एकल चैनल अभियानों में विपणन और बिक्री के परिणामों को मापना आमतौर पर अधिक सीधा प्रक्रिया होती है: एक विशिष्ट चैनल के प्रदर्शन को दर्शाने वाला लक्ष्य चुनें और उससे ROI की गणना करें। लेकिन, जब ग्राहक आपकी वेबसाइट पर किसी उत्पाद की खोज करता है, दुकान में एक विक्रेता से सवाल करता है और ऐप के माध्यम से खरीदारी पूरी करता है? ओमनीचैनल में, हर संपर्क बिंदु महत्वपूर्ण है — और चैनलों का यह एकीकरण, हालांकि परिणामों को बढ़ावा देने के लिए मूल्यवान है, निवेश पर रिटर्न को मापना बहुत अधिक जटिल बना देता है।
ओमनीचैनल संदर्भ में, ROI यह मूल्यांकन करता है कि कितनी कार्रवाई ने, जो भौतिक और/या डिजिटल दोनों चैनलों को शामिल करती है, किए गए निवेश की तुलना में कितनी वित्तीय वापसी प्राप्त की। अब भी, जब एक ही चैनल के अभियानों में निवेश और लाभ सीधे तौर पर संबंधित किया जा सकता है, जब विभिन्न लक्षित चैनल होते हैं, तो लाभ विभिन्न संपर्क बिंदुओं पर इंटरैक्शन के योग से आता है, अक्सर, खरीदारी की यात्रा लंबी और गैर-रेखीय होती है – जो कई कंपनियों में इसे एक बहुत ही जटिल कार्य बनाता है।
इस जर्नी के अन्य महत्वपूर्ण चुनौतियों पर विचार करना भी आवश्यक है: डेटा का एकीकरण, क्योंकि प्रत्येक चैनल विभिन्न प्रारूपों और मेट्रिक्स में जानकारी एकत्र करता है; पूरी यात्रा की दृश्यता, क्योंकि अक्सर अनुभव के भाग ट्रेस करने योग्य और मापने योग्य तरीके से दर्ज नहीं किए जाते हैं; और परिणामों का ओवरलैप, जो बिना एकीकृत दृष्टिकोण के हो सकता है, जब एक ही रूपांतरण को एक से अधिक चैनल में गिना जाता है, जिससे ROI विकृत हो जाता है।
और, इन सावधानियों का ध्यान न रखने के क्या नुकसान हैं, विशेष रूप से एक अत्यधिक डिजिटल और जुड़ा हुआ बाजार के सामने? ILUMEO के एक सर्वेक्षण के अनुसार, मीडिया में लगभग 20% निवेश व्यापार के परिणामों जैसे बिक्री या लीड जनरेशन के साथ सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण संबंध नहीं दिखाते हैं। इसका मतलब है कि उचित माप के बिना, विपणन बजट का पाँचवाँ हिस्सा बर्बाद हो सकता है।
यह डेटा विभिन्न स्रोतों की जानकारी को एक ही चैनल में केंद्रित करने और मेट्रिक्स, चैनल नामकरण और ट्रैकिंग को मानकीकृत करने के महत्व को मजबूत करता है, ताकि ग्राहक की यात्रा का 360° दृष्टिकोण प्राप्त किया जा सके और इसके साथ ही यह स्पष्ट और वस्तुनिष्ठ दृष्टिकोण प्राप्त हो सके कि प्रत्येक स्थापित अभियान में कंपनी को कितना लाभ हुआ। और इस संदर्भ में, स्पष्ट रूप से हम यह नहीं छोड़ सकते कि तकनीक कितनी मूल्यवान सहयोगी हो सकती है।
बाजार में कई उपकरण हैं जो इस माप में मदद कर सकते हैं, जैसे कि एकीकृत सीआरएम जो ग्राहक के जीवन चक्र के दौरान सभी इंटरैक्शन को ट्रैक करने और व्यवहारिक, लेनदेन और संलग्नता डेटा को संकलित करने में मदद करते हैं; इसके अलावा, बीआई समाधान जो बड़े डेटा को आसान व्याख्या वाले डैशबोर्ड में बदलने में योगदान करते हैं। उनमें से कई, यहां तक कि, यात्राओं का मानचित्रण करने और प्रत्येक चैनल को वजन देने की अनुमति भी देते हैं, जिससे यह विश्लेषण और भी अधिक पूर्ण और विश्वसनीय बन जाता है ताकि भविष्य के निर्णय लेने में मदद मिल सके।
इस संदर्भ में, केवल एक ही संकेतक का उपयोग कंपनियों द्वारा नहीं किया जाएगा, सब कुछ अपनाई गई रणनीति और उनके लक्ष्यों पर निर्भर करेगा। इसके बावजूद, कुछ अनिवार्य हैं जिन्हें प्राथमिकता दी जानी चाहिए, जैसे कि अभियान का कुल ROI, ओमनीचैनल के पहले और बाद में तुलना किए गए CAC, LTV (जो ग्राहक के संबंध के दौरान कुल मूल्य को मापता है), चैनल के अनुसार रूपांतरण दर और क्रॉस-चैनल (यह पहचानते हुए कि ग्राहक यात्रा में कहां प्रगति कर रहे हैं), संलग्नता और प्रतिधारण दर।
यह डेटा विश्लेषण लगातार hypotheses का परीक्षण करने की अनुमति देता है, संदेशों, वर्गीकरण और प्रारूपों को समायोजित करता है ताकि अधिक व्यक्तिगत अनुभव बनाए जा सकें, संलग्नता बढ़े और परिणामस्वरूप निवेश पर रिटर्न भी बढ़े। इन जांचों को अक्सर करें, क्योंकि उपभोक्ता व्यवहार बदलता है और इसका प्रभाव सीधे तौर पर अभियान रणनीति के भीतर चैनलों के प्रदर्शन पर पड़ता है।
इन सभी में सबसे महत्वपूर्ण बात है इन डेटा की गुणवत्ता और निरंतर अद्यतन सुनिश्चित करना, क्योंकि यह पूरे ROI विश्लेषण को प्रभावित कर सकता है और व्यवसाय के बारे में गलत निर्णय लेने का कारण बन सकता है। गुप्त बात यह है कि संख्याओं को बदलना हैअवबोधनक्रियाशील, क्योंकि, यह पहचानकर कि कौन से चैनल प्रत्येक चरण में सबसे अधिक प्रभाव डालते हैं, बजट और प्रयासों को अधिक स्मार्ट और रणनीतिक तरीके से पुनः वितरित किया जा सकता है ताकि वांछित परिणामों की प्राप्ति बढ़ाई जा सके।
