नई तकनीकों और उनके उपभोक्ता संबंधों पर प्रभाव: ई-कॉमर्स, ऐप्स और कृत्रिम बुद्धिमत्ता में अधिकारों की रक्षा के लिए प्रस्ताव

प्रौद्योगिकी का विकास उपभोक्ता संबंधों को महत्वपूर्ण रूप से बदल रहा है, उत्पादों और सेवाओं तक पहुंच को बढ़ा रहा है और उपभोक्ता को अधिक सुविधा प्रदान कर रहा है। हालांकि, यह परिवर्तन बिना चुनौतियों के नहीं होता, विशेष रूप से अधिकारों की सुरक्षा के संदर्भ में एक निरंतर नवाचार के वातावरण में। ई-कॉमर्स, एप्लिकेशन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने न केवल उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं के बीच बातचीत को पुनः परिभाषित किया है, बल्कि नियमों, निगरानी तंत्र और डिजिटल शिक्षा के अनुकूलन की भी आवश्यकता है। यह लेख इन तकनीकों के प्रभावों का विश्लेषण करता है और उपभोक्ता संरक्षण सुनिश्चित करने के लिए ठोस प्रस्ताव प्रस्तुत करता है।

E-commerce: Expansão e Riscos nas Relações Digitais

ई-कॉमर्स, मुख्य रूप से COVID-19 महामारी के बाद, व्यापार के प्रमुख तरीकों में से एक के रूप में स्थापित हो गया है, जो सुविधा और विकल्पों की विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। हालांकि, उपभोक्ताओं को इस वातावरण में विशिष्ट चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।

आपूर्तिकर्ताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी स्पष्ट, पूर्ण और सुलभ हो, उपभोक्ता संरक्षण कोड (CDC) के अनुरूप, जो कि हमेशा नहीं होता है उन वेबसाइटों और एप्लिकेशन में जो उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करते हैं।

ऑनलाइन उपभोक्ता संबंधों को बेहतर बनाने के लिए, हम समझते हैं कि डिजिटल प्लेटफ़ॉर्मों पर उत्पादों के विवरण के लिए विशिष्ट नियमों का विकास आवश्यक है, जिसमें छवि गुणवत्ता और तकनीकी विवरण पर आवश्यकताएँ शामिल हैं। अपने हिस्से के लिए, उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों द्वारा सक्रिय निगरानी करना महत्वपूर्ण है, स्वचालित विश्लेषण उपकरणों का उपयोग करके वेबसाइटों की निगरानी करना और अनियमितताओं की पहचान करना।

रद्द करने के अधिकार के संबंध में, यद्यपि कानूनी प्रावधान है, उपभोक्ताओं को अक्सर व्यावहारिक कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, जैसे कि वापसी के अप्रत्याशित लागत या आपूर्तिकर्ताओं का विरोध। इन कठिनाइयों को कम करने के लिए कुछ प्रस्ताव लाभकारी होंगे, जिनमें से हैं:

• डिजिटल खरीदारी में पछतावे के अधिकार के लिए विशिष्ट नियमावली, जिसमें वापसी के खर्चों की पूर्व सूचना देने का प्रावधान शामिल है।
• स्पष्ट और निष्पक्ष रिटर्न नीतियों को लागू करने वाले प्लेटफ़ॉर्म के लिए अनुपालन सर्टिफिकेट का निर्माण।
• वापसी और रिफंड प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए डिजिटल उपकरणों के उपयोग को प्रोत्साहित करना, पारदर्शिता बढ़ाना और प्रतीक्षा समय को कम करना।

यह तथ्य है कि ई-कॉमर्स के बढ़ने से धोखाधड़ी और डेटा लीक के मामलों में वृद्धि हुई है। इस संदर्भ में उपभोक्ता संरक्षण के लिए सामान्य डेटा संरक्षण कानून (LGPD) का कड़ाई से पालन और डिजिटल सुरक्षा तंत्र आवश्यक है, जिसमें कंपनियों को अधिक मजबूत प्रणालियों में निवेश करने और सार्वजनिक संस्थानों और कंपनियों के बीच साझेदारी करके डिजिटल लेनदेन में सुरक्षा के बारे में शैक्षिक अभियानों का विकास करना आवश्यक है।

