हम एक ऐसे युग में जी रहे हैं जो जानकारी की अधिकता से चिह्नित है. सभी दिशाओं से अनगिनत संदेश आ रहे हैं: ऑफ़र, भुगतान अनुस्मारक, बकाया, निमंत्रण और बहुत कुछ. लेकिन, इसके बजाय उपभोक्ता का जीवन आसान बनाने के, यह संचार की बाढ़, कई बार, क्योंकि इसका विपरीत प्रभाव होता है, संदेह उत्पन्न करना, उपभोक्ता और ब्रांडों के बीच चिढ़ और दूरी. यह किसी भी कंपनी की प्रमुखता के लिए अत्यंत हानिकारक है, और यह आंतरिक रूप से एक प्राथमिकता होनी चाहिए
इन असंतोषों का एक बड़ा कारण पुरानी संपर्क सूचियाँ हैं, इससे कई संदेश गलत लोगों को भेजे जा रहे हैं, अयोग्य चैनलों या अनुचित समय पर. गलत जानकारी कई निराशाजनक संपर्क प्रयासों की ओर ले जाती है, और इसका परिणाम क्या है? एक उपभोक्ता जो अब कॉल का जवाब नहीं देना चाहता, ईमेल खोलना या सामान्य रूप से ब्रांडों के साथ बातचीत करना
एक CX ट्रेंड्स की रिपोर्ट के अनुसार, इसका प्रमाण है, 65% उपभोक्ताओं ने खराब अनुभव के बाद किसी ब्रांड से खरीदारी करने से हिम्मत हार ली है. इसके अलावा, इतनी सारी बेकार की पेशकशें मिलने के कारण, ग्राहक बस संचार से कट जाता है – कुछ ऐसा जो केवल एक परिचालन अक्षमता से नहीं होता है
जब एक ब्रांड उपयोगकर्ता से अनुचित तरीके से संपर्क करता है, वह उस विश्वसनीयता को कमजोर कर रही है जिसे बनाने में समय लगा, यह किस चीज़ के कारण खोई हुई धनराशि है, अप्रभावी अभियान और बहुत कम ROI. आखिरकार, गलत लोगों के लिए सामूहिक संचार भेजने पर, निवेश कभी वापस नहीं आएगा. कुछ जो हो सकता है, निश्चित रूप से, कुछ दैनिक देखभाल के साथ टाला जा सकता है
इस परिदृश्य को पलटने के लिए, यह आवश्यक है कि संचार में प्रासंगिकता और सटीकता को प्राथमिकता दी जाए. इसका मतलब है, सबसे पहले, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि संदेश सही व्यक्ति तक पहुंचे. आज, खुशी से, अब उपयोगकर्ता के CPF के माध्यम से संपर्क नंबरों को पार करना संभव है, ऐसे उपकरणों के माध्यम से जो सुनिश्चित करते हैं कि ब्रांड का संपर्क किया जाएगा, सटीक, वह किससे बात करना चाहती है
इसके अलावा, इंटरैक्टिव और गैर-आक्रामक चैनलों में निवेश करना महत्वपूर्ण है. आरसीएस, गूगल का संदेश प्रणाली, उदाहरण के लिए, यह ब्रांडों को अपने ग्राहकों के साथ रचनात्मक और प्रभावी तरीके से बातचीत करने की अनुमति देता है, सामग्री से भरपूर संदेशों का उपयोग करते हुए जिसमें पाठ भेजना शामिल है, तस्वीरें, जीफ्स, यह एक पूरा घुमावदार है सब कुछ, एक अलग इनबॉक्स में जो वे रोज़मर्रा के व्यक्तिगत मामलों के लिए उपयोग करते हैं
जब एक कंपनी सही व्यक्ति से बात करने की चिंता करती है, लाभ स्पष्ट हैं. उपभोक्ता के लिए, इस संपर्क में तकनीकों और प्रणालियों के समर्थन से अधिकतम सटीकता जो बातचीत और संचार में समृद्धि को बढ़ाती हैं, अवांछित संपर्कों की संख्या को कम करने में योगदान करती हैं और, इसलिए, आपके प्रोफ़ाइल और आवश्यकताओं के लिए अधिक प्रासंगिक संदेशों की एक बड़ी संख्या
कंपनियों के लिए, ये निवेश अभियानों में अधिक दक्षता की अनुमति देंगे, सही उपयोगकर्ता के साथ संपर्क में स्पष्टता और गलत लोगों को संदेश भेजने से बचाकर अधिक बचत
सम्मानजनक संचार, कोई अंत नहीं, हमेशा उपभोक्ताओं के लिए ब्रांडों पर विश्वास करने की बड़ी कुंजी होगी. उनके लिए जो इस मिशन में चुनौतियों का सामना कर रही हैं, यह अपने दर्शकों के साथ जुड़ने के तरीके पर फिर से विचार करने और उपयोगकर्ता के लिए प्रासंगिकता पर आधारित संबंधों के निर्माण को प्राथमिकता देने का समय है, न केवल ब्रांड के लिए. यह वह है जो कंपनी को अपने क्षेत्र में एक बड़ी संदर्भ के रूप में आगे बढ़ाएगा, अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंध को मजबूत और समृद्ध करना
