बहुत लंबे समय तक, बी2बी मार्केटिंग को केवल तकनीकी चीज माना जाता था। प्रक्रियाएँ, संख्याएँ और विशिष्टताएँ ही थे जिन पर संचार आधारित था। विचार था कि मनाने के लिए, केवल दक्षता और कार्यक्षमता के बारे में बात करना ही पर्याप्त है। लेकिन समय के साथ, हमने यह भी पता लगाया कि यह पर्याप्त नहीं है। यह भी जब एक कंपनी का निर्णय होता है, तो चुनने वाला अभी भी एक व्यक्ति होता है, जिसके लक्ष्य, संदेह, प्राथमिकताएँ और अपेक्षाएँ होती हैं। और इस व्यक्ति को समझना बहुत फर्क डालता है।
इस वास्तविकता की समझ हमारे स्थिति लेने के तरीके, संबंध बनाने के तरीके और खरीदारी की यात्रा को देखने के तरीके को बदल देती है। जब ध्यान केवल उत्पाद और प्रदर्शन पर होता है, तो विपणन एक सहायक बन जाता है। लेकिन, जब हम लोगों को केंद्र में रखते हैं, तो यह सुनने, संवाद करने और मूल्य बनाने का उपकरण बन जाता है।
जब विपणन फिर से लोगों की ओर देखता है
सब कुछ ज्ञान से शुरू होता है। जानना कि दूसरी तरफ कौन है, अनिवार्य है। निर्णय लेने वाले कौन हैं? प्रक्रिया को कौन प्रभावित करता है? कई मामलों में, यह अब केवल एक व्यक्ति, ग्राहक पर आपकी इंटरफ़ेस को समझाने का मामला नहीं है, बल्कि यह समझने का है कि विभिन्न क्षेत्र कैसे जुड़ते हैं, जैसे कि मानव संसाधन, लॉजिस्टिक्स, वित्त और कानूनी, उदाहरण के लिए, निर्णय में कैसे भाग लेते हैं। इन संवादकर्ताओं का मानचित्रण अधिक प्रभावी और मुख्य रूप से प्रत्येक कंपनी के समय और आवश्यकताओं के प्रति अधिक सम्मानजनक दृष्टिकोण बनाने की अनुमति देता है।
संबंधों की सेवा में तकनीक
सीआरएम उपकरण केवल डेटाबेस नहीं हैं। वे संबंधों को व्यवस्थित करने का नया तरीका हैं। पहले हम विजिटिंग कार्ड का आदान-प्रदान करते थे और टिप्पणियों से व्यावसायिक स्मृति बनाते थे, आज इन सभी सूचनाओं का संकलन संभव है, ऐसे सिस्टमों में जो व्यक्तिगत बनाने, भविष्यवाणी करने, ट्रैक करने और अंत से अंत तक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करते हैं। सीआरएम, जब अच्छी तरह से भरपूर और विभागों के बीच साझा किया जाता है, यानी बुद्धिमानी से उपयोग किया जाता है, ग्राहक के बारे में एक जीवंत बुद्धिमत्ता मंच में बदल जाता है।
प्रौद्योगिकी इस प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। लेकिन अंत के रूप में नहीं, बल्कि माध्यम के रूप में। इंटरैक्शन को स्वचालित करना, आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करना, डेटा का मिलान करना और सिफारिशें उत्पन्न करना मूल्यवान संसाधन हैं। लेकिन वास्तव में महत्वपूर्ण बात यह है कि हम समय के साथ क्या करते हैं और इन उपकरणों द्वारा दी गई स्पष्टता। जब बुद्धिमानी से लागू किया जाता है, तो तकनीक लोगों के कार्यक्रम को मुक्त कर देती है ताकि वे उन चीजों पर ध्यान केंद्रित कर सकें जो मशीनें नहीं कर सकतीं: विश्वास के संबंध बनाना।
कई मामलों में, ग्राहक स्वयं ब्रांड के एंबेसडर बन जाते हैं। वे ही हैं जो अपने शब्दों, अपने अंदाज से, यह बताते हैं कि वास्तव में क्या काम करता है। यह वास्तविक अनुभव पर आधारित सच्चा प्रभाव बी2बी वातावरण में बहुत महत्वपूर्ण है। मुख्य रूप से जब यह स्वाभाविक रूप से उभरती है, ग्राहक से ग्राहक के बीच, बातचीत, सिफारिशें, कार्यक्रम और पहल के माध्यम से जो उपयोगकर्ता को संचार में केंद्र में रखती हैं।
