क्या आपने कभी टेलीफोन भूलभुलैया में फंसा हुआ महसूस किया है, अंतहीन प्रतीक्षा गीतों को सुनकर बस कई बार स्थानांतरित किया जाना है, प्रत्येक नए परिचर को अपना अनुरोध दोहराना बिक्री के बाद का अनुभव कई लोगों के लिए एक वास्तविक सिरदर्द हो सकता है, यहां तक कि खुदरा क्षेत्र में भी, एक ऐसा क्षेत्र जो निश्चित रूप से, बड़ी मात्रा में मांगों के साथ सौदा करता है हालांकि, एक ऐसे बाजार में जहां ग्राहकों की संतुष्टि मुख्य अंतर है, इस सेवा में सुधार करने वाले समाधानों में निवेश करना जरूरी है, अधिक से अधिक उपभोक्ताओं की संतुष्टि और वफादारी सुनिश्चित करना और यह वह जगह है जहां वॉयस बॉट उत्कृष्ट समर्थकों के रूप में खड़े हैं।
बिक्री के बाद ग्राहक के साथ संबंध को मजबूत करने का सुनहरा क्षण है आखिरकार, जब कोई ब्रांड खरीद के बाद अपने उपभोक्ता की अच्छी देखभाल करता है, तो यह वफादारी बनाता है, एक संदर्भ बन जाता है और यहां तक कि अन्य लोगों को सिफारिश करने की संभावना बढ़ जाती है “बोका एक बोका” वर्तमान प्रतिस्पर्धी बाजार में, यह देखभाल ग्राहक को करीब रखने के लिए सभी अंतर बनाती है, यह दिखाती है कि इसे कितना महत्व दिया जाता है और ब्रांड के साथ इसका संबंध लेनदेन में समाप्त नहीं होता है।
हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के अध्ययनों के अनुसार, इसके प्रमाण के रूप में, ग्राहक प्रतिधारण दर में केवल ५१ टीपी ३ टी की वृद्धि से २५१ टीपी ३ टी और ९५१ टीपी ३ टी के बीच लाभ वृद्धि हो सकती है, जो क्षेत्र पर निर्भर करता है ऐसा इसलिए है क्योंकि वफादार ग्राहक खर्च करते हैं और अधिक बार, वॉयस बॉट इस विषय में कैसे आते हैं?
वे खुदरा विक्रेताओं के हाथों में विभिन्न कार्यों के साथ बिक्री के बाद क्रांति लाने आए हैं: 24/7 सेवा, जो किसी भी समय ऑर्डर की स्थिति, विनिमय या वापसी जैसे सामान्य संदेहों के त्वरित समाधान की अनुमति देती है; त्वरित प्रतिक्रिया, ग्राहक अनुभव के बारे में क्या सोचता है उसे सुनना और जो आवश्यक है उसे समायोजित करना; अनुवर्ती अनुरोध, मरम्मत, आदान-प्रदान या समर्थन को आसानी से शेड्यूल करना; और वैयक्तिकृत सेवा, ग्राहक को नाम से पहचानना, उनके इतिहास की जाँच करना और उनकी यात्रा को उसी तरह से निर्देशित करना जैसे कि वे एक इंसान हों।
कृत्रिम बुद्धि के विस्तार के साथ, ये आवाज एजेंट और भी अधिक सटीक और अनुकूलित हो गए हैं, प्रत्येक ग्राहक को हमेशा सर्वोत्तम तरीके से मदद करने के लिए अपने ज्ञान के आधार में लगातार सुधार कर रहे हैं, इन मांगों को हल करने में बहुत अधिक सक्रिय और ग्रहणशील हैं और, इन सभी लाभों के परिणाम क्या हैं अधिक संतुष्ट उपभोक्ता, ब्रांड के प्रति वफादार, और दूसरों को इसकी सिफारिश करने के लिए बहुत अधिक मौका।
आखिरकार, भले ही उनकी खरीद के साथ कोई समस्या हो, यह खुदरा विक्रेता की स्थिति है कि उन्हें मदद करने के बारे में चिंता करने के लिए, चपलता और गुणवत्ता के साथ, जो छवि को अधिक निराशा और क्षति से बचने के लिए सभी अंतर बना देगा, ताकि प्रत्येक दुकानदार अपनी बिक्री के बाद फिर से परिभाषित कर सके और इन सभी लाभों का आनंद ले सके, यह स्पष्ट है कि उपकरण को शामिल करने की इस प्रक्रिया में कुछ देखभाल किसी का ध्यान नहीं जा सकती है।
सबसे पहले, अधिकतम स्पष्टता के साथ समझें, आपके दर्शक कौन हैं, और आपके उत्पादों या सेवाओं के आधार पर आमतौर पर दर्द क्या अधिक आवर्तक होते हैं इस प्रकार, इन मुद्दों को हल करने के लिए वॉयस एजेंट प्रोग्रामिंग के अलावा, आप इस एजेंट के एकीकरण को अन्य सेवा चैनलों के साथ सक्षम करने में भी सक्षम होंगे, ताकि प्रत्येक ग्राहक अपने पसंदीदा वातावरण में सेवा की पेशकश करना सुनिश्चित करें, यहां, एक इंसान के साथ बातचीत, क्योंकि कई अभी भी उनकी मदद करने के लिए एक पेशेवर से बात करना चुन सकते हैं।
जब भी संभव हो बॉट को निजीकृत और प्रशिक्षित करें, ताकि यह अधिक मुखरता के साथ बिक्री के बाद का संचालन करे बातचीत को हल्का, प्राकृतिक और तेज़ रखें, सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव के बारे में सोचें ताकि वे इस संकल्प पर समय बर्बाद न करें यहां, वास्तविक समय डेटा प्रबंधन महत्वपूर्ण है, एक क्यूरेशन का प्रदर्शन करना जो इन सेवाओं के परिणामों का अनुसरण करता है जो निरंतर सुधार लाने के उद्देश्य से अधिक दक्षता लाता है।
अपने आंतरिक सिस्टम के साथ एक प्रथम श्रेणी के एकीकरण करें, एक रोबोटिक के बजाय एक तरल यात्रा सुनिश्चित करना, और अपने व्यवसाय की विशिष्टताओं का पालन करना और, निस्संदेह, सूचना सुरक्षा में निवेश को अलग करने का कोई तरीका नहीं है, एलजीपीडी जैसे नियामक मानकों के संबंध में आज कुछ आवश्यक है।
वॉयस बॉट सिर्फ एक तकनीकी उपकरण नहीं है, बल्कि निराशा को संतुष्टि में बदलने में सक्षम समाधान है, और वफादार ग्राहकों में आकस्मिक खरीदारों को अब सेवा कतार में इंतजार नहीं करना पड़ता है या ईमेल द्वारा वापसी की प्रतीक्षा नहीं करनी पड़ती है खुदरा बिक्री के लिए, यह एक मूल्यवान टुकड़ा है विश्वास और एक तरल अनुभव के आधार पर स्थायी संबंध बनाने के लिए, पहले क्लिक से लेकर अंतिम बिक्री के बाद की बातचीत तक।
