सोशल कॉमर्स एक बढ़ती हुई प्रवृत्ति है जो ऑनलाइन उत्पादों और सेवाओं की बिक्री के तरीके को बदल रही है। चीन में उत्पन्न एक नई व्यापार प्रवृत्ति और महामारी द्वारा तीव्रता से बढ़ाई गई, अब यह अपने "तूफान के केंद्र" में टिक टॉक शॉप द्वारा लाई गई क्रांति है, जो एक ऐसा मंच है जिसने विभिन्न देशों में गहरे, मूलभूत एकीकरण के माध्यम से बिक्री को बढ़ावा देने की क्षमता दिखाई है, और जो अंततः इस अप्रैल महीने में ब्राजील पहुंच रहा है।
टिकटोक शॉप नई पीढ़ी के डिजिटल उपभोक्ताओं के तात्कालिक संतुष्टि की खोज करने वाले स्वभाव का लाभ उठाता है। विभिन्न बाजारों जैसे अमेरिकी, ब्रिटिश और एशियाई में किए गए शोध के अनुसार, टिक टॉक उपयोगकर्ता सीधे ऐप के भीतर खरीदारी करने की अत्यधिक संभावना रखते हैं, मनोरंजन, सामाजिक इंटरैक्शन और एक ही स्थान पर खरीदारी की सुविधा के संयोजन के कारण, एक बिल्कुल बिना रुकावट यात्रा में और जो उपभोक्ता की इच्छा को पूरा करने की अनुमति देता है बिना प्लेटफ़ॉर्म छोड़ने की आवश्यकता के।
इस नए व्यापार मॉडल का एक बड़ा विशेषता TikTok Shop द्वारा लाए गए छोटे वीडियो प्रारूप में है, जो प्लेटफ़ॉर्म की विशेषता है और वर्चुअल स्टोर के साथ एकीकृत है, जो न केवल जल्दी ध्यान आकर्षित करता है, बल्कि आवेग खरीदारी को भी प्रेरित करता है। प्लेटफ़ॉर्म क्रिएटर्स और ब्रांडों को वीडियो में दिखाए गए उत्पादों के लिंक सीधे एकीकृत करने की अनुमति देता है, जिससे जल्दी से रुचि को वास्तविक रूपांतरण में बदल दिया जाता है।
जैसे मैंने हाल ही में टेलीविजन के कुछ विशेष समाचार पत्रों में इंटरव्यू में साझा किया है, TikTok Shop ने पारंपरिक ई-कॉमर्स के मुकाबले बिक्री रूपांतरण में महत्वपूर्ण वृद्धि दर्ज की है, जो कि 10 गुना अधिक परिणाम तक पहुंच सकती है। यह विशेष रूप से उन प्रभावशाली व्यक्तियों और स्वाभाविक रूप से उत्पन्न सामग्री के साथ उपयोगकर्ताओं के भावनात्मक संबंध के कारण होता है, जो प्रचारित उत्पादों में विश्वास और विश्वसनीयता बढ़ाता है – इसके अलावा ऐप में खरीदारी की तेजी भी, जो आवेग में खरीदारी की इच्छा को बढ़ावा देता है।
टिकटोक शॉप की सफलता के लिए एक और महत्वपूर्ण कारक उपयोगकर्ता का अनुभव है, जो मोबाइल के लिए अत्यधिक अनुकूलित है। ऐसे परिदृश्य में जहां हर सेकंड ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए महत्वपूर्ण है, नेविगेशन की सहजता और एकीकृत चेकआउट की सरलता कार्ट छोड़ने की दर को कम करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।
टिकटोक वीडियो प्लेटफ़ॉर्म से परे
