अपने व्यवसाय के भागीदार के रूप में एक बीमा कंपनी चुनना केवल लागत या सुविधा का मामला नहीं है। खुदरा में, जहां ग्राहक का अनुभव ब्रांड की सफलता को परिभाषित करता है, यह निर्णय सीधे उसकी विश्वास और संतुष्टि को प्रभावित कर सकता है। तो, इस साझेदारी को अंतिम रूप देने से पहले क्या ध्यान में रखना चाहिए?
सबसे पहले, बीमाकर्ता की प्रतिष्ठा का विश्लेषण करें। शिकायतों का सूचकांक, औसत प्रतिक्रिया समय और उसकी समाधान क्षमता जैसे संकेतकों को देखना भविष्य में सिरदर्द से बच सकता है। इसके अलावा, साझेदार के साथ काम कर रही कंपनियों से परामर्श करना उनके संचालन को व्यावहारिक रूप से समझने में मदद करता है।
Tecnologia: simplificação ou complicação?
यदि बीमा कंपनी एक सहज डिजिटल अनुभव प्रदान नहीं करती है – सहज प्लेटफ़ॉर्म, स्वचालित प्रक्रियाएँ और अपने सिस्टम के साथ आसान एकीकरण के साथ – तो आप एक समस्या प्राप्त कर सकते हैं, न कि एक लाभ। किसी भी अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले, ग्राहक की तरह सेवा का अनुभव करें। क्या सदस्यता प्रक्रिया आसान है? क्या समर्थन तेज़ है? यदि उत्तर नहीं है, तो शायद दूसरा विकल्प खोजने का समय है।
सुविधा के अलावा, मूल्यांकन करें कि क्या बीमा कंपनी तकनीकी रुझानों का पालन करती है, जैसे कि ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता, जोखिम की पहचान के लिए पूर्वानुमान विश्लेषण और प्रक्रियाओं का स्वचालन। जो इनोवेशन में निवेश करता है, वह खुदरा बाजार की आवश्यकताओं के अनुसार अधिक कुशल और अनुकूल समाधान प्रदान करने की प्रवृत्ति रखता है।
विनिमय: कीमतों से अधिक, मूल्य
कीमत महत्वपूर्ण है, लेकिन यह एकमात्र मानदंड नहीं होना चाहिए। एक अच्छा साझेदारी लाभकारी लाभ और ग्राहक के लिए मूल्य वर्धित को संतुलित करने वाली व्यावसायिक शर्तें प्रदान करनी चाहिए। यह आपके व्यवसाय के लिए स्थिरता और सुरक्षा सुनिश्चित करने वाले आयोग से लेकर अनुबंधीय प्रावधानों तक शामिल है। Lembre-se: uma negociação que parece muito favorável no início pode esconder armadilhas a longo prazo.
बीमा कंपनी द्वारा प्रदान किए जा सकने वाले अतिरिक्त लाभों का भी मूल्यांकन करें। कुछ कंपनियां बिक्री टीम के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम, विशेषज्ञ समर्थन और संयुक्त विपणन अभियानों की व्यवस्था करती हैं ताकि बीमा की पेशकश को बढ़ावा दिया जा सके। ये कारक किसी एक प्लेयर या दूसरे के बीच निर्णय लेने के समय पूरी तरह से फर्क डालेंगे।
Atendimento: quem responde quando algo dá errado?
मान लीजिए कि एक ग्राहक को अपनी दुकान में ली गई बीमा योजना के साथ समस्या है और उसे तुरंत समर्थन नहीं मिल पा रहा है। नकारात्मक प्रभाव आपके ब्रांड पर पड़ता है। इसलिए, सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करें। क्या उसके पास मल्टीचैनल समर्थन है? क्या आप समस्याओं को तेजी से हल करते हैं? एक बीमा कंपनी जो ग्राहक सेवा को प्राथमिकता नहीं देती है, वह आपकी प्रतिष्ठा के लिए बड़ा खतरा बन सकती है।
अंतिम उपभोक्ता की सेवा में तेजी और दक्षता के अलावा, रिटेल भागीदार के लिए एक विशेष चैनल प्रदान करना भी महत्वपूर्ण है। प्रत्यक्ष पहुंच समस्या को हल करने में मदद कर सकती है और सभी संबंधित लोगों के अनुभव को बेहतर बना सकती है।
आर्थिक स्थिरता: स्थिरता की गारंटी
अंत में, लेकिन कम महत्वपूर्ण नहीं, बीमाकर्ता की वित्तीय स्थिति का विश्लेषण किया जाना चाहिए। अस्थिरता का इतिहास रखने वाली कंपनियों को अपने दायित्वों का पालन करने में कठिनाई हो सकती है, जिससे असुरक्षा पैदा होती है। वित्तीय संकेतकों, भुगतान के इतिहास और क्षेत्र के मूल्यांकन की खोज करें।
एक और पहलू इसकी विभिन्न बाजारों में काम करने की क्षमता है। स्थापित संचालन वाली कंपनियों के पास संकट की स्थिति में प्रतिक्रिया देने की अधिक क्षमता होती है और वे अधिक मजबूत समाधान पोर्टफोलियो प्रदान करती हैं।
सही चयन आपके ब्रांड को मजबूत बनाता है
एक बीमा कंपनी के साथ साझेदारी करना केवल एक अनुबंध से अधिक है। इसलिए, किसी भी निर्णय लेने से पहले सही सवाल पूछें और जल्दी न करें। अपनी ब्रांड में मूल्य जोड़ने वाली कंपनी का चयन करना सभी संबंधित पक्षों के लिए लाभकारी दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए आवश्यक है। अंत में, रिटेल में, विश्वास सबसे मूल्यवान संपत्तियों में से एक है।
