ई-कॉमर्स लगातार विकसित हो रहा है, और 2025 बड़े बदलावों का वर्ष होने का वादा करता है जो उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव, तकनीकी प्रगति और नई डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों द्वारा प्रेरित होंगे। मध्यम और बड़ी कंपनियों के लिए, इन परिवर्तनों को समझना और अवसरों का पूर्वानुमान लगाना स्थायी विकास और क्षेत्र में प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक होगा। चुनौती केवल नई प्रवृत्तियों का पालन करना नहीं है, बल्कि उन्हें कुशलतापूर्वक संचालन में शामिल करना है, जिससे क्षेत्र में बढ़ती प्रतिस्पर्धा में विस्तार और भिन्नता सुनिश्चित हो सके।
ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स बाजार 2025 तक 224.7 अरब रियाल का कारोबार करने का अनुमान है, एबीकोम के अनुसार, केवल डिजिटल उपस्थिति अब पर्याप्त नहीं है। जो कंपनियां रणनीति, प्रौद्योगिकी और डेटा की बुद्धिमत्ता को मिलाने में सक्षम हैं, वे अपने निवेश पर अधिकतम लाभ प्राप्त करने और मजबूत स्थिति बनाने की संभावना रखती हैं।
इस संदर्भ में, डिजिटल परिवर्तन को रणनीतिक रूप से सोचना चाहिए, ग्राहक के अनुभव और प्रक्रियाओं के स्वचालन को प्राथमिकता देते हुए। इस वर्ष ई-कॉमर्स को आकार देने वाले मुख्य रुझानों में से चार पहलू प्रमुख हैं:
एआई के साथ पैमाने पर निजीकरण का विस्तार
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) व्यवसायों के ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल रही है, खरीदारी के अनुभवों को और अधिक व्यक्तिगत और कुशल बना रही है। इस वर्ष, स्केल पर व्यक्तिगतकरण और भी अधिक परिष्कृत होगा, जिससे ब्रांडों को उपयोगकर्ता के व्यवहार और प्राथमिकताओं के डेटा के आधार पर अत्यंत व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान करने की अनुमति मिलेगी।
उन्नत एल्गोरिदम का उपयोग उपभोक्ताओं के ब्राउज़िंग और खरीद इतिहास का रीयल-टाइम विश्लेषण करने की अनुमति देता है, जिससे वर्चुअल शोकेस, ऑफ़र और मार्केटिंग अभियानों को स्वचालित रूप से समायोजित किया जाता है ताकि रूपांतरण बढ़ सके। इसके अलावा, जनरेटिव एआई उपकरण प्रत्येक ग्राहक प्रोफ़ाइल के लिए विशिष्ट सामग्री बनाने में मदद कर रहे हैं, जिससे संचार अधिक सटीक हो जाता है। जो इस तकनीक में निवेश करेगा, उसे प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलेगा, बिक्री के फनल में रुकावटों को कम करेगा और अधिकतम करेगाजीवनकाल मूल्यग्राहक का।
खुदरा मीडिया का विकास एक रणनीतिक चैनल के रूप में
रिटेल मीडिया ई-कॉमर्स के विकास के मुख्य स्तंभों में से एक के रूप में स्थापित हो रहा है, जो खुदरा प्लेटफार्मों को विज्ञापन के रणनीतिक स्थानों में बदल रहा है। मॉडल ब्रांडों को उनके उत्पादों की बिक्री के डिजिटल वातावरण में सीधे मीडिया में निवेश करने की अनुमति देता है, खरीदी यात्रा के निर्णायक क्षणों में उपभोक्ताओं को प्रभावित करता है और निवेश पर रिटर्न की पूर्वानुमान क्षमता को बढ़ाता है।