टिकटोक ने बहुत पहले ही अपने छोटे वीडियो और नृत्य प्लेटफ़ॉर्म के रूप में अपनी शुरुआत को पार कर लिया है। आज, यह एक ऐसा घटना है जो मनोरंजन और वाणिज्य के बीच के संबंध को फिर से परिभाषित करता है, ध्यान की अर्थव्यवस्था द्वारा प्रेरित — एक ऐसा परिदृश्य जिसमें सोशल मीडिया पर बिताया गया समय सीधे व्यापार के अवसरों में बदल जाता है। अमेरिका और इंडोनेशिया जैसे बाजारों में, टिकटॉक शॉप ने 2024 में 33 अरब अमेरिकी डॉलर की लेनदेन की, जो सोशल कॉमर्स की इस नई सीमा की ताकत को दर्शाता है। ब्राज़ील में, जहां उपयोगकर्ता मासिक रूप से 30 घंटे से अधिक समय ऐप पर बिताते हैं, उनकी शुरुआत ई-कॉमर्स बाजार में हलचल मचाने का वादा करती है, जोलगभग 39 अरब रुपये उत्पन्न कर सकता हैराष्ट्रीय क्षेत्र में 2028 तक (सैंटेंडर बैंक द्वारा प्रकाशित अध्ययन के अनुसार)।
टिकटोक शॉप की वृद्धि सीधे उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव से जुड़ी है। हम उस युग में रहते हैं जहां ध्यान सबसे मूल्यवान संपत्ति है, और ऐसी प्लेटफ़ॉर्म जो इसे पकड़ सकते हैं — जैसे कि TikTok, अपने सटीक रूप से अनुकूलित एल्गोरिदम के साथ — स्वाभाविक रूप से बिक्री के वाहक बन जाते हैं।
ई-कॉमर्स वैश्विक खुदरा का 13% है, और सोशल कॉमर्स, जो प्रभावशाली व्यक्तियों और इमर्सिव सामग्री द्वारा प्रेरित है, अगली लहर है – जो हाइपरपर्सनलाइजेशन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के प्रभावी उपयोग से बढ़ावा पाती है। इसलिए, जब उपयोगकर्ता एक सौंदर्य उत्पाद का परीक्षण कर रहे निर्माता की लाइव स्ट्रीम देखता है, तो खरीदारी सेकंडों में पूरी की जा सकती है, बिना ऐप छोड़ें। यह झटकों को खत्म करता है और प्रेरित बिक्री को बढ़ावा देता है, जो खुदरा का दिल है।
प्लेटफ़ॉर्म अमेरिका, यूनाइटेड किंगडम, चीन, मेक्सिको और इंडोनेशिया जैसे देशों में काम करता है, जहां एकीकृत सुविधाएँ — जैसे वीडियो में खरीद आइकन, उत्पाद शोकेस और लाइव स्ट्रीमिंग — उपभोक्ता की यात्रा को आसान बनाती हैं। इंडोनेशिया में, उदाहरण के लिए, 2024 में TikTok Shop की 10 सबसे बड़ी दुकानों में से 9 सौंदर्य और व्यक्तिगत देखभाल से थीं, जो उस क्षेत्र में भी सबसे अधिक आय वाली लाइव स्ट्रीम का हिस्सा थीं। टिकटोक की रणनीति में विक्रेताओं को आकर्षित करने के लिए आक्रामक प्रोत्साहन शामिल हैं, जैसे 90 दिनों तक बिना कमीशन और मुफ्त शिपिंग की अवधि, ऐसी रणनीतियाँ जो ब्राज़ील में अपनाने को तेज करने के लिए नकल की जा सकती हैं।
टिकटोक शॉप
ब्राज़ीलियाई परिदृश्य में, अप्रैल 2025 में TikTok Shop का आगमन तीव्र प्रतिस्पर्धा के माहौल में होता है। मेस्से जैसे Mercado Livre (जिसने 2024 में 51.5 अरब डॉलर का GMV दर्ज किया), Amazon और Shopee बाजार पर हावी हैं, लेकिन चीनी प्लेटफ़ॉर्म अपनी अनूठी क्षमता पर भरोसा करता है कि वह सामग्री और व्यापार को जोड़ सके।ब्राज़ील सोशल कॉमर्स के लिए एक आदर्श प्रयोगशाला है: टिक टॉक के हर 10 उपयोगकर्ताओं में से आठ रोज़ाना ऐप खोलते हैं, और 56% ऑनलाइन खरीदारी रात के समय की जाती है, जो प्लेटफ़ॉर्म पर खपत का पीक समय है। इसके अलावा, प्रमुख प्रोफ़ाइल — 62% उपयोगकर्ता 10 से 29 वर्ष के बीच हैं, और 57% महिलाएं हैं — बिलकुल मेल खाते हैं श्रेणियों जैसे सुंदरता, फैशन और वेलनेस के साथ, जो TikTok Shop के शुरुआती केंद्र हैं।
