घर्षण का अंत: वर्तमान उपभोक्ता ई-कॉमर्स को अदृश्य होने के लिए कैसे मजबूर कर रहा है

डिजिटल रिटेल की अगली महान क्रांति नहीं देखी जाएगी, और यह ठीक बिंदु है हाल के वर्षों में, ई-कॉमर्स घातीय गति से विकसित हुआ है, अनुकूलन, ओमनीचैनल और सुविधा द्वारा संचालित है लेकिन हम एक और भी गहरे चरण में प्रवेश कर रहे हैं, प्रौद्योगिकी द्वारा संचालित नहीं, बल्कि व्यवहार की मांग करने वाले उपभोक्ता का उद्भव, जो अब किसी भी प्रकार के घर्षण को स्वीकार नहीं करता है इस उपभोक्ता के लिए, खरीदना एक प्रक्रिया नहीं हो सकती है, यह संदर्भ का एक स्वाभाविक परिणाम है।.

यह इस परिदृश्य में है कि की अवधारणा अदृश्य वाणिज्य, इस साल के एनआरएफ में बहस की, ताकत हासिल की यह एक साधारण आधार से शुरू होता है कि खरीदारी का अनुभव गायब होना चाहिए इसका मतलब है कि भुगतान, कार्ट, प्रमाणीकरण, सिफारिश, रसद और बिक्री के बाद जैसे तत्व अब कदम नहीं हैं और स्वचालित, एकीकृत और मूक घटनाएं बन जाते हैं स्वायत्त चेकआउट इस तर्क को अच्छी तरह से सारांशित करता है उपभोक्ता प्रवेश करता है, उत्पाद उठाता है और छोड़ देता है कोई कतार, कार्ड, पासवर्ड या मानव संपर्क नहीं है, खरीद उसे महसूस किए बिना समाप्त हो जाती है।.

यह एक ही सिद्धांत फ़नल के सभी बिंदुओं पर फैल रहा है अदृश्य भुगतान, डिजिटल पहचान और टोकनाइजेशन के आधार पर, लगभग अगोचर भुगतान करने का कार्य करते हैं प्रक्रियाएं जो पहले कुकीज़ पर निर्भर थीं, अब निरंतर प्रमाणीकरण द्वारा प्रतिस्थापित की जाती हैं, एक क्लिक में खरीद की अनुमति देती हैं, लेकिन क्लिक के बिना और रसद एक ही दिशा में चलती है, तेजी से भविष्य कहनेवाला वितरण, स्वचालित रूप से अनुकूलित मार्ग और जल्दी पुनःपूर्ति के साथ यह अब अनुभव में सुधार के बारे में नहीं है बल्कि घर्षण के दौरान इसे समाप्त करना है।.

कृत्रिम बुद्धि इस परिवर्तन का मूक इंजन है जनरेटिव एआई खोज पर सही घर्षण को कम करता है, प्रासंगिक सिफारिशों के साथ खोज की जगह जो उपभोक्ता को व्यक्त करने से पहले ही इरादे को समझता है संवादी सहायक संदेह मानते हैं, विकल्पों का मार्गदर्शन करते हैं और निर्णयों को सरल बनाते हैं पूर्वानुमानित एआई खपत, इन्वेंट्री और परिवहन को जोड़ता है, एक निरंतर यात्रा का निर्माण करता है, बिना रुके और मैन्युअल चरणों के बिना वह है जो संभव बनाता है कि अन्य उद्योगों में पहले से ही क्या हुआ है, जैसे कि संगीत और गतिशीलता: उपयोगकर्ता बस उपयोग करता है, पीछे की सेवा के बारे में सोचे बिना।.

बेशक, ब्राजील इस मॉडल तक पूरी तरह से पहुंचने के लिए विशेष चुनौतियों का सामना करता है खंडित प्रणालियों की विरासत अभी भी गहरी एकीकरण में बाधा डालती है; भुगतान के साधन जटिल बने हुए हैं, पिक्स, किश्तों और धोखाधड़ी विरोधी मिश्रण; राष्ट्रीय रसद, उच्च लागत और कम घनत्व वाले क्षेत्रों द्वारा चिह्नित, बाधाएं जोड़ता है; और डेटा विनियमन अभी भी वास्तव में निरंतर अनुभवों की अनुमति देने के लिए विकसित होता है। दूसरे शब्दों में, हमारे पास पहले से ही उपभोक्ता हैं जो तैयार हैं और उन्हें नई डिग्री के अनुभव और तरलता की आवश्यकता है, लेकिन हम अभी भी एक पारिस्थितिकी तंत्र की ओर बढ़ रहे हैं जो इन अपेक्षाओं को पूरा करता है।.

खरीदारी का भविष्य तेजी से अदृश्य, स्वचालित और एकीकृत होगा, और यह परिवर्तन उपभोक्ताओं और सफल संचालन दोनों को लाभान्वित करेगा जो कंपनियां कामयाब होंगी वे ग्राहक व्यवहार को गहराई से समझते हैं, डेटा, रसद और भुगतान को एक ही ढांचे में जोड़ते हैं, और एआई का उपयोग करने के बजाय जरूरतों का अनुमान लगाने के लिए करते हैं उन्हें जवाब दें।.

सबसे अच्छा खरीदारी अनुभव वह होगा जिसे कोई नोटिस नहीं करता है और वर्तमान उपभोक्ता के लिए उच्च स्तर की मांग के साथ, यह एक लक्जरी नहीं है, यह एक उम्मीद है।.

*रोड्रिगो ब्रैंडो के मार्केटिंग मैनेजर हैं स्मार्ट स्पेस, （巴西首家房屋商店）的市场营销经理