एक हालिया न्यूटेल सर्वेक्षण में पाया गया कि ब्राज़ील की 79% उद्योग पहले ही रिटेल मीडिया का उपयोग कर रही हैं, और 100% उन्हें प्रमुख खुदरा रुझानों में से एक मानते हैं। खुदरा क्षेत्र में मीडिया पर कुल निवेश 2026 तक 110 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है, जो सोशल और सर्च पर खर्च को पार कर जाएगा। उन्नत विभाजन और खरीद डेटा के एकीकरण की संभावना के साथ, यह दृष्टिकोण ब्रांडों को अपनी अभियानों को अधिक प्रभावी ढंग से लक्षित करने की अनुमति देता है, रूपांतरण को अनुकूलित करता है और उपभोक्ताओं के साथ संबंध मजबूत करता है।
मौसमीताओं की निर्भरता से बचने के लिए दीर्घकालिक रणनीतियाँ
ब्लैक फ्राइडे और अन्य व्यावसायिक तिथियां अभी भी राजस्व बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण हैं, लेकिन इन मौसमी घटनाओं पर अत्यधिक निर्भरता स्थायी विकास को सीमित कर सकती है। आज का चुनौती है ऐसी रणनीतियों का निर्माण करना जो पूरे साल स्थायी ग्राहक व फर्मानबाजी को प्राथमिकता दें, जिससे राजस्व में तीव्र उतार-चढ़ाव से बचा जा सके और वित्तीय पूर्वानुमान सुनिश्चित किया जा सके।
संतुलन प्राप्त करने के लिए, ब्रांडों को सदस्यता कार्यक्रमों, बार-बार आने वाले ग्राहकों के लिए विशेष लाभों और व्यक्तिगत यात्राओं पर आधारित अभियानों में निवेश करना चाहिए। व्यवहारिक डेटा का उपयोग करके योजनाबद्ध समय पर प्रासंगिक ऑफ़र बनाना औसत टिकट और ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ा सकता है। ओमनीचैनल रणनीतियाँ जो भौतिक और डिजिटल दुकानों को जोड़ती हैं, निरंतर संपर्क बिंदु बनाने और उपभोक्ता के साथ संबंध मजबूत करने के लिए भी महत्वपूर्ण हो जाती हैं।
इंटरैक्टिव सामग्री का विपणन
डिजिटल वातावरण में लगातार प्रतिस्पर्धात्मकता के साथ, उपभोक्ता का ध्यान आकर्षित करना और बनाए रखना एक निरंतर चुनौती है। इंटरैक्टिव सामग्री विपणन एक प्रभावी समाधान के रूप में उभर रहा है ताकि संलग्नता बढ़ाई जा सके और रूपांतरण दरों को अनुकूलित किया जा सके। यह प्रारूप क्विज़, व्याख्यात्मक वीडियो, इमर्सिव अनुभव और गेमिफिकेशन शामिल करता है, जिससे खरीदारी का अनुभव अधिक गतिशील और आकर्षक बन जाता है।
डिज़ाइन हिल के एक अध्ययन के अनुसार, 93% विपणक मानते हैं कि इंटरैक्टिव सामग्री स्थैतिक प्रारूपों की तुलना में संभावित खरीदारों को शिक्षित करने के लिए अधिक प्रभावी है। यह जानकारी को बनाए रखने में सुधार करता है और उपभोक्ता की सक्रिय भागीदारी को प्रोत्साहित करता है, ब्रांड के साथ एक मजबूत संबंध बनाता है। जो कंपनियां इस प्रकार की सामग्री में निवेश करेंगी, उन्हें खरीद निर्णय लेने के लिए डिजिटल संचार को अधिक आकर्षक और प्रभावी चैनल में बदलकर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलेगा।
यह सच है कि 2025 के लिए ई-कॉमर्स का परिदृश्य निरंतर नवाचार के वातावरण से चिह्नित होगा, जिसमें नई तकनीकों और रणनीतियों को अपनाना विशिष्टता और स्थायी विकास के लिए आवश्यक होगा। एआई द्वारा संचालित व्यक्तिगतकरण, रिटेल मीडिया का सशक्तिकरण, दीर्घकालिक रणनीतियों का निर्माण और इंटरैक्टिव सामग्री विपणन केवल कुछ मुख्य रुझान हैं जो आने वाले महीनों में क्षेत्र को आकार देंगे। मध्यम और बड़ी कंपनियों के लिए, सफलता अनुकूलन की क्षमता और इन रणनीतियों को एकीकृत रूप से लागू करने से जुड़ी होगी, जिससे उपभोक्ताओं के लिए एक अधिक सहज और कुशल अनुभव सुनिश्चित किया जा सके।
* गैब्रियल लीमा, संस्थापक काएनेक्स्ट, पूर्ण डिजिटल में विशेषज्ञता वाली परामर्श सेवा
