हम एक ऐसे युग में रहते हैं जिसमें जानकारी का अत्यधिक मात्रा में होना है। हर तरफ से अनगिनत संदेश आ रहे हैं: ऑफ़र, भुगतान की यादें, बिल, निमंत्रण और बहुत कुछ। लेकिन, उपभोक्ता की जिंदगी आसान बनाने के बजाय, इस संचार की बाढ़ अक्सर विपरीत प्रभाव डालती है, जिससे संदेह, नाराजगी और उपभोक्ता और ब्रांडों के बीच दूरी बढ़ती है। यह किसी भी कंपनी के प्रदर्शन के लिए अत्यंत हानिकारक है, और इसे आंतरिक रूप से प्राथमिकता देनी चाहिए।
सबसे बड़े समस्याओं में से एक जो इन असंतोषों का कारण बनती है, वह पुरानी संपर्क सूचनाओं पर आधारित है, जिसके कारण इन संदेशों को गलत लोगों को, अनुचित चैनलों पर या अनुपयुक्त समय पर भेजा जाता है। गलत डेटा कई असफल संपर्क प्रयासों को जन्म देता है, और इसका परिणाम क्या है? एक उपभोक्ता जो अब कॉल का जवाब नहीं देना चाहता, ईमेल खोलना या सामान्य रूप से ब्रांडों के साथ बातचीत करना नहीं चाहता।
सीएक्स ट्रेंड्स की एक रिपोर्ट के अनुसार, इसके प्रमाण के रूप में, 65% उपभोक्ताओं ने खराब अनुभव के बाद किसी ब्रांड से खरीदारी करना छोड़ दिया है। इसके अलावा, बहुत सारी बेवकूफी भरी पेशकशें मिलने के कारण, ग्राहक सीधे संचार से disconnect हो जाता है – यह केवल परिचालन अक्षमता का परिणाम नहीं है।
जब एक ब्रांड उपयोगकर्ता को अनुचित तरीके से संपर्क करता है, तो यह उस विश्वसनीयता को कमजोर कर देता है जिसे बनाने में समय लगा, जिससे पैसा खोना, असमर्थ अभियान और बहुत कम ROI होता है। अंत में, गलत लोगों को массов संचार भेजने पर, निवेश कभी भी वापस नहीं आएगा। कुछ ऐसा है जिसे निश्चित रूप से कुछ दैनिक देखभाल के साथ टाला जा सकता है।
इस स्थिति को उलटने के लिए, संचार में प्रासंगिकता और सटीकता को प्राथमिकता देना आवश्यक है। इसका मतलब सबसे पहले यह है कि यह सुनिश्चित करना जरूरी है कि संदेश सही व्यक्ति तक पहुंचे। आज, सौभाग्य से, यह संभव हो गया है कि उपयोगकर्ता के सीपीएफ नंबर को संपर्क विवरण के साथ मिलाया जाए, ऐसी टूल्स के माध्यम से जो सुनिश्चित करते हैं कि ब्रांड का संपर्क ठीक उसी से किया जाएगा, जिसके साथ वह बात करना चाहता है।
इसके अलावा, इंटरैक्टिव और गैर-आक्रामक चैनलों में निवेश करना आवश्यक है। आरसीएस, Google का मैसेजिंग सिस्टम, उदाहरण के लिए, ब्रांडों को उनके ग्राहकों के साथ रचनात्मक और प्रभावी ढंग से संवाद करने की अनुमति देता है, जिसमें टेक्स्ट, फोटो, GIF और एक पूर्ण कैरोसेल शामिल हैं। यह सब एक अलग इनबॉक्स में होता है, जो उनके दैनिक व्यक्तिगत मामलों के लिए उपयोग किए जाने वाले इनबॉक्स से अलग है।
जब कोई कंपनी सही व्यक्ति से बात करने की चिंता करती है, तो लाभ स्पष्ट होते हैं। उपभोक्ता के लिए, इस संपर्क में अधिक सटीकता, ऐसी तकनीकों और प्रणालियों के समर्थन से जो बातचीत और संचार की समृद्धि को बढ़ाते हैं, अनचाहे संपर्कों की संख्या को कम करने में मदद करते हैं और परिणामस्वरूप, उनके प्रोफ़ाइल और आवश्यकताओं के लिए अधिक प्रासंगिक संदेशों की संख्या बढ़ती है।
कंपनियों के लिए, ये निवेश अभियानों में अधिक दक्षता, सही उपयोगकर्ता से संपर्क में सटीकता और गलत लोगों को संदेश भेजने से बचकर अधिक बचत की अनुमति देंगे।
आदरणीय संचार अंत में हमेशा ब्रांडों पर ग्राहकों का विश्वास बनाने की मुख्य कुंजी होगी। जो लोग इस मिशन में चुनौतियों का सामना कर रहे हैं, उनके लिए यह समय है कि वे अपने दर्शकों से जुड़ने के तरीके पर पुनर्विचार करें और संबंध बनाने को प्राथमिकता दें जो उपयोगकर्ता के लिए प्रासंगिक हों, न कि केवल ब्रांड के लिए। यह कंपनी को अपने क्षेत्र में एक प्रमुख संदर्भ के रूप में प्रेरित करेगा, अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंध को मजबूत और समृद्ध करेगा।
