वर्ष के अंत में, निःसंदेह, व्यापार का सबसे प्रतीक्षित समय है। आखिरकार, वित्तीय दृष्टिकोण से, ग्राहकों के पास खरीदारी करने की अधिक क्रय शक्ति है, वहीं भावनात्मक दृष्टिकोण से, त्योहारों की श्रृंखला मित्रों और परिवार के सदस्यों को उपहार देने की इच्छा को जागृत करती है। वाणिज्यियों के लिए एक आशाजनक अवधि के सामने, रणनीतियों को संरेखित करना और मुख्य रूप से बिक्री चैनलों के उपयोग को बढ़ावा देना आवश्यक हो जाता है।
पिछले वर्षों में, ग्राहक के स्थान पर मौजूद रहना एक चुनौती बन गया है। उपभोक्ताओं की आदतों और व्यवहार में बदलाव के साथ, सेवा को व्यक्तिगत बनाना अब एक अलगाव नहीं बल्कि एक आवश्यकता बन गई है। जनता की प्राथमिकताओं को समझना, उत्पाद के प्रकार से लेकर खरीदने के चैनल तक, अधिक पहुंच और निकटता सुनिश्चित करने के लिए अनिवार्य है।
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि हर संपर्क बिंदु बिक्री का एक चैनल बन सकता है। डिजिटल या भौतिक वातावरण में हो, रणनीतियों को बिक्री में परिवर्तित करना चाहिए और ग्राहक को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करना चाहिए। नीचे, मैं तीन ऐसे चैनलों को उजागर करता हूँ जो ट्रेंड में हैं और बिक्री को बढ़ावा देने में सक्षम हैं:
#1 ई-कॉमर्समहामारी के बाद ऑनलाइन खरीदारी में वृद्धि के साथ, ई-कॉमर्स कई उपभोक्ताओं का पसंदीदा चैनल बन गया है। 2023 में, ब्राज़ील में इस बाजार ने 185.7 अरब रियाल की कमाई की, एबकॉम (ब्राज़ीलियाई इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स एसोसिएशन) के आंकड़ों के अनुसार। यह चैनल न केवल बिक्री के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प है, बल्कि ग्राहक यात्रा का मानचित्रण करने और नए भागीदारों को आकर्षित करने के लिए एक उपकरण भी है।
#2 लाइव वाणिज्ययह दृष्टिकोण इंटरनेट के माध्यम से लाइव बिक्री पर आधारित है, और यह बाजार में ताकत हासिल कर रहा है। उदाहरण के लिए, शॉपी प्लेटफ़ॉर्म, अपने लाइव्स के दिनों में बिक्री में पांच गुना तक की वृद्धि दर्ज करता है। यह प्रारूप दर्शकों के साथ अधिक संबंध बनाने की अनुमति देता है और संभावित ग्राहकों तक सीधे उस स्थान पर पहुंचता है जहां वे पहले से मौजूद और संलग्न हैं।
#3 बॉट्सवे अभी भी बिक्री रूपांतरण के लिए एक रणनीतिक चैनल बने हुए हैं। वे तेज़ और सटीक सेवा प्रदान करते हैं, सवालों का जवाब देते हैं और ग्राहक को नेविगेशन के दौरान मार्गदर्शन करते हैं। सही तरीके से उपयोग किए जाने पर, ये खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करते हैं बिना हस्तक्षेप किए, ग्राहक को रीयल-टाइम समर्थन प्रदान करते हैं।
हालांकि विभिन्न बिक्री चैनल उपलब्ध हैं, उनकी प्रभावशीलता प्रत्येक के उपयोग से जुड़ी रणनीति पर निर्भर करेगी। वर्तमान उपभोक्ता व्यक्तिगत और मानवीय सेवा की उम्मीद करते हैं, यदि उनकी अपेक्षाएँ पूरी नहीं होतीं, तो वे अन्य विकल्पों की तलाश करते हैं।
इसलिए, किसी भी चैनल को अपनाने से पहले, व्यापारियों के लिए यह आवश्यक है कि वे जांच करें कि क्या वह ग्राहक की प्रोफ़ाइल और प्राथमिकताओं के साथ मेल खाता है। यह आदतों के मानचित्रण से लेकर पहुंच के पैटर्न की पहचान तक किया जा सकता है, जिनकी जानकारी सही समय और स्थान पर सही उत्पादों की पेशकश करने की अनुमति देती है। और, भले ही इस दृष्टिकोण में क्षेत्रों के बीच समन्वय और संरेखण की आवश्यकता हो, आज, कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरण, उदाहरण के लिए, इन रणनीतियों को लागू करने में मदद करते हैं, दोनों ऑनलाइन और ऑफलाइन में।
इस स्थिति में, एक विशेषज्ञ कंपनी का समर्थन प्राप्त करना पूरी तरह से फर्क डाल सकता है। प्रशिक्षित पेशेवरों की उपस्थिति अवसरों की पहचान में मदद करती है और व्यवसाय के प्रोफ़ाइल के अनुसार सबसे उपयुक्त चैनल के चयन में सहायता करती है, जिससे परिणामों को अधिकतम किया जा सकता है।
ब्लैक फ्राइडे या अन्य त्योहारों की तुलना में, व्यापार पूरे साल सक्रिय रहता है। इसलिए, प्रत्येक अवधि में प्रदर्शन को निर्धारित करने वाला मुख्य कारक यह है कि बिक्री रणनीति चुने गए चैनलों के साथ कितनी अच्छी तरह से मेल खाती है। प्रवृत्ति यह है कि जनता अपनी पसंदों का विस्तार करती रहे और ब्रांडों के लिए यह जरूरी है कि वे इस विकास के साथ कदम मिलाएं। अंत में, केवल वही लोग नहीं जीतते जो किसी विशिष्ट अवधि में अधिक बिक्री करते हैं, बल्कि वे भी जीतते हैं जो पूरे साल अपने प्रदर्शन को बनाए रखते हैं और बढ़ाते हैं।
