ओवरडिजिटल दुनिया में, मानव निर्धारक और मौलिक है

हम बढ़ती जटिलता के परिदृश्य में रहते हैं, जिसमें व्यवसायों, चैनलों, उत्पादों, सेवाओं और ब्रांडों के बीच प्रतिस्पर्धा तेजी से तेज हो जाती है उपभोक्ता के लिए उपलब्ध विकल्पों का गुणन, अब और भी अधिक सर्वग्राही, वफादारी को तेजी से नाजुक और परिस्थितिजन्य बनाता है यह न्यूयॉर्क में महीने की शुरुआत में आयोजित एनआरएफ २०२६ के दौरान चर्चा और प्रस्तुतियों में सबसे अधिक उपस्थित विषयों में से एक था।.

डिजिटल द्वारा सशक्त और, हाल ही में, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा भी विवादित है जो इसके ध्यान के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं, प्रासंगिकता प्राप्त करना महत्वपूर्ण हो गया है प्रौद्योगिकी ने अपनी स्थिति में कंपनियों की पहुंच और शक्ति का विस्तार किया है, लेकिन मांग के स्तर और उपभोक्ता के लिए विकल्पों की संख्या भी बढ़ा दी है।.

खुदरा और आतिथ्य जैसे लोगों-गहन उद्योगों में, यह चुनौती जटिलता की एक अतिरिक्त परत प्राप्त करती है।.

स्थायी प्रतिस्पर्धी अंतर उत्पन्न करने में सक्षम लोगों की भर्ती, बनाए रखना और विकसित करना संगठनों के मुख्य सफलता कारकों में से एक बन गया है तकनीकी त्वरण, प्रक्रिया स्वचालन और गहन डेटा उपयोग ने कंपनियों के संचालन के तरीके को गहराई से बदल दिया है विरोधाभासी रूप से, दुनिया जितनी अधिक डिजिटल हो जाती है, उतना ही अधिक रणनीतिक मानव कारक बन जाता है।.

यह दुविधा विशेष रूप से खुदरा क्षेत्र में स्पष्ट है, एक उद्योग जो उच्च टर्नओवर, दबाव वाले मार्जिन, गहन यात्राओं और एक अग्रिम पंक्ति द्वारा चिह्नित है जो दैनिक और सीधे तौर पर उपभोक्ता के साथ आंखों से आंखों के संपर्क में आने वाले ब्रांड का प्रतिनिधित्व करता है। ऐसे माहौल में जहां ग्राहक अनुभव निर्णायक है, लोग अभी भी प्रौद्योगिकियों से कहीं अधिक हैं और वास्तविक अंतर लाते हैं।.

लोगों के बिना प्रौद्योगिकी खाली है

डिजिटल परिवर्तन ने ओमनीचैनल, डेटा एकीकरण, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, स्वचालन और प्रस्ताव के अनुकूलन के माध्यम से खुदरा में निर्विवाद लाभ लाया है हालांकि, ये अग्रिम केवल अपनी पूरी क्षमता तक पहुंचते हैं जब लगे हुए, तैयार और प्रतिबद्ध लोगों द्वारा बनाए रखा जाता है।.

आईबीएम (ग्लोबल स्किल्स स्टडी) के एक वैश्विक सर्वेक्षण के अनुसार, केवल १३१ टीपी३ टी पेशेवर अपने वर्तमान डिजिटल कौशल में आत्मविश्वास महसूस करते हैं, जो प्रौद्योगिकी निवेश की गति और लोगों को उन्हें संचालित करने और मूल्य निकालने की तैयारी के बीच एक महत्वपूर्ण बेमेल दिखाते हैं, डिजिटल परिवर्तन में निवेश में लगातार वृद्धि के बावजूद, कई कर्मचारी अभी भी इस बदलाव के लिए पूरी तरह से तैयार महसूस नहीं करते हैं।.

विकासशील लोगों का परिणामों पर सीधा प्रभाव पड़ता है

निवेश से अधिक लोगों, प्रशिक्षण और विकास में निवेश, मापने योग्य रिटर्न वाली एक रणनीति है और प्रशिक्षण को प्राथमिकता देने वाले संगठन स्पष्ट लाभ प्राप्त करते हैं।.

लिंक्डइन वर्कप्लेस लर्निंग रिपोर्ट के अनुसार, जो संगठन ९२१ टीपी ३ टी तक निरंतर सीखने के रिकॉर्ड की पेशकश करते हैं, अधिक कर्मचारी जुड़ाव, और उसी काम में, ८०१ टीपी ३ टी पेशेवरों का कहना है कि वे उन कंपनियों में लंबे समय तक रहेंगे जो उनके विकास में निवेश करते हैं।.

