कुछ वर्षों पहले, उपभोक्ता अक्सर बिना अधिक शोध किए, प्रचार पर अंधविश्वास करते हुए, आवेग में खरीदारी करते थे। अब, उस ही उपभोक्ता को 2025 में सोचें। यह रीयल-टाइम में कीमतों की तुलना करता है, समीक्षाएँ पढ़ता है, तेज़ डिलीवरी की मांग करता है और अब से अधिक, यह जानना चाहता है कि वह जो खरीद रहा है उसका सामाजिक और पर्यावरणीय प्रभाव क्या है। हाँ, खेल पलट गया। और बाजार अनुकूलित हो रहा है – या पीछे रह रहा है।
उपभोक्ता दिवस, जो 15 मार्च को मनाया जाता है, अब केवल प्रचार और विपणन अभियानों का एक बहाना नहीं है। यह उपभोक्ता संबंधों का एक थर्मामीटर बन गया है, जो लगातार बदलते हुए परिदृश्य को उजागर करता है। राष्ट्रीय वाणिज्य संघ (CNC) के अनुसार, 2024 में डिजिटल खुदरा बिक्री में 12% की वृद्धि हुई, जबकि भौतिक खुदरा केवल 3% बढ़ा। यह उस बात को मजबूत करता है जो हम पहले से जानते थे: जो डिजिटल में नहीं है, वह स्थान खो रहा है।
एक दिलचस्प तथ्य ब्राज़ीलियाई इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य संघ (ABComm) से आता है। लगभग 78% ग्राहक खरीदारी कार्ट छोड़ देते हैं लेनदेन पूरा करने से पहले (2023)। कारण क्या है? खराब अनुभव, लंबी डिलीवरी समय और बाजार के साथ असंगत कीमतें। यानि, एक ग्राहक को जीतना कभी इतना कठिन नहीं था, और उसे खोना कभी इतना आसान नहीं था।
और एक और अधिक महत्वपूर्ण घटना है: जागरूक उपभोक्ता का उदय। Nielsen (2024) के एक अध्ययन में कहा गया है कि 73% ब्राज़ीलियाई स्पष्ट पर्यावरणीय और सामाजिक प्रतिबद्धताओं वाली ब्रांडों को प्राथमिकता देते हैं। "सतत" लेबल अब विशिष्टता नहीं रहा बल्कि आवश्यक हो गया है। जिन कंपनियों ने जिम्मेदार प्रथाओं का प्रदर्शन नहीं किया है, उन्हें बिना हिचकिचाहट के बाहर कर दिया जाने का खतरा है।
यह बाजार के लिए क्या मतलब है? सरल, या तो आप अनुकूलित करते हैं या आप अप्रासंगिक हो जाते हैं। जो लोग तकनीक, कुशल लॉजिस्टिक्स और स्थायी प्रथाओं में निवेश करते हैं, वे इस लहर पर सवार हैं। एक अच्छा उदाहरण मार्केटप्लेस का विकास है, जो एक ही वातावरण में कई विकल्प प्रदान करते हैं और पारंपरिक खुदरा व्यापार को अपने सेवा स्तर को बढ़ाने की चुनौती देते हैं। इस बीच, इन परिवर्तनों को नजरअंदाज करने वाली कंपनियां एक ऐसे व्यवसाय मॉडल की शिकार हो जाती हैं जो धीरे-धीरे कम व्यवहार्य होता जा रहा है।
उपभोक्ता का अनुभव भी फिर से परिभाषित किया जा रहा है। पहले ब्रांड नियम तय करते थे, अब उपभोक्ता कहानी का नेतृत्व कर रहे हैं।चैटबॉट्सकृत्रिम बुद्धिमत्ता, व्यक्तिगत वफादारी कार्यक्रम और अल्ट्रा-तेज़ डिलीवरी इस नई वास्तविकता को आकार दे रहे हैं। लेकिन ध्यान देना महत्वपूर्ण है, क्योंकि मानवीकरण के बिना तकनीक अविश्वास पैदा कर सकती है। व्यक्तिगतकरण को केवल एल्गोरिदम आधारित सिफारिशों से आगे बढ़ना चाहिए – इसे एक सच्चा संबंध बनाना चाहिए।
अंत में, 2025 का उपभोक्ता दिवस केवल उपभोग के दृष्टिकोण से ही याद नहीं किया जाएगा। हमें एक ऐसे बाजार पर विचार करना चाहिए जो अधिक demanding, सूचित और जागरूक ग्राहक के साथ कदम मिलाने के लिए विकसित होना चाहिए। खेल बदल गया है, और केवल वही जो इस नई गतिशीलता को समझेंगे, ही बोर्ड पर बने रहेंगे।
