हाइपरऑटोमेशन अब केवल एक वादा नहीं रहा बल्कि उन कंपनियों के लिए एक प्रतिस्पर्धात्मक आवश्यकता बन गया है जो तेजी से विकसित होना चाहती हैं एक अधिक डिजिटल दुनिया में। मेरे तकनीकी कार्यकारी के रूप में यात्रा में, मैंने करीब से देखा है कि हाइपरऑटोमेशन कैसे परीक्षण चरण से बाहर निकलकर व्यवसायों के लिए एक परिवर्तनकारी और अपरिवर्तनीय रणनीति के रूप में स्थिर हो गया।
परिभाषा के अनुसार, हाइपरऑटोमेशन में RPA (रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन), कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), मशीन लर्निंग (एमएल), प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी), iPaaS (इंटीग्रेशन प्लेटफ़ॉर्म एज सर्विस) और अन्य उभरती हुई तकनीकों का संयोजन किया जाता है ताकि जटिल प्रक्रियाओं को अंत से अंत तक स्वचालित किया जा सके। लेकिन, परिभाषा से परे, हाइपरऑटोमेशन का असली मूल्य इसकी क्षमता में है कि यह लोगों, प्रक्रियाओं और डेटा को सहज और बुद्धिमानी तरीके से एकीकृत करता है, जो पहले तकनीकी सिलोज़ तक सीमित था।
आज, ऐसी समाधान मौजूद हैं जो पारंपरिक RPA से बहुत आगे हैं, जैसे ITSM ऑटोमेशन, हेल्प डेस्क ऑटोमेशन, व्यवसाय प्रक्रियाओं का स्वचालन, API या UI के माध्यम से विरासत प्रणालियों के साथ एकीकरण और जेनरेटिव AI का मूलभूत समावेशन। यह स्वचालन को पूर्वानुमान विश्लेषण, संदर्भ निर्णय लेने और अधिक अनुकूलता के साथ सक्षम बनाता है।
भविष्य को आकार देने वाले रुझान
जनरेटिव एआई और संज्ञानात्मक स्वचालनएलएलएम (बड़े पैमाने पर भाषा मॉडल) के विकास के साथ, जैसे कि जो चैटजीपीटी को चलाते हैं, हम संज्ञानात्मक स्वचालन के युग में प्रवेश कर रहे हैं। अब, रोबोट न केवल दोहराव वाले कार्यों को पूरा करते हैं, बल्कि वे प्राकृतिक भाषा को समझते और व्याख्या करते हैं, संदर्भात्मक रूप से ग्राहकों को जवाब देते हैं और उन चर के आधार पर निर्णय लेते हैं जो पहले मानवीय निर्णय की आवश्यकता होती थी।
इन तकनीकों को उदाहरण के लिए स्वचालित कॉल प्राथमिकता प्रक्रिया, ईमेल के माध्यम से ग्राहक सेवा और अनुपालन स्वचालन में लागू किया जा सकता है, जहां प्राकृतिक भाषा में दस्तावेज़ों का पढ़ना और व्याख्या करना आवश्यक है।
एआईऑप्स के साथ सक्रिय स्वचालनआईटी प्रबंधन के क्षेत्र में, AIOps टीमों के संचालन के तरीके को फिर से परिभाषित कर रहा है। असामान्य पैटर्न की पहचान करने, विफलताओं की भविष्यवाणी करने और स्वचालित सुधार शुरू करने में सक्षम उपकरण सक्रिय से सक्रियता के संचालन तर्क को बदल रहे हैं। सेवाओं की पुनः आरंभ स्वचालन डिस्क स्थान मुक्त करने, पासवर्ड रीसेट करने और अन्य महत्वपूर्ण कार्यों की अनुमति देता है, सभी पूर्वानुमान मॉडल द्वारा संचालित।