यह सब संभव नहीं है, निश्चित रूप से, बिना एकीकरण के। विपणन, बिक्री और कंपनी के अन्य क्षेत्रों के बीच सहयोग अधिक कुशल मॉडल का समर्थन करता है। अभी भी कई बार सांस्कृतिक बाधाएँ हैं, जो इस प्रवाह को कठिन बनाती हैं। लेकिन यह विचार तोड़ना जरूरी है कि हर क्षेत्र का एक ग्राहक होता है। ग्राहक कंपनी का है। और जब सभी इस मानसिकता के साथ काम करते हैं, तो प्रस्तुति बहुत अधिक सुसंगत, अधिक तेज़ और अधिक प्रासंगिक होती है।
इस तरह का मार्केटिंग देखने का तरीका, जो अधिक एकीकृत, लोगों के प्रति अधिक संवेदनशील और निर्णय लेने वालों की वास्तविकता के साथ अधिक जुड़ा हुआ है, ने भी हमारे एडेनरेड मोबिलिटी में कार्य करने का मार्गदर्शन किया है। हम प्रत्येक चरण में मूल्य बनाने पर बहुत स्पष्ट ध्यान केंद्रित करते हैं, और यह हमारे संचार, सुनने और हमारे ग्राहकों को समझने के तरीके से शुरू होता है।
जो उपकरण हम प्रदान करते हैं और उपयोग करते हैं, वे इस उद्देश्य को दर्शाते हैं। टीईडी, हमारी फ्लीट प्रबंधन के लिए समर्पित कृत्रिम बुद्धिमत्ता, केवल एक परिचालन समाधान से अधिक है। यह हमें ठोस लाभों में डेटा का अनुवाद करने की अनुमति देता है, जो एक मजबूत ब्रांड संदेश भी बन जाता है: हम दक्षता के निर्माण में भागीदार बनना चाहते हैं, केवल समाधान प्रदाता नहीं। गोहब, जो पहले बिखरी हुई जानकारी को व्यवस्थित और केंद्रीकृत करता है, तेज़ और सटीक निर्णयों का समर्थन करता है, संबंध में विश्वास को मजबूत करता है।
दूसरी ओर, EVA, हमारी वर्चुअल सहायक, मिलियन से अधिक सेवाएं तेजी से प्रदान करती है, और साथ ही, सावधानी से। वह एक संपर्क बिंदु का प्रतिनिधित्व करता है जो प्रभावी होना चाहिए, लेकिन साथ ही स्वागतयोग्य भी। प्रत्येक बातचीत महत्वपूर्ण है, और प्रत्येक अनुभव हमारे ब्रांड के प्रति ग्राहक की धारणा को मजबूत करता है।
वास्तविक प्रभाव उस व्यक्ति से आता है जो अनुभव करता है
एडेनरेड क्या करता है इसके बारे में बात करने से अधिक, हम अपनी जानकारी के साथ समर्थन करने का प्रयास करते हैं - हमारे डेटाबेस की समृद्धि, और हमेशा उन लोगों की सुनवाई करते हैं जो हमारे समाधान का दैनिक उपयोग करते हैं। प्रबंधक, ड्राइवर, ट्रक चालक और साझेदार जो हर दिन हमारे समाधानों का उपयोग अपनी संचालन में करते हैं, अपने कहानियों को वीडियो, कार्यक्रमों और अन्य संचार पहलों में साझा करते हैं। वे केवल हमारे प्रस्ताव को मान्य नहीं करते हैं; वे व्यावहारिक रूप से दिखाते हैं कि कैसे प्रौद्योगिकी वास्तविक प्रभाव पैदा कर सकती है। यह सीधे अनुभव से आने वाला प्रभाव है, और इसलिए यह इतना शक्तिशाली है। जब कोई व्यक्ति जो हर दिन संचालन करता है, एक समाधान की सिफारिश करता है, तो उस संदेश की विश्वसनीयता ऐसी होती है जिसे एक तैयार भाषण आसानी से नहीं पहुंचा सकता।
दिन के अंत में, बी2बी मार्केटिंग करना ध्यान से सुनना, स्थिरता प्रदान करना और समय के साथ विश्वास बनाना है। और जब इस संबंध को सच्चाई और सम्मान के साथ बनाया जाता है, तो ग्राहक केवल खरीदने वाला ही नहीं रहता। वह हर दिन ब्रांड द्वारा बनाए गए हिस्से का हिस्सा बन जाता है।
