क्रिसमस की भावना वास्तव में, संक्रामक है। यह एक ऐसी अवधि है जो भावनाओं से भरपूर होने के साथ-साथ खुदरा व्यापार के लिए सबसे महत्वपूर्ण तिथियों में से एक है, जो उच्च बिक्री मात्रा और ग्राहकों की वफादारी पैदा करने में सक्षम है। चाहे वह भौतिक व्यापार हो या ऑनलाइन, जो खुद को पहले से ही योजना बनाकर ऐसे अनुभव बनाने के लिए तैयार करेंगे जो इस क्रिसमस के माहौल को लाएं, निश्चित रूप से अपने ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत कर पाएंगे, और उन लाभों को प्राप्त करेंगे जो केवल अधिक लाभ से कहीं अधिक हैं।
विपणन दृष्टिकोण से, हमें इस तारीख को जनता के प्राकृतिक प्रवृत्ति को उजागर करना चाहिए, जो प्रिय क्रिसमस उपहारों की खोज में है। 2022 में, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत बिक्री में 10% की वृद्धि हुई, 2021 की तुलना में, इसके अलावा ई-कॉमर्स में भी इसSame तुलना में 18.4% की वृद्धि हुई, सीएलओ के एक सर्वेक्षण के अनुसार।
हालांकि हर व्यवसाय निश्चित रूप से अधिक से अधिक लाभ कमाने की इच्छा रखता है, यह निरंतर ध्यान केंद्रित नहीं होना चाहिए, विशेष रूप से क्रिसमस के समय। आपका भावनात्मक माहौल खुदरा व्यापार के लिए एक अच्छा अवसर है जिसे सकारात्मक रूप से उपयोग किया जा सकता है, ताकि ग्राहक को यादगार अनुभवों में डूबोया जा सके, जिससे वे महत्वपूर्ण, खुश महसूस करें और भविष्य में जब भी उन्हें आवश्यक उत्पाद या सेवाएं खोजें, तो अपनी ब्रांड को याद करें।
यह व्यक्तिगत, एकीकृत और सुविधाजनक अनुभव आधुनिक ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक है: जो अपने संबंधों में आने वाले व्यवसायों के प्रति अत्यधिक मांग करता है। जो लोग इस तारीख की विशेषताओं का उपयोग करके संचार अभियानों का आयोजन करना जानते हैं, जो उन्हें विशेष महसूस कराते हैं, वे अपने छवि और प्रतिष्ठा को प्रतिस्पर्धियों के सामने बढ़ाएंगे।
लेकिन, व्यावहारिक रूप में, क्या कदम उठाए जा सकते हैं ताकि "अधिक वही" न हो और आप अपने कंपनी को क्रिसमस पर अलग बना सकें? सामाजिक प्रतिष्ठानों में, उदाहरण के लिए, क्रिसमस की सजावट का उपयोग करें और उसका अधिकतम लाभ उठाएं, भौतिक वस्तुओं को सुगंधित तत्वों के साथ मिलाकर, उस समय की विशिष्ट खुशबूओं के साथ। ऐसे स्थान बनाएं जो इंस्टाग्राम योग्य हों, जहां आगंतुक तस्वीरें ले सकें और खुदरा विक्रेता द्वारा बनाई गई विशिष्ट हैशटैग का उपयोग करके सोशल मीडिया पर पोस्ट कर सकें। ऑनलाइन या व्यक्तिगत से डिजिटल में, इन क्षणों को सभी बिक्री और संचार चैनलों में स्थानांतरित करें।
ओम्नीकानालिटी एक मूल्यवान रणनीति है जो इस पूरकता, विस्तार और अपने खंड में ब्रांड को मजबूत करने को समृद्ध बनाती है, व्यवसाय के सभी संपर्क बिंदुओं पर अधिक लोगों तक पहुंचती है। हाँ, जब तक खुदरा विक्रेता उन्हें बुद्धिमानी और रणनीति के साथ एकीकृत करना जानते हैं, तब तक वे ऐसी अधिक गतिविधियों और संदेशों से बच सकते हैं जो उनके लक्षित दर्शकों के अनुकूल नहीं हैं और असंतोष की श्रृंखला उत्पन्न कर सकते हैं।
यह इसलिए नहीं है कि यह शायद खुदरा क्षेत्र की सबसे महत्वपूर्ण तारीख है, कि उन्हें अपने उपभोक्ता को संचार की बाढ़ करनी चाहिए। कॉर्पोरेट डेटा का उपयोग करके अपने खरीदारों की प्रोफ़ाइल और इतिहास का विश्लेषण करें, यह पहचानें कि वे किन चैनलों में संबंध बनाना पसंद करते हैं और इन सभी को कैसे जोड़ें ताकि संचार और अनुभव में यह प्रवाह सुनिश्चित हो सके।
इस संदर्भ में एक उत्कृष्ट उपकरण और खुदरा व्यापार के लिए बहुत अनुकूल है RCS (रिच कम्युनिकेशन सर्विस)। यह Google का मैसेजिंग सिस्टम उन सुविधाओं की एक श्रृंखला प्रदान करता है जो विशेष रूप से कंपनियों के अपने उपयोगकर्ताओं के साथ संचार को अधिक समृद्ध, व्यक्तिगत और immersive बनाने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। यह इंटरैक्टिव अभियानों को भेजने की अनुमति देता है जिसमें टेक्स्ट, छवियां, GIF, वीडियो और बहुत कुछ भेजने जैसी सुविधाओं का समूह शामिल है।
क्रिसमस के दौरान, इसे व्यक्तिगत क्रिसमस कार्ड भेजने, उस समय से संबंधित विशेष प्रचार, संतुष्टि सर्वेक्षण और प्रत्येक के लिए समर्पित कई अन्य गतिविधियों के लिए और भी अधिक उपयोग किया जा सकता है। यह एक अत्यंत बहुमुखी चैनल है जिसे भागों के बीच संबंध को पूरा करने और मजबूत करने के लिए बहुत अधिक उपयोग किया जा सकता है, हमेशा भावनात्मक दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित करते हुए।
अंत में, इस समय लाभ में वृद्धि अधिकतर खुदरा विक्रेताओं का मुख्य ध्यान होने की तुलना में एक परिणाम होना चाहिए। अंत में, साल के दौरान भी अन्य तिथियां हैं जो प्रचार की पेशकश के लिए महत्वपूर्ण हैं जो अधिक खरीदारी को परिवर्तित कर सकती हैं। अब क्रिसमस के समय में, ब्रांडों और उनके ग्राहकों के बीच इस भावनात्मक संबंध को मजबूत करने का समय है, ताकि यह संबंध ग्राहक की संतुष्टि और दुकान में वफादारी पैदा करे, जिसके परिणाम पूरे अगले वर्ष के लिए सटीक रणनीतियों के विकास में मदद करेंगे।
