सेलिक दर में लगातार वृद्धि, जो अब 13 में है,25% प्रति वर्ष – 15% तक पहुँचने की प्रक्षिप्ति के अनुसार केंद्रीय बैंक की फोकस रिपोर्ट के अनुसार – एक दिलचस्प घटना को प्रकट करती है: यह खुदरा के लिए एक चुनौती और एक अवसर दोनों का प्रतिनिधित्व करती है. यह इसलिए है, बुनियादी ब्याज दर में वृद्धि के साथ, यह स्वाभाविक है कि ऋण महंगा हो जाए और, इसलिए, केवल जनसंख्या के एक हिस्से तक सीमित; साथ-साथ, यह स्थिति खुदरा को यह अवसर देती है कि वह आगे बढ़े और उन लोगों को अच्छे क्रेडिट सीमा विकल्प प्रदान करे जो पारंपरिक लाइनों से नहीं जुड़े हैं. आखिरकार, ब्याज दरों के मूल्य की परवाह किए बिना, महंगाई या डॉलर की बढ़ती कीमत, लोगों को अपनी आवश्यकताएँ पूरी करने की आवश्यकता होती रहेगी, चाहे वे सबसे बुनियादी हों या नहीं
कुछ कारक इस खुदरा क्षेत्र की प्रमुखता का समर्थन करते हैं: फेब्राबान के अनुसार, इस वर्ष के लिए क्रेडिट स्टॉक में वृद्धि का अनुमान 2024 की तुलना में कम होना चाहिए, लगभग 9% के आसपास रहना. इसके अलावा, उपभोक्ता विश्वास सूचकांक फरवरी 2023 के बाद से सबसे निचले स्तर पर पहुंच गया, 86 तक पहुँचते हुए,2 अंक, FGV IBRE के अनुसार. और, एक आर्थिक परिदृश्य में जैसे हम अब जी रहे हैं, जो मैंने ऊपर उदाहरण दिया, यह सामान्य है कि जो वस्तुएं प्राथमिक आवश्यकता की नहीं हैं, जैसे कपड़े और जूते, दूसरे स्तर पर रहें और खर्चों की प्राथमिकता भोजन पर हो, दवाइयाँ और ईंधन, उदाहरण के लिए
तो, यदि उपभोक्ता कपड़ों की दुकान पर जाता है, उसे एक क्रेडिट लाइन की आवश्यकता हो सकती है जो उसके पास बैंक के साथ मौजूद क्रेडिट कार्ड की सीमा को प्रभावित न करे ताकि वह एक सामान खरीद सके, क्योंकि यह सीमा की राशि आवश्यक वस्तुओं की खरीद के लिए आरक्षित है, जैसे कि पहले उल्लेखित किया गया है. इस परिदृश्य में, एक नए क्रेडिट की आपूर्ति की आवश्यकता उत्पन्न होती है, चाहे ग्राहक कपड़ों के सामान खरीदने के लिए हो या यहां तक कि एक टीवी या फ्रिज खरीदने के लिए, जो भी प्रत्येक संदर्भ के अनुसार आवश्यक हैं
स्वाभाविक रूप से, यह ग्राहक उन खुदरा विक्रेताओं द्वारा प्रदान की गई क्रेडिट लाइन का उपयोग करेगा जिनके पास यह संसाधन है. इस प्रकार, एक बहुत महत्वपूर्ण विश्वास संबंध का एक बंधन उपभोक्ता और खुदरा के बीच बनता है, एक संबंध द्वारा मजबूत किया गया जो पहले अन्य खुदरा सेवाओं की पेशकश के माध्यम से विकसित किया गया था, कैसे प्राइवेट लेबल कार्ड और सीडीसी. इस संदर्भ में, अवसरों की खिड़की बहुत बड़ी है, क्योंकि खुदरा उपभोक्ता के लिए ऋण प्रदान करने के प्रमुख चैनलों में से एक बन जाता है, चूंकि वित्तीय संस्थाओं के पास बिक्री के लिए उपभोक्ता वस्तुएं या संबंध बनाने के लिए कोई काउंटर नहीं है, खुदरा की विशेषताएँ
रिटेल को उपभोक्ताओं की चूक से निपटने की चुनौती का सामना करना पड़ सकता है, लेकिन फिर भी उसे अपनी बिक्री को बढ़ते रखना होगा. तो, वह इस जोखिम को उठाना और ग्राहक के लिए बिक्री करना पसंद करता है, खरीदारी का टिकट बढ़ाना, किसी अवसर को खोने से. एक ही समय में, खुदरा विक्रेता जानता है कि उसे क्रेडिट लाइन होने के योग्य ग्राहकों का चयन करते समय गलतियां नहीं करनी चाहिए या नहीं, इसलिए इसे अच्छे सीआरएम उपकरणों पर निर्भर रहना चाहिए, क्रेडिट और वसूली प्रबंधन के लिए ग्राहक के जीवन चक्र का पूरा ध्यान रखने के लिए, यह मूल्यांकन करते हुए कि वह किस प्रकार की खपत करता है; कितना मूल्य, औसतन, वह आमतौर पर खर्च करता है; उस उपभोक्ता का प्रोफ़ाइल क्या है आदि – यह जानकारी खुदरा विक्रेता को ग्राहकों को अपनी दुकानों में खरीदारी करने के लिए अनुमोदन और सीमा बढ़ाने में मदद करेगी. और यह 2025 में क्षेत्र के सामने आने वाली चुनौती के खिलाफ एक बड़े अवसरों में से एक है
