डिजिटल व्यापार, जो पहले ही तेज़ी से बढ़ रहा था, ने पिछले कुछ वर्षों में महत्वपूर्ण प्रगति की है, जिसमें उपभोक्ता ऑनलाइन खपत के लिए अधिक अनुकूल हो गए हैं। इस वृद्धि ने कंपनियों को पुनः आविष्कार करने और अधिक मांगलिक और विविधतापूर्ण दर्शकों की सेवा के लिए नवीन समाधान अपनाने की चुनौती दी है। इस परिदृश्य में, ऐसी प्रवृत्तियों और समाधानों का उद्भव होता है जो डिजिटल व्यापार के भविष्य को बदलने का वादा करते हैं।
एक विचार के लिए, ब्राजीलियाई ई-कॉमर्स का राजस्व पहले छमाही 2024 में 160.3 अरब रियाल का आंकड़ा पार कर गया, अनुसारडेटाएनआईक्यू द्वारा प्रकाशित। यह दिखाता है कि यह क्षेत्र कितना मजबूत है और रुझान केवल एक दिशा में ले जाते हैं: और भी अधिक बढ़ना। इसके कारण, कंपनियों को बाजार के साथ विकसित होना चाहिए और प्रतिस्पर्धात्मक रूप से मजबूत रहना चाहिए।
CX के रुझान
वर्तमान में हमारे पास सबसे मजबूत प्रवृत्तियों में से एक है व्यक्तिगतकरण। कंपनियों ने कस्टमाइज्ड खरीदारी का अनुभव प्रदान करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और डेटा विश्लेषण में भारी निवेश किया है। अपने ग्राहकों की पसंद और व्यवहार के बारे में जानकारी इकट्ठा करके, आप प्रत्येक ग्राहक की रुचि और इतिहास के अनुसार विशिष्ट उत्पादों और ऑफ़र की सिफारिश कर सकते हैं। यह खरीदारी की संभावना और ग्राहक की संतुष्टि को बढ़ाता है। इसके अलावा, डिजिटल सेवा भी स्मार्ट वर्चुअल असिस्टेंट और चैटबॉट्स के उपयोग के साथ अधिक परिष्कृत हो गई है जो ग्राहकों की तत्काल सहायता करते हैं।
एक और नवाचार जो स्थान बना रहा है वह है ऑगमेंटेड रियलिटी (एआर) और वर्चुअल रियलिटी (वीआर) का उपयोग। ये तकनीकें ग्राहकों को अपने स्वयं के स्थानों में उत्पादों को देखने या खरीदारी से पहले कपड़े और सहायक उपकरण जैसे आइटमों का वर्चुअल परीक्षण करने की अनुमति देती हैं। इस प्रकार का इंटरैक्शन वर्चुअल वातावरण को फिज़िकल स्टोर के अनुभव के करीब लाने में मदद करता है, जो फैशन और डेकोरेशन जैसे क्षेत्रों में बहुत मूल्यवान है।
एक प्रमुख प्रवृत्ति है संवादात्मक वाणिज्य। यह अवधारणा कंपनियों को सीधे संदेश ऐप्स और सोशल मीडिया के माध्यम से उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने की अनुमति देती है। इन प्लेटफ़ॉर्मों पर, ग्राहक प्रश्न पूछ सकते हैं और यहाँ तक कि खरीदारी भी पूरी कर सकते हैं, बिना ऐप छोड़ें। इस तरह, खरीद प्रक्रिया में तेजी लाते हुए और सेवा को अधिक व्यक्तिगत और सुलभ बनाते हुए। इस बातचीत की स्वचालन चैटबॉट्स के माध्यम से संभव बनाता है कि आप बड़ी संख्या में अनुरोधों को संभाल सकें, एक प्रभावी और स्केलेबल सेवा बनाए रखें।
भुगतान के तरीके
भुगतान के तरीकों के संदर्भ में, डिजिटल वाणिज्य भी डिजिटल वॉलेट और क्रिप्टोकरेंसी को अपनाने के साथ एक परिवर्तन से गुजर रहा है। परंपरागत क्रेडिट कार्ड के अलावा, डिजिटल भुगतान उपकरणों ने भुगतान प्रक्रिया को तेज किया है, उपभोक्ताओं के लिए अधिक विकल्प और सुरक्षा प्रदान की है। क्रिप्टोकरेंसी का उपयोग अभी प्रारंभिक चरण में है, लेकिन यह उन लोगों के लिए एक विकल्प के रूप में पहले ही उभर रहा है जो तेज़ और विकेंद्रीकृत लेनदेन की तलाश में हैं।
लॉजिस्टिक्स
तेज़ और कुशल डिलीवरी की मांग ने कई नवाचारों को जन्म दिया है जो अभी भी कार्यान्वयन और परीक्षण की प्रक्रिया में हैं। कंपनियां ड्रोन और स्वायत्त वाहनों का उपयोग वितरण के लिए कर रही हैं, विशेष रूप से शहरी क्षेत्रों में, जहां समय और संसाधनों का अनुकूलन करना महत्वपूर्ण है। टेक्नोलॉजी भी रीयल-टाइम ट्रैकिंग की अनुमति देती है, जो ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाती है क्योंकि यह उसे अपने ऑर्डर की हर चरण का पालन करने की सुविधा प्रदान करती है।
एआई का भी स्टॉक प्रबंधन और मांग की भविष्यवाणी में महत्वपूर्ण भूमिका है, जो कंपनियों को अधिक सटीकता के साथ मांग को पूरा करने में मदद करता है और बर्बादी से बचाता है।
ये नवाचार डिजिटल वाणिज्य के भविष्य को दर्शाते हैं जो और अधिक तेज़, इंटरैक्टिव और स्थायी होता जा रहा है। कंपनियों के लिए, इन रुझानों के अनुकूलन आवश्यक है ताकि वे प्रतिस्पर्धी बने रहें और लगातार विकसित हो रहे बाजार की आवश्यकताओं को पूरा कर सकें। डिजिटलीकरण और तकनीक इस परिवर्तन की गति को निर्धारित करना जारी रखेंगे, ऑनलाइन वातावरण में सभी आकार की कंपनियों के लिए नई अवसरें पैदा करेंगे, और साथ ही उपभोक्ताओं को अधिक सुविधाजनक और व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्रदान करेंगे।
