व्हाट्सएप छोटे और मध्यम व्यवसायों (पीएमई) के लिए एक अनिवार्य व्यावसायिक उपकरण के रूप में स्थापित हो गया है, जो हमेशा लोगों की आदतों और दैनिक जीवन पर ध्यान केंद्रित करता है ताकि नई समाधान विकसित कर सके। हालांकि, हमें यह स्वीकार करना चाहिए कि इस बाजार में बहुत लोकप्रिय इस ऐप की नवीनता उन महत्वपूर्ण चुनौतियों को नहीं मिटाती है जिनका मेटा समूह को अभी भी सामना करना पड़ रहा है, विशेष रूप से डेटा सुरक्षा और गोपनीयता के संदर्भ में।
इस साल, मेटा द्वारा आयोजित व्हाट्सएप कॉन्वर्सेशन की तीसरी संस्करण में साओ पाउलो में 1,200 अतिथि और लाइव प्रसारण के माध्यम से 80,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं ने भाग लिया, जिनमें मार्केटिंग, विज्ञापन और प्रौद्योगिकी के नेता शामिल थे, ताकि उस प्रवृत्तियों पर चर्चा की जा सके जो ऐप के भविष्य को आकार देंगी।
कार्यक्रम के दौरान, मारेन लॉ, मेटा की क्षेत्रीय उपाध्यक्ष और लैटिन अमेरिका की प्रमुख, ने कहा कि हमारा देश दुनिया में पांचवां सबसे बड़ा डिजिटल जनसंख्या है और 90% ब्राजीलियाई अपने मोबाइल उपकरणों पर इंस्टेंट मैसेजिंग का उपयोग करते हैं। वास्तविकता ब्राज़ीलियाई निगमों के लिए व्हाट्सएप के महत्व को प्रकट करती है और इसके विपरीत, व्यवसायिक परिदृश्य में इसके प्रभाव को समझने की आवश्यकता को बढ़ाती है।
कॉनफ़्रेंस में प्रस्तुत मुख्य नवाचारों में से एक था Meta Verified for WhatsApp, जो व्हाट्सएप बिज़नेस की छोटी कंपनियों के लिए सत्यापन प्रतीक प्रदान करने का प्रयास है और जिसने पहले ही दुनिया भर में 200 मिलियन उपयोगकर्ताओं का विश्वास हासिल किया है, जैसा कि निकिला श्रीनिवासन, मेटा के VP प्रोडक्ट मैनेजमेंट ने कहा। यह संसाधन, जिसे ब्राजील, भारत, इंडोनेशिया और कोलंबिया में लागू किया जाएगा, उपभोक्ताओं का विश्वास बढ़ाने और छोटे और मध्यम व्यवसायों की विश्वसनीयता को मजबूत करने की क्षमता रखता है, जिससे व्यापारिक इंटरैक्शन के लिए एक अधिक सुरक्षित और पारदर्शी वातावरण बनता है।
एक और महत्वपूर्ण नवीनता है कि पिक्स को व्हाट्सएप बिजनेस के साथ एकीकृत किया गया है। ब्राज़ील में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, यह त्वरित लेनदेन विधि उपभोक्ताओं और व्यवसायियों के लिए भुगतान विकल्पों का विस्तार और सुविधा प्रदान करता है, जिससे ई-कॉमर्स को बढ़ावा मिलता है।
भुगतान के अलावा, ऐप एक आधिकारिक API भी प्रदान करता है ताकि ब्रांड बड़े पैमाने पर ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत रूप से जुड़ सकें। यह संवाद स्वचालन और API के व्यक्तिगत समर्थन के कारण संभव है, जो सेवा अनुभव को बेहतर बनाता है और परिचालन दक्षता को बढ़ावा देता है। विश्लेषणात्मक क्षमताओं का अनुकूलन भी किया जाएगा ताकि उपयोगकर्ताओं के व्यवहार और प्राथमिकताओं के बारे में अधिक सटीक डेटा प्रदान किया जा सके, जिससे कंपनियों को अधिक सटीक अभियान बनाने और रूपांतरण दरों को बढ़ाने में मदद मिलेगी।
सब कुछ ठीक हो सकता है, जब तक कि उपकरण के साथ जोखिमों को नहीं समझाया जाता।
व्हाट्सएप की नवीनताओं द्वारा प्रदान किए गए कई अवसरों के बावजूद, डेटा सुरक्षा और उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता से संबंधित चिंताओं को संबोधित करना महत्वपूर्ण है। डिजिटल वातावरण में जो लगातार साइबर खतरों के प्रति अधिक संवेदनशील हो रहा है, सूक्ष्म और मध्यम उद्यमों को सतर्क रहना चाहिए और अपनी गोपनीय बातचीत की जानकारी की रक्षा के लिए सक्रिय कदम उठाने चाहिए।
कंपनियों के फोन नंबर की जांच, उदाहरण के लिए, वाणिज्यिक लेनदेन की वैधता को उजागर करती है, विशेष रूप से भुगतान के समय संभावित धोखाधड़ी से बचने के लिए। इसके अलावा, व्हाट्सएप के व्यक्तिगतकरण विश्लेषण के दौरान ग्राहकों के डेटा संग्रह सीमा का ध्यान रखना भी एक महत्वपूर्ण कदम है ताकि संवेदनशील जानकारी अनावश्यक रूप से उजागर न हो।
जैसे-जैसे एप्लिकेशन विकसित हो रहा है और नई सुविधाएँ पेश कर रहा है, मेटा ग्रुप और पारिस्थितिकी तंत्र में अन्य हितधारकों के लिए यह आवश्यक है कि वे न केवल व्यावसायिक क्षमता पर ध्यान दें, बल्कि सामाजिक प्रभावों और कॉर्पोरेट जिम्मेदारी पर भी विचार करें। उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता, डेटा सुरक्षा और व्यापारिक वातावरण में समानता तकनीकी नवाचारों के बीच प्राथमिकता होनी चाहिए, क्योंकि ये सुनिश्चित करते हैं कि छोटे उद्यमी भी ऐप के लाभों का स्थायी और नैतिक रूप से लाभ उठा सकें।
