कुछ समय से मैं यह संकेत दे रहा हूँ कि दुकानें केवल बिक्री के स्थान नहीं रह गई हैं। एनआरएफ 2024 में, यह परिवर्तन और भी स्पष्ट हो गया: भौतिक स्थान अनुभवों के असली मंच बन गए। इसी आंदोलन से विचारधारा का जन्म होता हैखुदरा मनोरंजनखुदरा और मनोरंजन के बीच एक संघ, जिसमें ग्राहक का अनुभव मुख्य भूमिका निभाता है।
रिटेल में, उपभोक्ता की यात्रा संवेदी है और उत्पाद, चाहे कितना भी मूल्यवान क्यों न हो, उसके आसपास की अनुभव के सामने सहायक बन जाता है। यह परिवर्तन जिसे हम कहते हैंखुदरा मनोरंजनयह खुदरा (रिटेल) और मनोरंजन (एंटरटेनमेंट) के बीच एक संलयन है जो इस उपभोग युग को चिह्नित करता है।
बड़ी ब्रांडों ने समझ लिया है कि आधुनिक लक्ज़री अब केवल जो है उससे नहीं बल्कि जो महसूस किया जाता है उससे जुड़ी है। मूल्य अनुभव में रहने लगता है और धारणा में नहीं। यह केवल विशिष्टता का विषय नहीं है, बल्कि यादगार भावनाएँ जगाने और उपभोक्ताओं के साथ प्रामाणिक भावनात्मक संबंध बनाने का विषय है। यह अनुभव की अर्थव्यवस्था कहलाती है, जो खरीदारी के निर्णय के केंद्र में अनुभव को रखने वाला उपभोग का एक विकासात्मक चरण है।
यह स्विच का बदलाव उच्च श्रेणी की दुकानों में स्पष्ट है, जो धीरे-धीरे कला दीर्घाओं जैसी दिखने लगी हैं। वैश्विक ब्रांडों ने अपने उत्पादों को वास्तविक कृतियों के रूप में प्रदर्शित करना शुरू कर दिया है, परिष्कृत वातावरण में जो ध्यान और इच्छा को प्रेरित करते हैं। टिफ़नी एंड को. यह उस रणनीति का एक प्रतीकात्मक उदाहरण है। ब्राज़ील में ब्लू बॉक्स कैफ़े के हाल ही में उद्घाटन के साथ, आभूषण ने एक सिनेमा दृश्य को वास्तविक अनुभव में बदल दिया, जिससे उनके ग्राहक वास्तव में प्रसिद्ध "ब्रेकफ़ास्ट एट टिफ़नीज़" का अनुभव कर सकें। परिणाम? ब्रांड केवल एक आभूषण की दुकान नहीं रह जाती है और एक जीवनशैली बन जाती है।
हम अधिकार के युग से बाहर निकलकर उपस्थिति के युग में प्रवेश कर रहे हैं। गुच्ची, लुई वुइटन और डायोर जैसी ब्रांडें इस नए प्रारूप में पहले ही काम कर रही हैं। आपके भौतिक स्थान न केवल उत्पाद बेचते हैं, बल्कि कहानियाँ भी सुनाते हैं, भावनाएँ जगाते हैं और सभी इंद्रियों को उत्तेजित करते हैं। कांच की vitrines को संवेदनशील खिड़कियों से बदला जा रहा है जो उपभोक्ता को अक्सर इंस्टाग्राम योग्य और गहरे व्यक्तिगत ब्रह्मांडों में ले जाती हैं।
मेसि की जैसे दुकानों के बंद होने के बावजूद, भौतिक दुकान की भूमिका का पुनर्निर्माण देखा जा सकता है। यह विचार कि ई-कॉमर्स भौतिक दुकानों को समाप्त कर देगा, पुराना हो गया है। जो मजबूत होता है वह है स्मार्ट और भावनात्मक ओमनीचैनल। ग्राहक अपनी यात्रा ऑनलाइन शुरू कर सकता है, लेकिन वह अपने निर्णय में मूल्य जोड़ने वाले अनुभव के लिए भौतिक दुकान में खोज करता है। और जब अच्छी तरह से निष्पादित की जाती है, तो यह अनुभव बिक्री को स्वाभाविक परिणाम में बदल देता है।
शोरूमिंग, उत्पाद परीक्षण और इमर्सिव वातावरण जैसी रणनीतियाँ तकनीक, सौंदर्य और फैशन जैसे क्षेत्रों में मजबूत हो रही हैं। ये ऐसी गतिविधियाँ हैं जो उपभोक्ता को अनुभव के केंद्र में रखती हैं और एक अधिक सुरक्षित, सुखद और उनके जीवनशैली के अनुरूप निर्णय को प्रोत्साहित करती हैं।
ब्राज़ील में, इस प्रवृत्ति को उपजाऊ जमीन मिलती है। राष्ट्रीय लक्ज़री बाजार वैश्विक औसत से ऊपर बढ़ रहा है, 2030 तक आशावादी अनुमानों के साथ। जो ब्रांड पहले देश में निवेश करने में हिचकिचाते थे, अब उच्च श्रेणी के शॉपिंग मॉल और सड़कों पर प्रमुख स्थानों के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, न केवल अपने उत्पादों में बल्कि अनूठे, अस्थायी और वांछनीय अनुभवों के निर्माण में भी भरोसा कर रहे हैं।
खुदरा मनोरंजनयह अब एक अलग बात नहीं है। यह एक नया प्रारूप है जो संवेदी और भावनात्मक पहलुओं को प्रभावित करता है, जो अर्थ के साथ संवाद करता है। यह दुकान मंच की तरह है, ग्राहक मुख्य भूमिका में है और अनुभव एक प्रदर्शन है। और इस नए परिदृश्य में, जो पहले मंत्रमुग्ध करेगा, वह हमेशा के लिए जीत जाएगा।
