ई-कॉमर्स में वृद्धि जारी है। ब्राज़ीलियाई इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य संघ (ABComm) के आंकड़े पहले छमाही 2022 में 73.5 अरब रियाल की बिक्री का संकेत देते हैं। यह 2021 के समान अवधि की तुलना में 5% की वृद्धि है।
यह वृद्धि ऑनलाइन दुकानों के कारण मदद मिलती है, जो ब्राजील के सभी क्षेत्रों में उत्पादों की बिक्री की अनुमति देती हैं। विभिन्न शैलियों और अवसरों के लिए विशिष्ट उपहार प्रदान करने के अलावा। हालांकि, दुकान के पूर्ण संचालन के लिए एक महत्वपूर्ण बिंदु एक प्रतिबद्ध टीम है।
एक ई-कॉमर्स को उसकी क्षमता का पूरा उपयोग करने के लिए, सभी क्षेत्रों में रणनीतियों का उपयोग करना आवश्यक है - उत्पादन, स्टॉक, लॉजिस्टिक्स, ग्राहक सेवा, बिक्री के बाद - ताकि ग्राहकों को एक संपूर्ण अनुभव प्रदान किया जा सके। इसलिए, एक सफल ई-कॉमर्स के लिए तीन मुख्य स्तंभ हैं: रणनीतिक योजना, गुणवत्ता वाले उत्पाद और एक प्रभावी ग्राहक सेवा।
योजना में उन उत्पादों का चयन करना शामिल है जिन्हें कंपनी बेचेगी, अच्छी तस्वीरें लेना और रचनात्मक टेक्स्ट और सामग्री बनाना, जो ग्राहक को आकर्षित करें। साथियों को जानना, नाशवंत उत्पादों की समाप्ति तिथि की जांच करना, लॉजिस्टिक्स के तरीके का मूल्यांकन करना, समय सीमा का पालन करना और सभी विवरणों का ध्यान रखना भी आवश्यक है जो संभवतः ग्राहक के अनुभव में बाधा डाल सकते हैं।
गुणवत्ता वाले उत्पाद किसी भी दुकान में एक बुनियादी प्रावधान हैं, चाहे वह ऑनलाइन हो या फिजिकल। जब आप अपने उपयोग के लिए या उपहार के रूप में खरीदते हैं, तो संस्करणों, आकारों, रंगों की खोज करने के साथ-साथ वित्तीय और भावनात्मक निवेश का भी पूरा ध्यान रखते हैं। इस तरह, ग्राहक उस दुकान को ध्यान में रख सकता है जहां उसने खरीदारी की और अगली बार फिर से उस स्थान पर जा सकता है।
विशिष्ट SAC, अपने तरीके से, ई-कॉमर्स में ग्राहकों की वापसी में मदद कर सकता है। यह एक आवश्यक उपकरण है फसल काटने के लिएप्रतिक्रियाएँसकारात्मक और नकारात्मक दोनों, दो उपभोक्ता, और इस तरह, अनुभव को बेहतर बनाना।
ऑनलाइन खरीदारी की आदत देश में वास्तविकता है, क्योंकि यह एक व्यावहारिक, कुशल, आरामदायक और अक्सर तेज़ तरीका है, जो लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया के अनुसार है। यह एक ऐसा मार्ग बन गया है जिसे भौतिक वातावरण के साथ समानांतर में जाना चाहिए, इसलिए उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को सर्वोत्तम तरीके से पूरा करने के लिए सावधानी बरतनी आवश्यक है।