नागरिक डेवलर्स और स्वचालन का लोकतंत्रीकरणलो-कोड/नो-कोड इंटरफ़ेस एक और प्रवृत्ति है जो स्थिर हो रही है। व्यावसायिक क्षेत्रों के कर्मचारियों को सहज उपकरणों के साथ अपने स्वचालन बनाने का अधिकार देकर, हम डिजिटल परिवर्तन को तेज़ कर सकते हैं बिना केवल आईटी के बैकलॉग पर निर्भर रहे। यह "सिटीजन ऑटोमेशन" आंदोलन सुरक्षा और शासन प्रदान करता है, जबकि क्षेत्र तेजी और नेतृत्व प्राप्त करते हैं।
हाइपरऑटोमेशन ESG का उत्प्रेरक के रूप मेंएक कम स्पष्ट प्रवृत्ति, लेकिन समान रूप से महत्वपूर्ण, है हाइपरऑटोमेशन की भूमिका ESG (पर्यावरण, सामाजिक और शासन) लक्ष्यों में। प्रक्रिया स्वचालन कागज़ के उपयोग को गंभीरता से कम करता है, संवेदनशील डेटा पर नियंत्रण में सुधार करता है और नियामक प्रक्रियाओं में मानवीय त्रुटियों को कम करता है, जो सीधे स्थिरता और अनुपालन के स्तंभों में योगदान देता है।
व्यवसायों पर सीधा प्रभाव: दक्षता, पैमाना और नवाचार
व्यवसायों पर हाइपरऑटोमेशन का प्रभाव तीन मुख्य आयामों में मापा जा सकता है:
संचालन दक्षताखर्चों में कमी और पुनः काम, साथ ही उत्पादकता में वृद्धि। एआई और आरपीए के एकीकृत स्वचालन के बाद आंतरिक प्रक्रियाओं के निष्पादन का समय लगभग 70% तक कम हो सकता है।
नियंत्रण के साथ स्केलेबिलिटीबैंकों, स्वास्थ्य, खुदरा और टेलीकॉम जैसे क्षेत्रों में, प्रक्रियाओं की मात्रा तेजी से बढ़ रही है। हाइपरऑटोमेशन के साथ, संचालन को बढ़ाना संभव है बिना मानव संरचना को समान रूप से बढ़ाए, नियंत्रण और ट्रेसबिलिटी बनाए रखते हुए।
निरंतर नवाचारऑटोमेशन समय और ऊर्जा को मुक्त करता है ताकि पेशेवर उच्च मूल्य वाली गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर सकें, आंतरिक नवाचार को प्रोत्साहित करें और बाजार में अधिक तेज़ प्रतिक्रिया संभव बनाएं।
ब्राज़ील और लैटिन अमेरिका: चुनौतियाँ और अवसर
लैटिन अमेरिका में, उन कंपनियों के लिए एक अवसर की खिड़की है जो इस आंदोलन का नेतृत्व करना चाहती हैं। हालांकि गोद लेने की स्थिति अभी भी मध्यम स्तर पर है, संगठनों की डिजिटल परिपक्वता तेजी से बढ़ रही है। ब्राज़ील में, उदाहरण के लिए, हम पहले से ही वित्तीय संस्थानों, स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं, उद्योगों और सार्वजनिक क्षेत्र में मजबूत पहलों को देख रहे हैं।
अधिक स्वचालन केवल तकनीक का मामला नहीं है, बल्कि कंपनियों में सांस्कृतिक, रणनीतिक और संरचनात्मक परिवर्तन का मामला है। जो कंपनियां इसे समझेंगी और जल्दी कार्रवाई करेंगी, वे स्थायी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करेंगी। जो देरी से होते हैं, वे अप्रचलित हो जाने का खतरा उठाते हैं।
मुझे विश्वास है कि व्यवसायों का भविष्य स्वायत्त, डेटा-आधारित और कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा समर्थित होगा। लेकिन सबसे ऊपर, यह एक उद्देश्यपूर्ण भविष्य होगा, जहां स्वचालन लोगों की सेवा करता है और इसके विपरीत नहीं।
