीएमओ, एलेक्ज़ेंडर डेला वोल्पे एलियास कहते हैं।
शोध से यह भी पता चला कि 75% खुदरा विक्रेता ब्लैक नवंबर प्रमोशन की योजना आयोजन से दो महीने पहले ही बनाना शुरू कर देते हैं। बढ़ती माँग के लिए तैयारी करने की मुख्य रणनीति आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत का पूर्वानुमान लगाना है, जिससे बिक्री प्रवाह को पूरा करने के लिए पर्याप्त स्टॉक सुनिश्चित हो सके।
ग्राहक अनुभव पर दिया गया ध्यान है , जहां 73% खुदरा विक्रेता ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर सुधार अपनाते हैं और उन्होंने ऑफर, लॉजिस्टिक्स, उत्पाद वर्गीकरण, भुगतान शर्तों, उत्पाद जानकारी के संचार को प्राथमिकता दी है, साथ ही प्रौद्योगिकी में निवेश, वेबसाइटों और अनुप्रयोगों के नेविगेशन और प्रयोज्यता में सुधार किया है।
"खुदरा विक्रेताओं का ध्यान यह सुनिश्चित करने पर होता है कि प्रत्येक बातचीत उपभोक्ता को सकारात्मक रूप से आश्चर्यचकित करने का एक अवसर हो, जिससे ब्रांड में उनका विश्वास मज़बूत हो। ग्राहकों की बात सुनने और प्राप्त प्रतिक्रिया को ध्यान में रखने की यह चिंता, एक ऐसा खरीदारी अनुभव बनाने के निरंतर प्रयास को दर्शाती है जो जनता की ज़रूरतों और इच्छाओं के साथ तेज़ी से संरेखित होता जा रहा है," एलियास बताते हैं।
अध्ययन से यह भी पता चला कि खरीदारी का निर्णय लेने वाले 50% दर्शक महिलाएं हैं, और उनकी प्रमुख आयु सीमा 35 से 50 वर्ष के बीच है। इसके अलावा, साक्षात्कार में शामिल 80% लोगों ने बताया कि औसत खरीदारी राशि R$500 से R$1,500 के बीच है। इस दर्शक वर्ग तक पहुँचने के लिए, खुदरा विक्रेता सोशल मीडिया और व्हाट्सएप जैसे माध्यमों में निवेश कर रहे हैं ताकि ऑफ़र की प्रभावशीलता बढ़ाई जा सके, और स्मार्टफ़ोन, घरेलू उपकरणों, इलेक्ट्रॉनिक्स और कंप्यूटर ।
नीलसनआईक्यू जीएफके ब्राज़ील द्वारा जारी एक शोध के अनुसार, उपभोक्ता के दृष्टिकोण से, 2024 वर्ष की प्रमुख मौसमी घटनाओं में अच्छा प्रदर्शन दर्शाता है। 2023 की तुलना में, जनवरी सेल में राजस्व में 5% की वृद्धि देखी गई, उपभोक्ता सप्ताह में बिक्री में 23% और राजस्व में 10% की वृद्धि हुई, और मदर्स डे पर बिक्री में 14% और राजस्व में 5% की वृद्धि देखी गई, और ब्लैक नवंबर के भी इसी रुझान का अनुसरण करने की उम्मीद है।
रुझान यह है कि 2024 में, ला नीना , कॉफ़ी मेकर, वॉशर-ड्रायर, हेयर ड्रायर और ठंड के दिनों में अधिक आराम और सुविधा से जुड़े उत्पादों की माँग में वृद्धि देखी जाएगी। कुल मिलाकर, अध्ययन के अनुसार, रेफ्रिजरेटर की श्रेणी भी अच्छे परिणाम बनाए रखने की ओर अग्रसर है, जिसकी माँग में 15% की वृद्धि हुई है।
शोध में यह भी बताया गया है कि उपभोक्ता व्यवहार 2023 के संबंध में बदल जाता है, अर्थात, वे इस वर्ष निवेश करने में अधिक सहज होंगे और निवेश का एक मुख्य कारण टूटे या पुराने उत्पादों को बदलना और सिफारिशों के आधार पर उत्पादों की खरीद है।
उपभोक्ता प्रोफ़ाइल इस शोध का एक और उल्लेखनीय निष्कर्ष है: 57% महिलाएँ 44 वर्ष तक की आयु की हैं, जो खरीदारी के निर्णय लेने में महिला दर्शकों की भूमिका को पुख्ता करता है। ब्लैक नवंबर के दौरान खुदरा विक्रेताओं का चुनाव एक और महत्वपूर्ण कारक है, जिसमें 64% लोग सर्वोत्तम मूल्य देने वाले खुदरा विक्रेताओं को चुनते हैं, 28% मुफ़्त डिलीवरी वाले, 25% उपलब्धता वाले, 17% किश्तों में भुगतान वाले, और 16% उत्पादों की तुलना करने में आसानी वाले खुदरा विक्रेताओं को चुनते हैं। यह अंतिम बिंदु उन कारणों में से एक को उजागर करता है जिनके कारण खुदरा विक्रेता तकनीक और बेहतर वेबसाइट नेविगेशन में निवेश करते हैं।
डेटा का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा यह है कि ऑनलाइन चैनल हाल के वर्षों में स्थिर हो गया है, लेकिन यह अभी भी मौसमी का नायक बना हुआ है: पूरे वर्ष में, लगभग 25% यात्राएं पूरी तरह से भौतिक होती हैं, जबकि ब्लैक नवंबर के दौरान वे 22% का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो प्रचार के महीने के दौरान डिजिटल के महत्व को दर्शाता है ।
हालाँकि डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों में निवेश और ग्राहक अनुभव पर ध्यान देना, इस प्रतिस्पर्धी दौर में अलग दिखने की चाहत रखने वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए एक विभेदक कारक साबित हो सकता है, लेकिन उभरती उपभोक्ता माँगों के नए परिदृश्य के अनुसार ऑफ़र समायोजित करना बिक्री को अधिकतम करने के लिए और भी ज़्यादा फ़ायदेमंद साबित होता है, जिससे ब्लैक नवंबर न केवल एक लाभदायक आयोजन बनता है, बल्कि उभरते रुझानों के अनुरूप भी होता है। एलियास निष्कर्ष निकालते हैं, "रणनीतियों और नए उपभोक्ता व्यवहारों की प्रत्याशा का संयोजन कहीं अधिक महत्वपूर्ण परिणामों की गारंटी दे सकता है।"