Aplicativos: Praticidade e Novos Desafios Jurídicos

सेवाओं के ऐप्स (जैसे परिवहन, डिलीवरी और होस्टिंग) ने सेवाओं की पेशकश और पहुंच को बढ़ाया है, लेकिन उन्होंने उपभोक्ताओं, प्लेटफार्मों और आपूर्तिकर्ताओं के बीच अधिक जटिल संबंध भी बनाए हैं।

अक्सर, प्लेटफ़ॉर्म केवल मध्यस्थ के रूप में कार्य करने का दावा करते हैं ताकि अपनी जिम्मेदारी से बच सकें, लेकिन उपभोक्ताओं को अक्सर यह स्पष्ट नहीं होता कि विफलताओं के मामलों में किसे जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए।

ऐसी दावों से बचने के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वर्तमान नियम प्लेटफार्मों और आपूर्तिकर्ताओं के बीच संयुक्त जिम्मेदारी को मजबूत करें, विशेष रूप से परिवहन और डिलीवरी जैसे क्षेत्रों में।

ऐप्लिकेशन में गतिशील मूल्य निर्धारण का उपयोग, जैसे कि परिवहन और आवास, यदि उचित रूप से विनियमित नहीं किया गया तो दुरुपयोगपूर्ण प्रथाओं को जन्म दे सकता है, और इसलिए इसकी अधिक निगरानी होनी चाहिए।

आंतरिक विवाद समाधान प्रणालियों के संदर्भ में, जो प्लेटफ़ॉर्म द्वारा प्रदान की जाती हैं, अक्सर पारदर्शिता और निष्पक्षता की कमी होती है और ये कम प्रभावी हो जाती हैं। इन तंत्रों को बेहतर बनाने के लिए, पारदर्शिता, निष्पक्षता और न्यायपालिका तक पहुंच की गारंटी को बेहतर बनाना आवश्यक होगा।

इस लेख में इन मुद्दों का विस्तार करने के साथ ही हम दूसरे भाग में कृत्रिम बुद्धिमत्ता और शिक्षा और डिजिटल साक्षरता के विषय पर चर्चा करेंगे।

2ª. लेख का हिस्सा

इस लेख के पहले भाग में हमने ई-कॉमर्स और डिजिटल एप्लिकेशन के माध्यम से ऑनलाइन व्यापार के विस्तार पर चर्चा की, और उपभोक्ताओं की सुरक्षा को बेहतर बनाने के लिए कुछ उपाय सुझाए।

इस लेख के दूसरे भाग में, हम एक नई बात पर चर्चा करेंगे जो सामाजिक और उपभोक्ता संबंधों के कई पहलुओं में एक वास्तविक क्रांति ला सकती है, वह है एआई। वह पहले ही उपभोक्ताओं के दैनिक जीवन को कैसे प्रभावित कर रही है और नुकसान को कम करने के लिए हमें कौन से कदम उठाने चाहिए।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता: उपभोग में अवसर और जोखिम

यह निश्चित है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपभोक्ता अनुभव को बदल रही है, व्यक्तिगतकरण, स्वचालन और अधिक दक्षता की अनुमति दे रही है। हालांकि, इसमें महत्वपूर्ण जोखिम भी हैं। सबसे महत्वपूर्ण में से हैं एल्गोरिदमिक भेदभाव से संबंधित मुद्दे, गोपनीयता की कमी और स्वचालित निर्णयों की जिम्मेदारी, जैसे कि हमने दुनिया भर में फैलते मामलों में देखा है।

इसलिए, एआई का उपयोग भले ही अनजाने में हो, भेदभाव पैदा कर सकता है, जो डेटा से बनाए गए प्रोफाइल के आधार पर उपभोक्ताओं को नुकसान पहुंचाता है। इसलिए यह आवश्यक है कि उपभोक्ता सेवाओं में उपयोग किए जाने वाले एल्गोरिदम के लिए अनिवार्य ऑडिटिंग लागू की जाए, जिसमें भेदभाव और दुरुपयोगपूर्ण प्रथाओं की रोकथाम पर ध्यान केंद्रित किया जाए। उपभोोग में एआई पर विशेष नियामक संस्था का निर्माण या ANPD की क्षमता का विस्तार करना बहुत ही सराहनीय होगा, ताकि एआई के उपयोग के लिए नैतिक और तकनीकी मानकों की स्थापना की जा सके।