एल्गोरिदम, सामग्री और चेकआउट के बीच एकीकरण ही मुख्य अंतर है। जबकि पारंपरिक प्लेटफ़ॉर्म सक्रिय खोजों पर निर्भर करते हैं, TikTok Shop ऑर्गेनिक खोज का उपयोग करता है: प्रभावशाली व्यक्तियों के वीडियो, वायरल ट्रेंड्स और व्यक्तिगत सिफारिशें उपयोगकर्ता को खरीदारी तक ले जाती हैं। टिकटोक का खोज इंजन पहले ही शक्तिशाली है, लेकिन अब यह सीधे उत्पाद की दुकान से जुड़ जाएगा। कल्पना करें कि एक उपयोगकर्ता खोज रहा है "तेलीय त्वचा के लिए स्किनकेयर" और उसे न केवल ट्यूटोरियल बल्कि उल्लेखित उत्पाद, समीक्षाएँ और खरीदारी के विकल्प एक ही स्थान पर मिल रहे हैं।
विक्रेताओं के लिए, नई बात रचनात्मकता की मांग करेगी। प्रामाणिक सामग्री और क्रिएटर्स के साथ साझेदारी विश्वास बनाने के लिए आवश्यक होंगे, विशेष रूप से एक बाजार में जहां 48% उपभोक्ता पारंपरिक विज्ञापनों पर भरोसा नहीं करते हैं, Opinion Box के अनुसार। इसके अलावा, लॉजिस्टिक्स — ब्राज़ील में एक महत्वपूर्ण बिंदु — प्रारंभिक चुनौती हो सकती है। जब यूनाइटेड किंगडम में टिकटोक डिलीवरी का प्रबंधन करता है, यहाँ प्लेटफ़ॉर्म को स्थानीय ऑपरेटरों के साथ साझेदारी पर निर्भर रहना चाहिए, जैसा कि मेक्सिको में अपनाया गया मॉडल है।
प्रतियोगिता, हालांकि, सोती नहीं है। अमेज़न ने अपनी कमीशनें कम कींबिक्रीकर्ताफरवरी 2025 में 3% पर, और Mercado Livre ने अपने पारिस्थितिकी तंत्र का विस्तार Mercado Pago के साथ किया, जो पहले ही 6.6 अरब डॉलर का क्रेडिट प्रबंधन करता है। शोपे और टेमु कम कीमतों के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, जबकि मैगजीन लुइज़ा जैसी राष्ट्रीय ब्रांडें लाइव्स, नई सुविधाओं और प्रभावशाली व्यक्तियों के साथ एकीकरण में निवेश कर रही हैं। इस संदर्भ में, TikTok Shop को केवल वायरलिटी की आवश्यकता नहीं होगी: यह एक परिष्कृत संचालन, विक्रेताओं का समर्थन और ब्राजील की नियामक और कर संबंधी विशेषताओं की गहरी समझ की मांग करेगा।
फिर भी, क्षमता इनकार नहीं की जा सकती। सैंटेंडर की अनुमानित परियोजनाएँ हैं कि 2028 तक यह प्लेटफ़ॉर्म देश की ऑनलाइन बिक्री का 9% तक पकड़ सकता है। यह एक अपरिवर्तनीय परिवर्तन को दर्शाता है: भविष्य का खुदरा व्यापार ऑनलाइन और ऑफलाइन के बीच विभाजित नहीं होगा, बल्कि उन अनुभवों के बीच विभाजित होगा जो संलग्न करते हैं और जो ध्यान नहीं रख पाते। टिकटोक शॉप इस बदलाव के अग्रभाग में है।
इसलिए, ब्रांडों और विक्रेताओं के लिए, इस प्लेटफ़ॉर्म की गति के साथ अनुकूलन, जहां रुझान घंटों में जन्म लेते हैं और मर जाते हैं, महत्वपूर्ण होगा। जो व्यक्ति बिना उपयोगकर्ता के अनुभव में बाधा डाले बिक्री की कला में माहिर हो जाएगा, वह न केवल बिक्री प्राप्त करेगा, बल्कि वफादारी और अपने बाजार मूल्य में वृद्धि भी करेगा।
