2026 में ओमनीचैनल: उपभोक्ता को कैसे आकर्षित करें और बनाए रखें?

वर्षों से, भाषण स्पष्ट था: अधिक उपस्थिति, बेहतर इंस्टाग्राम, व्हाट्सएप, ई-कॉमर्स, ऐप और भौतिक पर होना आधुनिकता का पर्याय था २०२६ में, हालांकि, यह प्रवचन अधिक समझ में नहीं आ सकता है और यहां तक कि उन व्यवसायों के लिए बहुत खतरनाक हो सकता है जो बाहर खड़े होना चाहते हैं एक अच्छी ओमनीचैनल रणनीति अब बड़े पैमाने पर उपस्थिति के बारे में नहीं है, और प्रत्येक लक्षित दर्शकों के लिए रणनीतिक मीडिया में प्रासंगिकता के बारे में बन गई है।. 

हम एक संपन्न, त्वरित और अत्यंत अस्थिर तकनीकी वातावरण में रहते हैं। हर साल, नए उपकरण, इंटरैक्शन प्रारूप और कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संचार की संभावनाएं उभरती हैं - जिससे कई व्यवसाय यह मानते हैं कि सफलता सीधे सभी उपलब्ध चैनलों में मौजूद होने से संबंधित है।. 

बाजार ने यह मान लेना शुरू कर दिया कि आधुनिक और डिजिटल कंपनियों को सभी चैनलों पर अपने ग्राहकों के लिए उपलब्ध होना चाहिए, और इस कथा ने कंपनियों में इस दृष्टि के अनुकूल होने के लिए एक आंतरिक दबाव बनाया और कभी भी उनके संचार को “पुराने” के रूप में लेबल नहीं किया। यह दृष्टि, गलत होने के अलावा, कंपनियों को उन निर्णयों की ओर धकेलती है जो गंभीर खतरे पैदा करते हैं, जैसे कि प्रौद्योगिकियों में अनावश्यक निवेश जो उनके ग्राहक उपयोग नहीं करते हैं; और उपभोक्ता यात्रा के साथ एकीकरण के बिना कार्यान्वयन में तेजी लाते हैं।. 

यह सब क्या परिणाम देता है? डिस्कनेक्टेड अनुभव, जहां चैनल भी मौजूद हैं, लेकिन एक-दूसरे से बात नहीं करते हैं; भूल गए ग्राहकों को उनकी वास्तविक आवश्यकता के रूप में, जब परिचालन संरचना सेवा के वादे का पालन नहीं करती है। अंत में, चैनलों की अधिकता लागत, शोर और बुरे अनुभव में बदल जाती है।.   

नए युग में हम अधिक परिपक्व विकल्पों की मांग करते हैं। बाजार के दबावों का जवाब देने के बजाय, कंपनियों को अपने उपभोक्ताओं की वास्तविक जरूरतों को प्राथमिकता देनी चाहिए। इस अर्थ में सबसे अच्छी रणनीति वह है जो ग्राहक को दक्षता और तरलता के साथ सेवा करती है, परिचालन लागत को कम रखती है, प्रत्येक चैनल की भूमिका और विशिष्टताओं को समझती है, और यात्रा को निरंतर और दृढ़ तरीके से जोड़ती है।. 

OmChannality चौड़ाई से संबंधित नहीं है, बल्कि रणनीति, सुसंगतता और एकीकरण से संबंधित है। जो लोग वास्तव में इस रिश्ते को समझते हैं वे बहुत परिपक्व फल प्राप्त करते हैं। वन कैपिटल शॉपिंग की एक रिपोर्ट के अनुसार, ओमनीचैनल उपभोक्ता केवल एक खरीद चैनल का उपयोग करने वालों की तुलना में उत्पाद के उपयोगी जीवन पर निवेश पर 30% लंबा रिटर्न प्रदान करते हैं।. 

इस साल जो मोर्चे ताकत हासिल करने की प्रवृत्ति रखते हैं, उनमें से जो कंपनियां अपने संचार को विकसित करना चाहती हैं, उनके लिए महान संभावनाएं खोलने में सक्षम हैं, आरसीएस एक महान अवसर है - इससे भी अधिक, आईओएस में उनके आधिकारिक आगमन के साथ, उनकी वैश्विक केशिका का विस्तार। चैनल खुद को समृद्ध संवादी अनुभवों के लिए एक मजबूत विकल्प के रूप में मजबूत कर रहा है, अधिग्रहण, मार्गदर्शन, मल्टीमीडिया सामग्री भेजने, यहां तक कि त्वरित और सुरक्षित लेनदेन के लिए आदर्श संसाधनों के साथ।. 

हलचल/हिलाएँ के माध्यम से कॉलों के प्रमाणीकरण के साथ, जो उपभोक्ता के डिवाइस को जारी करने वाली कंपनी के ब्रांड को प्रदर्शित करने की अनुमति देता है, चैनल विश्वसनीयता प्राप्त कर रहा है, इसे संदिग्ध कॉल की श्रेणी से बाहर ले जा रहा है, अधिक प्रत्यक्ष और अत्यंत हल करने वाले संपर्कों में। आवाज के सुरक्षित और आत्मविश्वास से पुनर्वास का एक शक्तिशाली अवसर।.   

और, अभिनव तकनीकी समाधानों की अपनी गति को बनाए रखते हुए, व्हाट्सएप है, जो ब्राजीलियाई लोगों द्वारा सबसे अधिक उपयोग किया जाता है। आज, संदेशों, बटनों और स्वचालित प्रवाह के साथ पारंपरिक बातचीत के अलावा, यह एक प्रासंगिक अग्रिम लाता है: सेवा यात्रा के भीतर ही वॉयस कॉल करने की संभावना - जो एक परिचारक को आवश्यक होने पर बातचीत को बढ़ाने की अनुमति देता है, ग्राहक को चैनल को छोड़े बिना वास्तविक समय में समर्थन प्राप्त करने के लिए; और यह कि सेवा महत्वपूर्ण क्षणों में गति और समाधान प्राप्त करती है।. 

जो कंपनियां २०२६ में संचार के परिवर्तन का न केवल पालन करना चाहती हैं, उन्हें यह समझना चाहिए कि ग्राहक अब एक ब्रांड “em हर जगह नहीं चाहता है”, लेकिन जो घर्षण, पुनरावृत्ति या हताशा के बिना अपनी समस्या को हल करता है जो उपलब्ध मीडिया में अत्यधिक उपस्थिति की पुरानी कथा पर जोर देते हैं, किसी भी व्यवसाय के अस्तित्व के लिए एक घातक विरोधाभास में बने रहेंगे: हम कभी भी इतने उपलब्ध नहीं रहे हैं और एक अच्छा अनुभव देने में इतना मुश्किल कभी नहीं रहा है।. 

कार्लोस फिस्ट का वह पोंटाटेक में नवाचार के निदेशक हैं।.