मैंने खुद देखा है कि खुदरा क्षेत्र में हो रही परिवर्तन को, जो दो स्तंभों द्वारा प्रेरित है: परिचालन दक्षता और सेवा में व्यक्तिगतता। ये प्रवृत्तियाँ पहले ही खुदरा विक्रेताओं के व्यवसाय चलाने के तरीके को आकार दे रही हैं और महत्वपूर्ण प्रभाव डाल रही हैं।
एक और विषय जो लगातार अधिक महत्वपूर्ण हो रहा है वह है कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और कैसे तकनीक आंतरिक प्रबंधन और उपभोक्ता अनुभव दोनों में मदद करने वाले समाधान ला सकती है। ये प्रगति दो मुख्य क्षेत्रों में वर्गीकृत की जा सकती हैं: परिचालन दक्षता और सेवा में व्यक्तिगतकरण।
संचालनात्मक दक्षता: आंतरिक प्रक्रियाओं पर प्रभाव
खुदरा क्षेत्र की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है आंतरिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन, जिसमें वित्तीय प्रबंधन से लेकर दुकान टीमों और वितरण केंद्रों के बीच संचार तक शामिल है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित समाधान टूटने और अधिक इन्वेंट्री के जोखिम को कम करने, साथ ही रिटर्न प्रबंधन में सुधार करने के लिए आशाजनक साबित हो रहे हैं। इन परिवर्तनों अभी प्रारंभिक चरण में हैं, लेकिन ये एक ऐसे भविष्य की ओर संकेत करते हैं जहां संसाधनों का आवंटन और परिचालन दक्षता महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाई जा सकती है।
बैक ऑफिस में, एआई ने वित्तीय और कर प्रक्रियाओं के स्वचालन में भी क्षमता दिखाई है, अधिक सटीक डेटा क्रॉसिंग प्रदान कर रहा है और तेज और सूचित निर्णय लेने में मदद कर रहा है। यह प्रकार की तकनीक उन खुदरा विक्रेताओं के लिए आवश्यक है जो एक अधिक गतिशील और जटिल बाजार में प्रतिस्पर्धा बनाए रखना चाहते हैं।
व्यक्तिगतकरण: उपभोक्ता को जीतने की कुंजी
दूसरा बड़ा पहलू है कि कैसे एआई ग्राहक के अनुभव को नई ऊंचाइयों पर ले जा सकता है। आज, खरीदारी के व्यवहार के आधार पर व्यक्तिगत प्रस्ताव भेजने से लेकर ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों के बीच अधिक जुड़ी हुई अनुभव बनाने तक के उपयोग के मामले मौजूद हैं।
कल्पना करें कि आप एक दुकान में प्रवेश करते हैं और तुरंत ही अपने मोबाइल पर व्यक्तिगत सुझाव प्राप्त करते हैं, या एक ई-कॉमर्स वेबसाइट पर ब्राउज़ कर रहे हैं जहां ऑफ़र और सुझाए गए उत्पाद बिल्कुल आपकी पसंद को दर्शाते हैं। यह तब संभव है जब एक सुसंगत डेटाबेस और अनुकूलन का समर्थन करने के लिए एक मजबूत वास्तुकला हो। हालांकि, ऐसी पहलों की सफलता अभी भी उपभोक्ताओं के डेटा संग्रह, उपचार और सुरक्षा में प्रगति पर निर्भर है।
खुदरा के लिए अगले कदम
यह बहुत स्पष्ट है कि क्षेत्र में एआई का उपयोग केवल एक प्रवृत्ति से कहीं अधिक है; यह एक रणनीतिक आवश्यकता है। खर्च कम करने, संचालन को अनुकूलित करने या उपभोक्ता की वफादारी हासिल करने के लिए, कंपनियों को तुरंत ही ऐसी समाधानों में निवेश करना चाहिए जो दक्षता और व्यक्तिगतता को संतुलित रूप से जोड़ें।
डिजिटल परिवर्तन खुदरा में अभी शुरू हो रहा है, और जो लोग इन तकनीकों को प्रभावी ढंग से लागू कर पाएंगे वे निश्चित रूप से प्रतिस्पर्धा से एक कदम आगे होंगे।