ग्लासडोर एसएचआरएम (सोसाइटी फॉर ह्यूमन रिसोर्स मैनेजमेंट) के एक अन्य अध्ययन से पता चला है कि संरचित ऑनबोर्डिंग प्रोग्राम नई प्रतिभा की अवधारण को ८२१ टीपी ३ टी तक बढ़ा सकते हैं।.

ये आंकड़े इस बात को पुष्ट करते हैं कि तकनीकी और मानव कौशल के विकास से उत्पादकता बढ़ती है, लाभप्रदता बढ़ती है और टर्नओवर से जुड़े नुकसान कम होते हैं।.

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में प्रतिभा प्रतिधारण

खुदरा में, जहां टर्नओवर ऐतिहासिक रूप से उच्चतम में से एक है, प्रतिभा को बनाए रखने से परिचालन स्थिरता और ग्राहक को दिए गए अनुभव की गुणवत्ता पर सीधे प्रभाव पड़ता है गैलप अध्ययनों के अनुसार, उच्च स्तर के जुड़ाव वाले वातावरण में २११ टीपी ३ टी तक की बढ़ी हुई लाभप्रदता और टर्नओवर में ७०१ टीपी ३ टी तक की कमी होती है, जब नेतृत्व, संस्कृति और सगाई प्राथमिकताएं होती हैं।.

लिंक्डइन से वैश्विक कार्यस्थल की स्थिति से पता चलता है कि वैश्विक स्तर पर आधे से अधिक पेशेवर नई नौकरी के अवसरों की तलाश करने पर विचार करते हैं, संगठनात्मक संस्कृति, उद्देश्य और जुड़ाव छोड़ने के लिए निर्णायक कारक होते हैं, जो अक्सर पारिश्रमिक से अधिक प्रासंगिक होते हैं।.

मानव नेतृत्व प्रौद्योगिकी को पूरा करता है

डिजिटल लर्निंग प्लेटफॉर्म और एचआर ऑटोमेशन जैसे प्रबंधन उपकरणों का डिजिटलीकरण तेजी से बढ़ रहा है। खुदरा और आतिथ्य जैसे क्षेत्रों में मजबूत अपनाने के साथ, मानव पूंजी प्रबंधन समाधानों के लिए वैश्विक बाजार का विस्तार हो रहा है।.

हालाँकि, प्रक्रियाओं को मानवीय बनाने, डेटा की व्याख्या करने और टीमों के साथ वास्तविक संबंध बनाने में सक्षम नेताओं के बिना प्रौद्योगिकी अपेक्षित रिटर्न नहीं देती है। परिपक्व लोगों के प्रबंधन प्रथाओं का भी मापने योग्य वित्तीय प्रभाव होता है: जो संगठन मानव विकास को प्राथमिकता देते हैं, वे निवल मूल्य पर 2.2 प्रतिशत अंक तक रिटर्न रिकॉर्ड करते हैं। मैकिन्से अध्ययन के अनुसार, पिछले पांच वर्षों में अधिक।.

मानव और डिजिटल के बीच संतुलन महत्वपूर्ण है

ओवरडिजिटल दुनिया में, वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रौद्योगिकी और मानवीकरण के बीच संतुलित एकीकरण में निहित है। डेटा से पता चलता है कि प्रौद्योगिकी क्षमताओं को बढ़ाती है, लेकिन उन लोगों को विकसित करने, संलग्न करने और बनाए रखने की आवश्यकता को प्रतिस्थापित नहीं करती है जो ग्राहक अनुभवों में मूल्य जोड़ते हैं और तेजी से जटिल में नवाचार करते हैं। प्रसंग।.

विशेष रूप से ब्राजील में खुदरा क्षेत्र में, जहां लोगों के प्रबंधन, प्रशिक्षण, प्रतिधारण और प्रेरणा के मुद्दे की अपनी विशेषताएं हैं, जो बोल्सा फ़मिलिया जैसे तत्वों से प्राप्त होती हैं, जो इसके सामाजिक घटक में महत्वपूर्ण हैं, लेकिन इसे प्रोत्साहित न करने के लिए विकसित करने की आवश्यकता है। अनौपचारिकता का विकास।.

खुदरा क्षेत्र का भविष्य केवल इस बात से परिभाषित नहीं होगा कि किसके पास सबसे अच्छा मंच या सबसे परिष्कृत एल्गोरिदम है। इसे इस बात से परिभाषित किया जाएगा कि कौन समझता है कि लोग प्रतिस्पर्धात्मकता के लिए आवश्यक रणनीतिक संपत्ति बन रहे हैं।.

मार्कोस गौविया डी सूजा गौविया इकोसिस्टम के संस्थापक और महानिदेशक हैं