ब्राज़ीलियन एसोसिएशन ऑफ़ लॉस प्रिवेंशन (अब्राप्पे) की हालिया रिपोर्ट ने देश में एक चिंताजनक आंकड़ा उजागर किया है: खुदरा क्षेत्र में हानियों में वृद्धि। 2023 में औसत सूचकांक ने ऐतिहासिक स्तर 1.57% को छुआ, जो कि लगभग 35 अरब रुपये के बराबर है (2022 में यह 1.48% था), रिटेल बिक्री के संदर्भ में। एक रियल की कहानी है कि यदि इसे देश की सबसे तेजी से बढ़ती कंपनियों की रैंकिंग में रखा जाए, बिक्री के आधार पर, तो यह टॉप 100 की सूची में होगी, जैसा कि Econodata ने बताया है। यानि, बहुत सारा पैसा पानी में बह रहा है, अक्सर बिना नियंत्रण के खुदरा नेटवर्क से।
यदि यह सांत्वना के रूप में मान्य है, तो याद रखना अच्छा है कि वही एब्राप्पे शोध यह दर्शाता है कि अध्ययन में भाग लेने वाले खुदरा विक्रेताओं में से 95.83% के पास हानि रोकथाम का क्षेत्र है। यह संकेत है कि नुकसान रोकथाम की संस्कृति वास्तव में निगमों में स्थान बना रही है, भले ही यह धीमे कदमों से ही सही। लेकिन सूचकांक, सौभाग्य से, हाल के समय में उच्च रहा है (कम से कम 90% से ऊपर), जो निश्चित रूप से छोटी और यहां तक कि मध्यम कंपनियों के बीच नहीं होता।
कंपनी में हानि रोकथाम के लिए एक समर्पित क्षेत्र होना कई कारणों से महत्वपूर्ण है जो सीधे रिटेलर के वित्तीय और परिचालन स्वास्थ्य को प्रभावित करते हैं। वह उदाहरण के लिए, वित्तीय नुकसान को कम करने, स्टॉक की सुरक्षा, परिचालन दक्षता में सुधार, परिचालन लागत को कम करने, कर्मचारियों और ग्राहकों की सुरक्षा और ब्रांड की प्रतिष्ठा में सुधार के लिए जिम्मेदार है। संक्षेप में, एक अच्छी तरह से संरचित हानि रोकथाम क्षेत्र न केवल दुकान की संपत्तियों की रक्षा करता है, बल्कि एक अधिक कुशल, सुरक्षित और लाभकारी संचालन में भी योगदान देता है।
लेकिन पिछले दस वर्षों में, खुदरा क्षेत्र में नुकसान में महत्वपूर्ण बदलाव आया है, जो उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव और नुकसान की रोकथाम और प्रबंधन के लिए उपलब्ध तकनीक दोनों द्वारा प्रेरित है। यहाँ देखे गए कुछ प्रमुख परिवर्तन हैं:
- प्रौद्योगिकी में प्रगति: प्रौद्योगिकी ने खुदरा में नुकसान के परिवर्तन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। अधिक उन्नत निगरानी प्रणालियाँ, जैसे उच्च परिभाषा कैमरे और कृत्रिम बुद्धिमत्ता आधारित वीडियो विश्लेषण, दुकानों की अधिक प्रभावी निगरानी, संदिग्ध व्यवहार की पहचान और चोरी को रोकने की अनुमति देती हैं।
- आरएफआईडी और स्टॉक प्रबंधन: आरएफआईडी (रेडियो फ्रीक्वेंसी आइडेंटिफिकेशन) जैसी तकनीकों को रिटेल में अधिक सामान्यता मिली है, जिससे स्टॉक का अधिक सटीक और कुशल प्रबंधन संभव हुआ है। यह न केवल इन्वेंटरी त्रुटियों के कारण होने वाले नुकसान को कम करता है, बल्कि ग्राहकों के लिए उत्पादों की उपलब्धता में भी सुधार करता है।
- सुरक्षा प्रणालियों का एकीकरण: विभिन्न सुरक्षा प्रणालियों जैसे कैमरे, अलार्म, सेंसर और अभिगम नियंत्रण का एकीकरण बढ़ती प्रवृत्ति थी। यह एकीकृत दृष्टिकोण न केवल घटनाओं का पता लगाने में सुधार करता है, बल्कि सुरक्षा घटनाओं के जवाब को भी अनुकूलित करता है।
- डेटा विश्लेषण और कृत्रिम बुद्धिमत्ता: लेनदेन के बड़े पैमाने पर डेटा, ग्राहक व्यवहार और खरीद पैटर्न का विश्लेषण करने की क्षमता ने खुदरा विक्रेताओं को जोखिम के क्षेत्रों की बेहतर पहचान करने और अधिक प्रभावी हानि रोकथाम रणनीतियों को लागू करने की अनुमति दी है। एआई एल्गोरिदम भी संभावित खतरों और धोखाधड़ी की भविष्यवाणी करने के लिए उपयोग किए जाते हैं।
- ग्राहक के अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना: जबकि सुरक्षा को मजबूत करते हुए, खुदरा व्यापार लगातार ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। इसका मतलब है कि सुरक्षा समाधान खोजें जो खरीद प्रक्रिया के दौरान ग्राहक की सुविधा या संतुष्टि को प्रभावित न करें।
- ई-कॉमर्स की चुनौतियाँ: ई-कॉमर्स के बढ़ने के साथ, खुदरा विक्रेता नई चुनौतियों का सामना कर रहे हैं जैसे ऑनलाइन धोखाधड़ी और रिटर्न प्रबंधन। डिजिटल वातावरण के लिए हानि रोकथाम रणनीतियों का अनुकूलन कई कंपनियों के लिए आवश्यक हो गया है।
संक्षेप में, अंतिम दशक में खुदरा में हानि में परिवर्तन महत्वपूर्ण तकनीकी प्रगति, सुरक्षा के लिए अधिक समेकित और सक्रिय दृष्टिकोण, और डेटा विश्लेषण और ग्राहक अनुभव पर अधिक ध्यान केंद्रित करने के साथ चिह्नित किया गया है। हमें अभी तक नहीं पता कि आगे क्या होगा, लेकिन कुछ अंतरराष्ट्रीय मेलों, जैसे कि संयुक्त राज्य अमेरिका में एनआरएफ और जर्मनी में यूरोशॉप, हमें कुछ संकेत जरूर देते हैं (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का विषय हाल के आयोजनों में लगातार रहा है)।
एक बात निश्चित है: ये बदलाव लगातार यह आकार देते रहेंगे कि खुदरा विक्रेता अपने व्यवसायों में हानियों को कैसे संबोधित और कम करें, हमेशा निरंतर सुधार और बाजार की नई वास्तविकताओं के अनुकूलन की खोज में। यदि इस उत्तर में तेजी और स्पष्टता नहीं होगी, तो यह उम्मीद की जा सकती है कि उन्हें समस्याएँ होंगी। और यह, निश्चित रूप से, कोई भी नहीं चाहता!!!
