ऑनलाइन खरीदारी का खंड पिछले वर्षों में सबसे अधिक प्रभावी में से एक है। एक विचार के लिए, 2024 में ब्राजील का ई-कॉमर्स ने 204 बिलियन रियल से अधिक का लेनदेन किया, जो 2023 की तुलना में 10.5% की वृद्धि दर्शाता है। ये ABComm के डेटा हैं, जो यह भी संकेत करता है कि 2025 के लिए अपेक्षा है कि बिक्री 224.7 अरब रियाल तक पहुंच जाएगी, जिसमें 10% की वृद्धि होगी।
टेक्नोलॉजी के प्रगति के साथ, अधिक जटिल खरीदारी यात्राएं और अधिक मांग करने वाले उपभोक्ता, ऑनलाइन बिक्री का कार्य केवल सेवाएं और उत्पाद प्रदान करने से बहुत आगे बढ़ चुका है। और यहाँ पर डेटा, स्वचालन, व्यक्तिगतकरण और एकीकृत चैनलों जैसे आवश्यकताएँ आती हैं। आज ये वे मुख्य स्तंभ हैं जो केवल जीवित रहने के लिए नहीं बल्कि ई-कॉमर्स में प्रगति करने और विशिष्ट बनने के लिए आवश्यक हैं।
आपके लिए, प्रिय पाठक, बेहतर समझ के लिए, मैं इन बिंदुओं को समझाऊंगा:
- डेटा:डेटा ऑनलाइन रिटेल के नए ईंधन के रूप में माना जा सकता है। इसलिए, जो कंपनियां एनालिटिक्स में निवेश करती हैं, वे अपने ग्राहकों की प्रोफ़ाइल को बेहतर ढंग से समझ सकती हैं, मांगों का पूर्वानुमान लगा सकती हैं, स्टॉक का अनुकूलन कर सकती हैं और अधिक प्रभावी अभियान बना सकती हैं। यह बिल्कुल डेटा के माध्यम से है कि प्रबंधक तेजी से और अधिक कुशल निर्णय लेने में सक्षम होते हैं, विशेष रूप से एक तेजी से बढ़ते हुए दुनिया में;
- स्वचालन:यहां मैं यह दोहराना चाहता हूं कि स्वचालन का मतलब 'ठंडक' या दूरी नहीं है। ऑटोमेशन, जब सही तरीके से लागू किया जाता है, तो बिल्कुल विपरीत दिशा में जाता है। इसके माध्यम से, प्रबंधक टीमों को रणनीतियों और रचनात्मकता पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र कर सकते हैं, जबकि रोबोट संचालन का ध्यान रखते हैं;
- अतिरिक्त व्यक्तिगतकरण:जैसे मैंने इस लेख की शुरुआत में कहा, उपभोक्ता अब अधिक मांग करने लगे हैं और इससे सेवाओं, उत्पादों और अभियानों की अधिक व्यक्तिगत मांग बढ़ रही है। इसलिए, यह केवल तकनीक का मामला नहीं है, बल्कि व्यक्तिगतकरण एक रणनीतिक विकल्प है, क्योंकि इसके माध्यम से ब्रांड अपने लक्षित दर्शकों के साथ संबंध और अभियान बना सकते हैं, और अपनी ब्रांड/कंपनी के साथ जुड़ाव बढ़ा सकते हैं, और परिणामस्वरूप, वफादार ग्राहकों की संख्या बढ़ा सकते हैं।
- मल्टीचैनल्स:आप टीवी पर एक अभियान से प्रभावित होते हैं, इंटरनेट पर थोड़ा और खोज करते हैं, विभिन्न प्लेटफार्मों पर ब्रांड की प्रतिष्ठा की जांच करते हैं, व्हाट्सएप के माध्यम से अन्य ग्राहकों से बात करते हैं और अंत में, खरीदारी के लिए फिजिकल स्टोर जाते हैं। यह केवल एक उदाहरण है कि खरीदारी की यात्रा अब अधिक रैखिक नहीं है। इसलिए, ग्राहक के साथ संवाद करना और उसे सक्रिय बनाए रखना अत्यंत महत्वपूर्ण है;
अंत में, यह सत्य है कि ऑनलाइन रिटेल में कई परिवर्तन हो रहे हैं और विश्वास करें, आने वाले वर्षों के लिए हमारे पास और भी अद्भुत नई चीजें होंगी। सामान्य रूप से प्रस्ताव का उद्देश्य ग्राहकों को आकर्षित करना, संलग्न करना और उन्हें ब्रांड के प्रशंसक और राजदूत में बदलना है। इस पर विचार करें!
