एनआरएफ 2025 में भाग लेना, जो न्यूयॉर्क में आयोजित दुनिया का सबसे बड़ा खुदरा मेले है, एक परिवर्तनकारी अनुभव था। कार्यक्रम ने क्षेत्र के लिए महत्वपूर्ण रुझानों को पुनः पुष्टि की और उन चुनौतियों को उजागर किया जो नवाचार, रणनीति और प्रौद्योगिकी की मांग करती हैं। हाँ, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) सर्वव्यापी थी – लेकिन खुदरा का भविष्य केवल इसी तक सीमित नहीं है। मेला ने व्यक्तिगतकरण, परिचालन दक्षता, ग्राहक अनुभव और नई उपभोग गतिशीलताओं के प्रभाव के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान की।
आधुनिक खुदरा व्यापार की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है उपभोक्ता के लिए व्यक्तिगत और प्रासंगिक अनुभव बनाना। कुकीज़ का युग समाप्त हो रहा है, जो प्राथमिक डेटा (फर्स्ट-पार्टी डेटा) और स्मार्ट समाधानों को अपनाने को आवश्यक बनाता है ताकि आवश्यकताओं को समझा और पूर्वानुमानित किया जा सके। एआई औरमशीन लर्निंगइस यात्रा में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वाणिज्य केंद्र (जून 2024) के अनुसार, 47% बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियों ने अपनी विपणन रणनीतियों को बेहतर बनाने के लिए एआई को लागू कर दिया है।
यह उपयोग रीयल-टाइम में व्यवहार का विश्लेषण करने की अनुमति देता है, खरीदारी के पैटर्न और प्राथमिकताओं की पहचान करता है, साथ ही व्यक्तिगत सिफारिशें भी प्रदान करता है जो उपयोगकर्ता के अनुभव को अनुकूलित करती हैं। मार्केटिंग अभियानों के स्वचालन के साथ, इंटरैक्शन अधिक प्रासंगिक और सटीक हो जाते हैं, जिससे रूपांतरण दरें बढ़ती हैं।
ग्राहक सेवा में दक्षता भी एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में स्थापित हो गई है। अनुसंधान से पता चलता है कि 70% उपभोक्ता चैटबॉट के माध्यम से तेज़ इंटरैक्शन को प्राथमिकता देते हैं, यह एक रिपोर्ट के अनुसार है जो Freshworks Inc. और Toluna द्वारा जारी की गई है। उन्नत चैटबॉट्स और वर्चुअल असिस्टेंट्स का उपयोग अक्सर पूछे जाने वाले सवालों को तुरंत हल करने की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए, जब हाइब्रिड सेवा, जिसमें AI और सही समय पर मानवीय हस्तक्षेप शामिल है, ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है। भावना विश्लेषण एक आवश्यक उपकरण बन गया है, जो असंतुष्ट ग्राहकों की पहचान करने और उन्हें अधिक तेज़ और व्यक्तिगत समर्थन की ओर निर्देशित करने की अनुमति देता है।
NRF 2025 का एक और मुख्य बिंदु कार्ट छोड़ने पर चर्चा थी, जो ई-कॉमर्स में एक बार बार होने वाली समस्या है। आईए के उपयोग से, इस मुद्दे को कम किया जा सकता है, जैसे कि ब्राउज़िंग इतिहास और स्थानीय मौसम के अनुसार ऑफ़र को व्यक्तिगत बनाना। स्वचालित सूचनाएँ ग्राहकों को उनके कार्ट में छोड़े गए आइटमों और अनुकूलित ऑफ़र के बारे में याद दिला सकती हैं, जिससे परिवर्तन को प्रोत्साहन मिल सकता है। इसके अलावा, पूर्वानुमान रणनीतियाँ व्यवहार के पैटर्न की पहचान करने में सक्षम हैं और ग्राहकों को खरीदारी छोड़ने की प्रवृत्ति वाले ग्राहकों के लिए रणनीतिक प्रोत्साहन प्रदान करती हैं।
ऑपरेशनल दक्षता कार्यक्रम का एक मुख्य विषय था। एनआरएफ ने स्टॉक प्रबंधन की स्मार्ट रणनीति के महत्व को मजबूत किया है, जो अत्यधिकता और कमी से बचने के लिए आवश्यक है। मशीन लर्निंग पहले ही मांग की भविष्यवाणी के लिए एक अनिवार्य उपकरण के रूप में स्थापित हो चुका है, स्वचालित पुनःपूर्ति और स्मार्ट लॉजिस्टिक्स के साथ एकीकरण की अनुमति देता है। यह परिचालन लागत को कम करता है और खरीदारी के अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बनाता है, सुनिश्चित करता है कि उत्पाद सही समय पर उपलब्ध हों और वितरण समय सीमा का अनुकूलन करें।
तीसरे पक्ष के कुकीज़ के उपयोग पर बढ़ती प्रतिबंध के साथ, ब्रांडों को अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए अपनी रणनीतियों को फिर से आविष्कार करना चाहिए। पूर्वानुमान विश्लेषण और उपयोगकर्ता के व्यवहार पर आधारित प्रोग्रामेटिक विज्ञापन इस नए परिदृश्य के लिए आवश्यक समाधान के रूप में उभरते हैं। स्वचालित A/B परीक्षणों का उपयोग विज्ञापनों और प्रचारों को अनुकूलित करने में मदद करता है, जिससे अधिक प्रभाव और रूपांतरण सुनिश्चित होता है। बिना कुकीज़ के, ग्राहक की वफादारी और भी अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है।
एनआरएफ 2025 में, यह स्पष्ट हो गया कि विविध भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र और अच्छी तरह से संरचित वफादारी कार्यक्रम दीर्घकालिक संलग्नता का मार्ग हैं। डिजिटल वॉलेट और लचीले किस्तों की पेशकश रूपांतरण में सुधार करती है, जबकि व्यक्तिगत और अनन्य लाभ बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करते हैं। उपभोक्ता की वफादारी एक अधिक मूल्यवान संपत्ति और एक निर्विवाद प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन जाती है।
अपने अनुभव को समाप्त करने के लिए, मैंने न्यूयॉर्क की कुछ सबसे प्रतिष्ठित दुकानों का दौरा किया, जैसे 5वीं एवेन्यू पर एप्पल स्टोर, बर्गडॉर्फ गुडमैन और मैडिसन एवेन्यू पर हर्मेस। इन दुकानों में समानता यह है कि वे सेवा और उत्पादों में अत्यधिक व्यक्तिगतता, हर अनुभव के हर विवरण में विशिष्टता, और अत्यधिक प्रशिक्षित और ब्रांड के प्रति जुनूनी टीमों का होना। ग्राहक के साथ यह भावनात्मक संबंध वास्तव में उच्च प्रदर्शन खुदरा को अलग करता है।
एनआरएफ 2025 ने स्पष्ट किया कि तकनीक एक शक्तिशाली उपकरण है, लेकिन फर्क करने वाले लोग ही हैं। टीमों का सतत प्रशिक्षण और ग्राहक अनुभव पर पूरी तरह से ध्यान आधुनिक खुदरा में सफलता के असली प्रेरक हैं। अब चुनौती केवल इन परिवर्तनों को समझने की नहीं है, बल्कि तेजी से कार्य करने, नवाचार करने और उपभोक्ताओं को अविस्मरणीय यात्राएँ प्रदान करने की है। खुदरा का भविष्य पहले ही शुरू हो चुका है।
