नयाँ B2B मार्केटिंग संख्याओं को समझता है और लोगों से बात करता है।

长期以来，B2B营销被视为纯粹技术性的领域。流程、数据和规格曾是沟通的基础。当时的理念是，要说服他人，只需谈论效率和功能性即可。但随着时间推移，我们逐渐发现这远远不够。即使决策主体是企业，做出选择的终究是人——有着各自目标、疑虑、优先级和期望的个体。而理解这些人才是制胜关键。.

对这一现实的认知改变了我们的定位方式、关系构建模式以及对采购旅程的视角。当焦点仅停留在产品与性能时，营销便沦为附属品；而当我们以人为中心时，它就转变为倾听、对话和价值构建的工具。.

当营销重新聚焦于人

一切始于洞察。了解对话对象的身份至关重要。决策者是谁？哪些人影响着决策流程？多数情况下，需要说服的不再仅是客户接口的单一联系人，而是要理解不同部门（如人力资源、物流、财务、法务）如何协同参与决策。通过绘制关键联系人图谱，才能构建更有效、且更尊重各企业时间与需求的沟通策略。.

技术赋能关系建设

CRM系统不仅是数据库，更是重构客户关系的新范式。过去我们交换名片、依靠笔记积累商业记忆，如今这些信息都能整合于智能系统，帮助实现端到端的体验个性化、需求预测、进度跟踪与持续优化。当CRM系统得到充分维护并实现跨部门共享时——即被智能运用时，它就演变为鲜活的客户洞察平台。.

技术在此过程中扮演关键角色，但本质是工具而非目的。自动化交互、运用人工智能预测需求、数据交叉分析及生成建议都是宝贵资源。但真正的价值在于我们如何利用这些工具节省的时间与获得的清晰洞察。当技术被智能应用时，它能解放人力，让团队专注于机器无法替代的工作：建立信任关系。.

在许多案例中，客户自身已成为品牌大使。他们以亲身经历、真实语言讲述产品的实际价值。这种基于真实体验的影响力在B2B领域具有重要分量，尤其是当它通过客户间的自发交流、推荐、活动及用户主导的传播倡议自然呈现时。.

当然，所有这一切都离不开协同整合。市场、销售与企业其他部门间的协作是支撑更高效模式的基石。虽然仍存在诸多文化层面的壁垒阻碍流畅协作，但必须打破各部门“拥有”客户的旧观念。客户属于整个企业。当全员秉持这一理念时，交付成果将更具一致性、敏捷性与相关性。.

这种更整合、更关注人性化、更贴近决策者现实的营销视角，也始终指引着我们在Edenred Mobilidade的实践。我们专注于在客户旅程的每个触点构建价值，这始于我们沟通、倾听和理解客户的方式。.

我们提供和使用的工具正是这一理念的体现。TED——我们专注于车队管理的人工智能系统，不仅是运营解决方案。它让我们能将数据转化为实际收益，这本身即成为强有力的品牌信息：我们志在成为效率构建的合作伙伴，而不仅是方案供应商。GoHub通过整合原先分散的信息，支持更快速精准的决策，持续强化客户信任。.

另一方面，我们的虚拟助手EVA以高效且人性化的方式处理数百万次服务。它代表着需要既高效又具温度的关键触点。每次对话都至关重要，每次体验都在巩固客户对我们的品牌认知。.

真实影响力源于亲身体验者

相较于宣传Edenred的成就，我们更注重以数据资产为支撑提供价值，并持续倾听日常使用我们解决方案的用户。通过视频、活动等传播倡议，每日运用我们解决方案进行运营的管理者、司机、卡车司机及合作伙伴们分享着他们的故事。他们不仅验证了我们的价值，更生动展现了技术如何产生实际影响。这种源于实践的影响力具有无可比拟的说服力——当亲历者推荐某个方案时，其可信度远非标准化话术所能企及。.

归根结底，B2B营销在于专注倾听、持续交付价值以及随时间建立的信任。当这种关系基于真诚与尊重构建时，客户便不再是单纯的购买者，而成为品牌每日构建的重要组成部分。.