क्या आपने कभी टेलीफोन भूलभुलैया में फंसे होने का अनुभव किया है, अनंत प्रतीक्षा संगीत सुनते हुए केवल बार-बार ट्रांसफर किए जाने के लिए, हर नए प्रतिनिधि को अपनी अनुरोध दोहराते हुए? पश्च बिक्री का अनुभव कई लोगों के लिए एक वास्तविक सिरदर्द हो सकता है, विशेष रूप से खुदरा में, एक ऐसा क्षेत्र जो स्वाभाविक रूप से बड़ी मात्रा में मांगों से निपटता है। हालांकि, एक बाजार में जहां ग्राहक संतुष्टि मुख्य अंतर है, वहां इस सेवा को बेहतर बनाने वाले समाधानों में निवेश करना आवश्यक है, जिससे हर बार ग्राहक की संतुष्टि और वफादारी सुनिश्चित हो सके – और यही जगह है जहां वॉयस बॉट्स उत्कृष्ट समर्थन के रूप में उभरते हैं।
बिक्री के बाद का समय ग्राहक के साथ संबंध मजबूत करने का स्वर्णिम अवसर है। अंत में, जब एक ब्रांड अपने ग्राहक की खरीद के बाद अच्छी देखभाल करता है, तो वह वफादारी बनाता है, संदर्भ बनता है और दूसरों को सुझाए जाने की संभावना भी बढ़ाता है – प्रसिद्ध "मौखिक प्रचार" मार्केटिंग। वर्तमान प्रतिस्पर्धी बाजार में, यह देखभाल ग्राहक को करीब रखने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, यह दिखाने के लिए कि उसकी कितनी कदर की जाती है और आपकी ब्रांड के साथ संबंध लेनदेन तक ही सीमित नहीं है।
हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के अध्ययनों के अनुसार, इसके प्रमाण के रूप में, ग्राहक प्रतिधारण दर में केवल 5% की वृद्धि से लाभ में 25% से 95% तक की वृद्धि हो सकती है, जो क्षेत्र के आधार पर निर्भर करता है। यह इसलिए है क्योंकि वफादार ग्राहक अधिक बार और अधिक खर्च करने की प्रवृत्ति रखते हैं। लेकिन, वॉयस बॉट्स इस विषय में कैसे शामिल होते हैं?
वे रिटेलर्स के हाथ में कई कार्यों के साथ पोस्ट-विक्रय में क्रांति लाने के लिए आए हैं: 24/7 सेवा, जो ऑर्डर की स्थिति, विनिमय या वापसी जैसी सामान्य प्रश्नों का त्वरित समाधान संभव बनाती है; त्वरित प्रतिक्रिया, ग्राहक की अनुभव की राय सुनना और आवश्यकतानुसार समायोजन करना; अनुरोधों का ट्रैकिंग, मरम्मत, विनिमय या समर्थन को आसानी से शेड्यूल करना; और व्यक्तिगत सेवा, ग्राहक का नाम पहचानना, उसका इतिहास देखना और उसकी यात्रा को मानवीय तरीके से निर्देशित करना।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता के विस्तार के साथ, ये वॉयस एजेंट और भी अधिक सटीक और अनुकूलित हो रहे हैं, अपनी ज्ञान आधार को लगातार सुधारते हुए हर ग्राहक की सहायता करने के लिए, इन मांगों के समाधान में अधिक सक्रिय और प्रतिक्रियाशील हो रहे हैं। और इन सभी लाभों के क्या परिणाम हैं? अधिक संतुष्ट ग्राहक, ब्रांड के प्रति वफादार, और दूसरों को इसकी सिफारिश करने की बहुत अधिक संभावना।
आखिरकार, भले ही आपकी खरीदारी में कोई समस्या हो, यह रिटेलर का यह दृष्टिकोण है कि वे आपकी मदद करने के लिए तत्पर हैं, तेजी और गुणवत्ता के साथ, जो अधिक निराशाओं और छवि को नुकसान से बचाने के लिए बहुत फर्क डालता है। हालांकि, ताकि प्रत्येक व्यापारी अपने बिक्री के बाद की सेवा को पुनः परिभाषित कर सके और इन सभी लाभों का लाभ उठा सके, यह स्पष्ट है कि इस उपकरण के समावेशन की प्रक्रिया में कुछ सावधानियों का ध्यान नहीं दिया जा सकता।
सबसे पहले, स्पष्टता के साथ समझें कि आपका दर्शक कौन है, और आपके उत्पादों या सेवाओं के आधार पर कौन सी समस्याएँ सबसे अधिक बार होती हैं। इसलिए, आवाज़ एजेंट को इन मुद्दों को हल करने के लिए प्रोग्राम करने के अलावा, आप इस एजेंट को अन्य सेवा चैनलों के साथ एकीकृत करने में भी सक्षम होंगे, ताकि प्रत्येक ग्राहक अपनी पसंदीदा माध्यम में सेवा जारी रख सके। यहां, एक मानव के साथ बातचीत का प्रस्ताव देना न भूलें, क्योंकि कई लोग अभी भी मदद के लिए एक पेशेवर से बात करने का विकल्प चुन सकते हैं।
प्रत्येक संभव पर बॉट को व्यक्तिगत बनाएं और प्रशिक्षित करें, ताकि वह प्रत्येक के साथ बिक्री के बाद सेवा अधिक सटीकता से कर सके। सुनिश्चित करें कि बातचीत हल्की, स्वाभाविक और तेज़ हो, ताकि ग्राहक का अनुभव बेहतर हो और वे इस समाधान में समय न गंवाएं। यहां, वास्तविक समय में डेटा प्रबंधन महत्वपूर्ण है, जो इन सेवाओं के परिणामों के साथ मेल खाने वाली देखरेख करता है ताकि निरंतर सुधार हो सके और अधिक दक्षता प्राप्त हो सके।
अपने आंतरिक प्रणालियों के साथ पहली बार एकीकरण करें, एक सहज यात्रा सुनिश्चित करें बजाय एक रोबोटिक के, और आपके व्यवसाय की विशेषताओं के अनुरूप। और निस्संदेह, जानकारी की सुरक्षा में निवेश को छोड़ना संभव नहीं है, जो आज के समय में LGPD जैसी नियामक मानकों के सामने आवश्यक है।
वॉयस बोट केवल एक तकनीकी उपकरण नहीं है, बल्कि एक ऐसी समाधान है जो निराशा को संतुष्टि में बदलने में सक्षम है, और आकस्मिक खरीदारों को वफादार ग्राहकों में परिवर्तित करता है – बिना किसी प्रतीक्षा के सेवा कतार में खड़े होने या ईमेल के जवाब का इंतजार किए। खुदरा के लिए, यह भरोसे और एक सहज अनुभव पर आधारित स्थायी संबंध बनाने के लिए एक मूल्यवान टुकड़ा है, पहले क्लिक से लेकर बिक्री के बाद अंतिम इंटरैक्शन तक।
