मैं खुदरा क्षेत्र में हो रहे परिवर्तन को करीब से देख रहा हूँ, दो स्तंभों द्वारा प्रेरित: संचालन की दक्षता और सेवा में व्यक्तिगतकरण. ये प्रवृत्तियाँ पहले से ही खुदरा विक्रेताओं के अपने व्यवसाय चलाने के तरीके को आकार दे रही हैं और महत्वपूर्ण प्रभाव पैदा कर रही हैं.
एक और विषय जो लगातार अधिक प्रासंगिकता प्राप्त कर रहा है वह है आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और कैसे यह तकनीक आंतरिक प्रबंधन और उपभोक्ता अनुभव दोनों में मदद करने वाले समाधान ला सकती है. ये प्रगति दो बड़े ध्रुवों में वर्गीकृत की जा सकती है: संचालन की दक्षता और सेवा में व्यक्तिगतकरण
संचालनात्मक दक्षता: आंतरिक प्रक्रियाओं पर प्रभाव
खुदरा का एक सबसे बड़ा चुनौती आंतरिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना है जो वित्तीय प्रबंधन से लेकर स्टोर टीमों और वितरण केंद्रों के बीच संचार तक फैली हुई हैं. आईए पर आधारित समाधान इन्वेंटरी में टूटने और अधिकता को कम करने के लिए आशाजनक साबित हुए हैं, इसके अलावा रिटर्न प्रबंधन में सुधार करना. ये परिवर्तन अभी प्रारंभिक चरण में हैं, लेकिन वे पहले से ही एक भविष्य की ओर इशारा कर रहे हैं जहां संसाधनों का आवंटन और संचालन की दक्षता को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाया जा सकता है
कोई बैक-ऑफिस नहीं, एआई ने वित्तीय और कर प्रक्रियाओं के स्वचालन में भी क्षमता दिखाई है, डेटा के अधिक सटीक क्रॉस-रेफरेंसिंग की पेशकश करते हुए और तेज और सूचित निर्णय लेने में योगदान करते हुए. इस प्रकार की तकनीक उन खुदरा विक्रेताओं के लिए आवश्यक है जो एक तेजी से गतिशील और जटिल बाजार में प्रतिस्पर्धा बनाए रखना चाहते हैं
व्यक्तिगतकरण: उपभोक्ता को जीतने की कुंजी
दूसरा बड़ा धुरी यह है कि एआई उपभोक्ता के अनुभव को एक नए स्तर पर ले जाने की क्षमता रखता है. आज, पहले से ही उपयोग के मामले हैं जो खरीदारी के व्यवहार के आधार पर व्यक्तिगत ऑफ़र भेजने से लेकर ऑनलाइन और ऑफ़लाइन चैनलों के बीच अधिक जुड़े हुए अनुभव बनाने तक शामिल हैं
कल्पना करें कि आप एक दुकान में प्रवेश करते हैं और आपको मिलता है, वास्तविक समय में, सीधे मोबाइल पर व्यक्तिगत अनुशंसाएँ, आप एक ई-कॉमर्स में नेविगेट कर रहे हैं जहाँ ऑफ़र और सुझाए गए उत्पाद आपकी प्राथमिकताओं को सटीक रूप से दर्शाते हैं. यह तब संभव है जब एक समेकित डेटाबेस और व्यक्तिगतकरण का समर्थन करने के लिए एक मजबूत आर्किटेक्चर हो. हालांकि, ऐसी पहलों की सफलता अभी भी संग्रह में प्रगति पर निर्भर करती है, उपभोक्ताओं के डेटा का उपचार और सुरक्षा
खुदरा के लिए अगले कदम
यह बहुत स्पष्ट है कि इस क्षेत्र में एआई का उपयोग एक प्रवृत्ति से कहीं अधिक है; यह एक रणनीतिक आवश्यकता है. चाहे लागत कम करने के लिए, ऑपरेशनों को अनुकूलित करना या उपभोक्ता की वफादारी हासिल करना, कंपनियों को पहले से ही ऐसी समाधानों में निवेश करना चाहिए जो संतुलित तरीके से दक्षता और व्यक्तिगतकरण को एकीकृत करें
खुदरा में डिजिटल परिवर्तन बस शुरू हो रहा है, और जो लोग इन तकनीकों को कुशलता से लागू करने में सफल होंगे, वे निश्चित रूप से प्रतिस्पर्धा से एक कदम आगे होंगे