इसके अलावा, रिटेल में वित्तीय संस्थानों की तुलना में एक बहुत महत्वपूर्ण अंतर है: चूक की स्थितियों में, समझौते की नीतियाँ बहुत अधिक मित्रवत हैं, चूंकि क्षेत्र ग्राहक को आकर्षित करने और उसे फिर से दुकान में लाने के लिए चिंतित है ताकि वह अधिक खरीदे, क्योंकि वह उसे खोना नहीं चाहती. उपभोक्ता का बैंकों के साथ संबंध, कई बार, यह केवल आर्थिक है. यह विनिमय खुदरा के डीएनए का हिस्सा है, क्योंकि विपरीत परिस्थितियों में भी, ग्राहक की वफादारी आवश्यक है. इस अवसर के बीच में, रिटेल को बहुत प्रभावी होना चाहिए, तेज़, बुद्धिमान और सतर्क
Um modelo de pagamento bastante eficiente que o varejista pode oferecer como alternativa ao cartão de crédito é o CDC Digital/BNPL (Buy Now, बाद में भुगतान करें, जो दीर्घकालिक संपत्तियों की खरीद के लिए बहुत अच्छी तरह से उपयोग किया जा सकता है, क्योंकि यह पुराने कर्ण के रूप में कार्य करता है. वहाँ एक सीमा है जिसमें ग्राहक खरीद सकता है आवर्ती तरीके से जितनी बार चाहे, लेकिन एक ही समय में यह खरीद प्रति एक क्रेडिट सीमा के अनुमोदन की संभावना देता है, विशिष्ट रूप में
आज, कैसे भुगतान के तरीके सरलीकृत हैं, यह एक उत्पाद है जो आकर आता है, चूंकि एक डिजिटल परिवर्तन से गुजरा हैः लेनदेन टोकन किए जाते हैं और चेहरे की बायोमेट्री से, ऑनलाइन टिकट के साथ एप के भीतर या पिक्स आदि के साथ भुगतान किया जा सके. ये क्रेडिट की modalities, जो मैंने पहले उद्धृत, अधिक से अधिक क्रेडिट तक पहुंच के उपकरण, महत्वपूर्ण उत्पादों के रूप में काम करते हैं जो दृढ़ अभियानों को बढ़ावा देने और विशेष रूप से प्रत्येक ग्राहक की प्रोफ़ाइल के लिए लक्षित उत्पादों की पेशकश सुनिश्चित करते हैं
इसके अलावा, हैं काफी रणनीतिक उपकरण ग्राहकों को सक्रिय करने के लिए जो पहले से ही खुदरा विक्रेता के आधार पर हैं, लेकिन खरीदारी नहीं की हैं, यानी, निष्क्रिय हैं. तो, जरूरत है कि हो एक पुनः सक्रियण पुराने उपयोगकर्ताओं और उपभोक्ताओं के आधार लक्षित किए गए प्रस्तावों के साथ, नए अनुभवों पर आधारित और एक यात्रा बिना घर्षण के ग्राहक के लिए सभी चरणों में, इसके सक्रियण से लेकर बिलों के भुगतान तक
एक और प्रवृत्ति जो, के आधार पर मेरी expertise, जाएगा खड़ा इस साल है टोकनकरण, सहित ऑफलाइन टोकन द्वारा भुगतान, एप्लिकेशन के लॉग किए गए वातावरण के बाहर. उचित सुरक्षा प्रमाणीकरणों के साथ, महसूस करता हूं कि इस प्रकार के लेनदेन भी जिम्मेदार होगा कम करने के घर्षण में खरीद के समय खुदरा में. विशेष रूप से भी पिक्स का समेकन, जो 63 तक पहुंच गया,51 बिलियन लेनदेन 2024 में, BACEN के अनुसार, लेकिन जो एक महत्वपूर्ण भुगतान अनुसूची है खुदरा विक्रेता और अंतिम ग्राहक के लिए, क्योंकि लाता फायदे दोनों पक्षों के लिए
खुदरा के लिए, पैसा खाते में तुरंत जाता है और वित्तीय संस्थानों या क्रेडिट मध्यस्थियों में फंसा नहीं रहता. अंतिम ग्राहक के लिए, जो जरूरत क्रेडिट को फिर खरीदने के लिए, यह संभव है दुकान के कार्ड का लाभ प्राप्त, उत्पादों पर छूट का, लेकिन Pix के लिए बिल का भुगतान करना, या तो एप्लिकेशन या प्रतिष्ठान के टोटेम में, और इस तरह सीमा को पुनर्स्थापित किया सेकंड के एक अंश में होना. दोनों तरफों के लिए, सफ़र आसान किया जाता है. इस प्रकार, महसूस करता हूं कि खुदरा क्रेडिट प्रदान करने के परिदृश्य में और ग्राहक के साथ संबंध में आगे बढ़ता है. इस प्रकार, वह भुगतान के साधन क्षेत्र में होने वाले डिजिटल परिवर्तनों को स्टार करने के लिए भी जिम्मेदार होता है, खरीदारी यात्रा और ग्राहक अनुभव