और जब बात ANPD की हो, तो LGPD स्वचालित निर्णयों में मानवीय समीक्षा का अधिकार प्रदान करता है जो उपभोक्ताओं को प्रभावित करते हैं, लेकिन इस अधिकार का व्यावहारिक उपयोग अभी भी सीमित है।

इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि सभी प्लेटफ़ॉर्म जो एआई का उपयोग करते हैं, स्पष्ट रूप से उपभोक्ता को सूचित करें जब उनके निर्णय स्वचालित हों, जिससे मानव समीक्षा का अनुरोध अधिक आसान और व्यावहारिक रूप से किया जा सके।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा किए गए नुकसान की स्थिति में, जिम्मेदारी का निर्धारण अभी भी एक चुनौती है जो सिविल कानून और यहां तक ​​कि उपभोक्ता कानून के नियमों से बाहर है। यह एक ऐसी वास्तविकता है जिसे कानून निर्माता ने पूर्वानुमानित नहीं किया है और इसे विशिष्ट विश्लेषण और अनुशासन की आवश्यकता है।

आइए के कारण होने वाले नुकसान के मामलों में जिम्मेदारी के बारे में विशिष्ट नियम स्थापित करना आवश्यक है ताकि आपूर्तिकर्ता को दोषी चाहे या न हो, जिम्मेदार ठहराया जा सके।

जब ऐसे मामलों में जहां बड़े पैमाने पर नुकसान के कारण प्रभावित उपभोक्ता होते हैं, तो हम उन लोगों को मुआवजा देने के लिए सामूहिक क्षतिपूर्ति निधियों के निर्माण का मूल्यांकन कर सकते हैं।

पिछले वर्षों में हुई परिवर्तनों ने हमें अब तक स्थापित मानक के साथ उपभोक्ता संबंधों पर पुनर्विचार करने के लिए प्रेरित किया है, क्या वर्तमान नियम नए चुनौतियों को पूरा करता है और उपभोक्ताओं के लिए अधिक सुरक्षा और पारदर्शिता लाने के लिए कौन से उपाय और सार्वजनिक नीतियां अपनाई जानी चाहिए।

इस संदर्भ में, दीर्घकालिक प्रस्तावों को लागू किया जाना चाहिए। उनमें वित्तीय और उपभोक्ता शिक्षा का प्रचार शामिल है। डिजिटल उपभोग में अधिकारों और जोखिमों के बारे में जागरूकता बढ़ाना भी आवश्यक है।

इसलिए, डिजिटल शिक्षा के राष्ट्रीय कार्यक्रमों का विकास करना महत्वपूर्ण होगा, जिसमें सुरक्षा, गोपनीयता और उपभोक्ता अधिकारों के बारे में पाठ्यक्रम और शैक्षिक सामग्री शामिल हैं।

दूसरी ओर, सार्वजनिक शक्ति को निरंतर तकनीकों के प्रभाव की निगरानी करनी चाहिए और उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों के माध्यम से नियमों के अद्यतन का प्रस्ताव करना चाहिए, विशेष रूप से ई-कॉमर्स, एप्लिकेशन और एआई पर ध्यान केंद्रित करते हुए।

बाजार प्रथाओं की निगरानी के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत कर सकता है, दुरुपयोगपूर्ण प्रथाओं को रोकने और व्यापक पैमाने पर अधिकारों का उल्लंघन करने के पैटर्न की पहचान कर सकता है।

प्रौद्योगिकी में प्रगति संभव और आवश्यक है कि वह अधिक न्यायसंगत, पारदर्शी और सुलभ उपभोक्ता संबंधों के निर्माण में सहायक हो। हालांकि, उपभोक्ता संरक्षण के लिए विधायिका, न्यायपालिका, संरक्षण एजेंसियों और स्वयं कंपनियों द्वारा ठोस कदम आवश्यक हैं। इस लेख में प्रस्तावित उपायों को लागू करना न केवल नई तकनीकों से जुड़े जोखिमों को कम कर सकता है, बल्कि ब्राजील को डिजिटल वातावरण में उपभोक्ता संरक्षण में वैश्विक संदर्भ भी बना सकता है।