NRF 2025 में भाग लेना, दुनिया की सबसे बड़ी खुदरा मेले न्यू यॉर्क में आयोजित की जाती है, यह एक परिवर्तनकारी अनुभव था. इस आयोजन ने क्षेत्र के लिए महत्वपूर्ण प्रवृत्तियों की पुष्टि की और उन चुनौतियों को उजागर किया जो नवाचार की मांग करती हैं, कंपनियों द्वारा रणनीति और प्रौद्योगिकी. हाँ, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) सर्वव्यापी थी – लेकिन खुदरा का भविष्य केवल इसी तक सीमित नहीं है. मेले ने व्यक्तिगतकरण के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टियाँ प्रदान कीं, संचालन दक्षता, ग्राहक अनुभव और नई उपभोक्ता गतियों का प्रभाव.
आधुनिक खुदरा का एक सबसे बड़ा चुनौती उपभोक्ता के लिए व्यक्तिगत और प्रासंगिक अनुभव बनाना है. कुकीज़ का युग समाप्त होने वाला है, जो प्राथमिक डेटा (फर्स्ट-पार्टी डेटा) और बुद्धिमान समाधानों को मिलाकर आवश्यकताओं को समझने और पूर्वानुमानित करने की रणनीतियों को अपनाने को अनिवार्य बनाता है. एआई औरमशीन लर्निंगइस यात्रा में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं. केन्द्रीय खुदरा के अनुसार (जून 2024), 47% बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियों ने अपने मार्केटिंग रणनीतियों को बेहतर बनाने के लिए एआई लागू किया है.
यह उपयोग वास्तविक समय में व्यवहार के विश्लेषण की अनुमति देता है, खरीदने के पैटर्न और प्राथमिकताओं की पहचान करना, इसके अलावा, यह व्यक्तिगत अनुशंसाएँ प्रदान करने की अनुमति देता है जो उपयोगकर्ता के अनुभव को अनुकूलित करती हैं. मार्केटिंग अभियानों के स्वचालन के साथ, जैसे-जैसे इंटरैक्शन अधिक प्रासंगिक और सटीक होते जाते हैं, परिवर्तन दरों को बढ़ाना.
ग्राहक सेवा में दक्षता भी एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में स्थापित हो गई है. अनुसंधान से पता चलता है कि 70% उपभोक्ता चैटबॉट के माध्यम से त्वरित इंटरैक्शन को प्राथमिकता देते हैं, फ्रेशवर्क्स इंक की एक रिपोर्ट के अनुसार. और टोलुना. उन्नत चैटबॉट्स और वर्चुअल असिस्टेंट्स का उपयोग करने से सामान्य प्रश्नों का समाधान वास्तविक समय में किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, जबकि एक हाइब्रिड सेवा, आईए और मानव हस्तक्षेप को सही समय पर मिलाना, उपभोक्ता के अनुभव में सुधार करता है. भावनाओं का विश्लेषण एक आवश्यक उपकरण बन गया है, ग्राहकों की असंतोष को पहचानने और उन्हें अधिक तेज़ और व्यक्तिगत समर्थन की ओर निर्देशित करने की अनुमति देना.
NRF 2025 का एक और केंद्रीय बिंदु कार्ट छोड़ने पर चर्चा थी, ई-कॉमर्स में एक लगातार समस्या. आईए के उपयोग के साथ, यह प्रश्न को ब्राउज़िंग इतिहास और यहां तक कि स्थानीय मौसम के अनुसार ऑफ़र को व्यक्तिगत बनाने के द्वारा कम किया जा सकता है. स्वचालित अलर्ट ग्राहकों को कार्ट में भूले हुए आइटम और अनुकूलित ऑफ़र के बारे में याद दिलाने से रूपांतरण को प्रोत्साहित कर सकते हैं. इसके अलावा, पूर्वानुमान रणनीतियाँ व्यवहार के पैटर्न की पहचान करने और खरीद छोड़ने की संभावना वाले ग्राहकों के लिए रणनीतिक प्रोत्साहन प्रदान करने में सक्षम हैं.
संचालनात्मक दक्षता इस कार्यक्रम के बड़े विषयों में से एक थी. NRF ने स्टॉक प्रबंधन की बुद्धिमान प्रबंधन के महत्व को मजबूत किया, अत्यधिकता और टूटने से बचने के लिए आवश्यक. मशीन लर्निंग पहले से ही मांग की भविष्यवाणी के लिए एक अनिवार्य उपकरण के रूप में स्थापित हो चुका है, स्वचालित पुनःपूर्ति की अनुमति देना और स्मार्ट लॉजिस्टिक्स के साथ एकीकरण. यह परिचालन लागत को कम करता है और खरीदारी के अनुभव में महत्वपूर्ण सुधार करता है, सही समय पर उपलब्ध उत्पादों की गारंटी देना और डिलीवरी समय को अनुकूलित करना.
तीसरे पक्ष के कुकीज़ के उपयोग पर बढ़ती पाबंदी के साथ, ब्रांड्स को अपने ग्राहकों को बेहतर समझने के लिए अपनी रणनीतियों को फिर से आविष्कार करने की आवश्यकता है. पूर्वानुमान विश्लेषण और उपयोगकर्ता व्यवहार पर आधारित प्रोग्रामेटिक विज्ञापन इस नए परिदृश्य के लिए मौलिक समाधान के रूप में उभरते हैं. O uso de testes A/B automatizados ajuda a otimizar anúncios e promoções, बड़े प्रभाव और रूपांतरण की गारंटी देना. बिना कुकीज़ के, ग्राहक की वफादारी और भी अधिक महत्व प्राप्त करती है.
NRF 2025 में, यह स्पष्ट हो गया है कि विविध भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र और अच्छी तरह से संरचित वफादारी कार्यक्रम दीर्घकालिक जुड़ाव के लिए मार्ग हैं. डिजिटल वॉलेट और लचीले किस्तों की पेशकश रूपांतरण में सुधार करती है, जबकि व्यक्तिगत और विशेष लाभ आवर्ती खरीदारी को प्रोत्साहित करते हैं. उपभोक्ता की वफादारी एक越来越 मूल्यवान संपत्ति और एक निर्विवाद प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन जाती है.
मेरे अनुभव को समाप्त करने के लिए कार्यक्रम के दौरान, मैं न्यू यॉर्क की कुछ सबसे प्रतिष्ठित दुकानों के दौरे में शामिल हुआ, जैसे कि एप्पल स्टोर 5वीं एवेन्यू पर, बर्गडॉर्फ गुडमैन और हरमेस मैडिसन एवेन्यू पर. इन दुकानों में जो समानता है वह है सेवा और उत्पादों में अत्यधिक व्यक्तिगतकरण, हर अनुभव के विवरण में विशेषता और ब्रांड के प्रति अत्यधिक सक्षम और उत्साही टीमें. यह ग्राहक के साथ भावनात्मक संबंध है जो वास्तव में उच्च प्रदर्शन वाले खुदरा को अलग करता है.
NRF 2025 ने स्पष्ट किया कि तकनीक एक शक्तिशाली उपकरण है, लेकिन वे लोग कौन हैं जो फर्क डालते हैं. टीमों का निरंतर प्रशिक्षण और ग्राहक अनुभव पर पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करना आधुनिक खुदरा में सफलता के असली प्रेरक हैं. अब चुनौती केवल इन परिवर्तनों को समझना नहीं है, लेकिन तेजी से कार्रवाई करना, नवाचार करना और उपभोक्ताओं को अविस्मरणीय अनुभव प्रदान करना. खुदरा का भविष्य पहले ही शुरू हो चुका है.
