अटलांटिको की एक रिपोर्ट के अनुसार, 2024 में, ब्राज़ील वैश्विक ई-कॉमर्स परिदृश्य में ऑनलाइन बिक्री में 16% की वृद्धि दर्ज करते हुए, उत्तरी अमेरिका (12%) और पश्चिमी यूरोप (10%) जैसे पारंपरिक रूप से मज़बूत बाज़ारों को पीछे छोड़ते हुए, सबसे आगे निकल जाएगा। यह वृद्धि आँकड़ों से कहीं अधिक उजागर करती है: यह अनुकूलन और नवाचार की एक ऐसी गति को दर्शाती है जो ब्राज़ीलियाई बाज़ार को पुनर्परिभाषित कर रही है और इस प्रतिस्पर्धी क्षेत्र में अपनी क्षमता का प्रदर्शन कर रही है। लेकिन इस वृद्धि के पीछे क्या है, और इससे उत्पन्न होने वाली चुनौतियाँ और अवसर क्या हैं?
हालांकि ये आंकड़े जश्न मनाने लायक हैं, लेकिन कुछ बारीकियां हैं जिन पर ध्यान देने की जरूरत है। ऐसा इसलिए है क्योंकि ब्राजील में ई-कॉमर्स का त्वरित विकास न केवल बढ़ते बाजार का नतीजा है, बल्कि एक ऐसे परिदृश्य का भी नतीजा है जो तकनीकी प्रगति और संरचनात्मक चुनौतियों के बीच संतुलन बनाता है। उदाहरण के लिए, सिएलो एक्सपेंडेड रिटेल इंडेक्स (ICVA) के अनुसार, फिजिकल रिटेल ने सितंबर में राजस्व में 3.3% की गिरावट दर्ज की, जिसे मुद्रास्फीति के लिए पहले ही समायोजित कर लिया गया है, जबकि 2023 में इसी महीने की तुलना में ऐसा हुआ है। दूसरे शब्दों में, एक ओर, हम प्रगति देखते हैं, लेकिन दूसरी ओर, हम एक पक्षपातपूर्ण गिरावट भी देखते हैं; आखिरकार, यह लगातार सातवां महीना था जब इस क्षेत्र में कोई वृद्धि नहीं हुई। इसके विपरीत, ब्राजील के ई-कॉमर्स ने सितंबर में 0.9% की वृद्धि के साथ लचीलापन दिखाया।
इन आंकड़ों पर चर्चा करते हुए, हमें यह भी बताना होगा कि यह एक निरंतर परिवर्तनशील बाजार है, खासकर इसलिए क्योंकि डिजिटल उपभोक्ता खरीदारी की प्रक्रिया में तेज़ी से शामिल हो रहे हैं। ब्राज़ीलियाई ग्राहकों का स्वरूप भी विकसित हुआ है। जहाँ पहले ऑनलाइन खरीदारी सुविधा और ज़रूरत से प्रेरित होती थी, वहीं अब यह अनुभव के मामले में उच्च अपेक्षाओं से प्रेरित है।
उपभोक्ता एक ऐसी खरीदारी यात्रा की अपेक्षा करते हैं जिसमें चपलता, वैयक्तिकरण और विश्वास का मिश्रण हो, जिसके लिए ब्रांडों को अधिक प्रभावी ढंग से अनुकूलन करना आवश्यक हो। ब्राज़ील में, जहाँ क्षेत्रीय माँगें भौगोलिक क्षेत्र जितनी ही विविध हैं, इन अपेक्षाओं को पूरा करना उन कंपनियों के लिए एक कसौटी बन सकता है जो प्रतिस्पर्धात्मकता और गुणवत्ता बनाए रखना चाहती हैं।
साथ ही, भौतिक और डिजिटल दुनिया के बीच का मेल एक सच्चाई है। इसी परिदृश्य में हमें एक गहन विश्लेषण करने की आवश्यकता है, क्योंकि फिजिटल उपभोक्ता खरीदारी की प्रक्रिया को भी विकसित कर रहा है। हालाँकि यह डिजिटल रूप से पूरा हो सकता है, लेकिन इसका एक हिस्सा बिक्री के बिंदु पर भी होता है, जो ग्राहक अनुभव और उत्पाद अधिग्रहण प्रक्रिया को सीधे प्रभावित करता है।
इसके अलावा, देश की सामाजिक-आर्थिक विविधता एक दिलचस्प विरोधाभास प्रस्तुत करती है: जहाँ नवाचार के लिए एक सक्रिय बाज़ार मौजूद है, वहीं कुछ क्षेत्रों में तकनीकी बुनियादी ढाँचे तक पहुँच की भी पर्याप्त गुंजाइश है। यह उन समाधानों में निवेश के महत्व को पुष्ट करता है जो ई-कॉमर्स को और अधिक समावेशी बनाते हैं, जैसे कि विविध भुगतान विधियाँ और विभिन्न शहरी और ग्रामीण परिवेशों के अनुकूल लॉजिस्टिक्स रणनीतियाँ।
इसलिए, ब्राज़ील में ई-कॉमर्स के विकास को केवल एक सकारात्मक आर्थिक संकेतक के रूप में नहीं, बल्कि देश के लिए डिजिटल कॉमर्स में एक अधिक प्रभावशाली भूमिका निभाने के अवसर के रूप में देखा जाना चाहिए। अधिक परिपक्व बाज़ारों के विपरीत, जहाँ नवाचार अक्सर अनुकूलन तक ही सीमित होता है, ब्राज़ील विघटनकारी समाधानों के निर्माण के लिए उपजाऊ ज़मीन प्रदान करता है।
हालाँकि, इस क्षमता को प्राप्त करने के लिए, प्रौद्योगिकी कंपनियों, खुदरा विक्रेताओं और स्टार्टअप्स सहित बाज़ार के खिलाड़ियों को एक सहयोगी पारिस्थितिकी तंत्र को मजबूत करने में सक्रिय भूमिका निभानी होगी। इसमें नई स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीकों के विकास से लेकर स्थानीय ई-कॉमर्स की विशिष्टताओं को संभालने के लिए पेशेवरों को प्रशिक्षित करने तक, सब कुछ शामिल है। एक बार जब ब्राज़ील खुद को न केवल एक उपभोक्ता बाजार के रूप में, बल्कि इस क्षेत्र में एक नवप्रवर्तक के रूप में भी स्थापित कर लेता है, तो वह डिजिटल बिक्री परिदृश्य में अपनी प्रासंगिकता को नए सिरे से परिभाषित कर सकता है।
इस प्रकार, इस वर्ष ब्राज़ील में ई-कॉमर्स की वृद्धि दर्शाती है कि देश के डिजिटल बाज़ार में नवाचार के लिए उपजाऊ ज़मीन मौजूद है। हालाँकि, अब चुनौती इस क्षण को एक ऐसे विकास चक्र में बदलने की है जो ब्रांडों और उपभोक्ताओं, दोनों के लिए लाभकारी हो। आँकड़ों से ज़्यादा, जो दांव पर लगा है वह है देश की खुद को नए सिरे से गढ़ने और लगातार बदलते परिदृश्य में खुद को एक अग्रणी के रूप में स्थापित करने की क्षमता। और यह प्रगति न केवल विकास की गति को बनाए रखने पर निर्भर करती है, बल्कि एक और भी मज़बूत डिजिटल भविष्य की नींव रखने पर भी निर्भर करती है।
