खुदरा में क्रिसमस: ग्राहक के साथ संबंध कैसे मजबूत करें?

क्रिसमस की भावना वास्तव में संक्रामक कुछ है भावनाओं से भरा मौसम होने के अलावा, यह खुदरा के लिए सबसे महत्वपूर्ण तिथियों में से एक है, जो बिक्री और ग्राहक प्रतिधारण की एक उच्च मात्रा उत्पन्न करने में सक्षम है चाहे भौतिक या ऑनलाइन वाणिज्य के लिए, खुदरा विक्रेताओं जो योजना बनाते हैं, अभी, यादगार अनुभव बनाने के लिए जो इस क्रिसमस जलवायु को लाते हैं, निश्चित रूप से अपने उपभोक्ताओं के साथ संबंधों को मजबूत करने में सक्षम होंगे, जो लाभ प्राप्त करते हैं जो एक बड़े लाभ से कहीं आगे जाते हैं।

बाजार के परिप्रेक्ष्य में, हमें इस तारीख को इतने प्रिय क्रिसमस उपहारों की तलाश में आबादी के प्राकृतिक आंदोलन को उजागर करना होगा। २०२२ में, उदाहरण के तौर पर, २०२१ की तुलना में, आमने-सामने की बिक्री में १०१ टीपी ३ टी की वृद्धि हुई है, इसके अलावा सिएलो के एक सर्वेक्षण के अनुसार, ई-कॉमर्स में राजस्व इसी तुलना में १८.४१ टीपी ३ टी बढ़ गया है।

जितना हर व्यवसाय स्पष्ट रूप से बड़ा और बड़ा मुनाफा कमाना चाहता है, यह एक निरंतर ध्यान केंद्रित नहीं होना चाहिए, खासकर क्रिसमस पर इसका भावनात्मक माहौल एक महान हुक है जिसे खोजा जाना चाहिए, सकारात्मक रूप से, खुदरा द्वारा, उल्लेखनीय अनुभवों में उपभोक्ता को विसर्जित करने का लक्ष्य जो उन्हें महत्वपूर्ण, खुश महसूस करते हैं और इसके साथ, भविष्य में अपने ब्रांड को याद करते हैं, जब वे उन उत्पादों या सेवाओं की तलाश करते हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है।

यह व्यक्तिगत, एकीकृत और सुविधाजनक अनुभव तथाकथित आधुनिक उपभोक्ता की मांगों को पूरा करने के लिए आवश्यक है: उन व्यवसायों के बारे में अत्यधिक मांग करना जिनके साथ आप संबंधित होंगे जो जानते हैं कि संचार अभियानों को कैसे व्यवस्थित किया जाए जो इस तिथि की विशेषताओं का आनंद लेते हैं, अंतर को महत्व देते हैं जो उन्हें विशेष महसूस करते हैं, प्रतियोगियों के खिलाफ उनकी छवि और प्रतिष्ठा को बढ़ाएंगे।

लेकिन क्या समझ में आ सकता है, व्यवहार में, उन कार्यों को लागू करने के लिए जो समान के “मोर नहीं हैं”, क्रिसमस पर अपनी कंपनी को अलग करने का प्रबंधन करते हुए व्यक्तिगत प्रतिष्ठानों में, उदाहरण के रूप में, क्रिसमस की सजावट का उपयोग और दुरुपयोग करें, घ्राण लोगों के लिए भौतिक वस्तुओं को मिलाकर, उस समय की विशेषता सुगंध वाले स्थान “instagramable”, जहां आगंतुक फोटो ले सकते हैं और खुदरा विक्रेता द्वारा बनाए गए एक विशिष्ट हैशटैग का उपयोग करके सामाजिक नेटवर्क पर प्रकाशित कर सकते हैं।

ओमनीचैनल अपने सेगमेंट में ब्रांड की इस संपूरकता, विस्तार और सुदृढीकरण को समृद्ध करने, सभी व्यावसायिक टचप्वाइंट में अधिक संख्या में लोगों तक पहुंचने के लिए एक मूल्यवान रणनीति है। यह, बशर्ते कि खुदरा विक्रेताओं को पता हो कि उन्हें खुफिया और रणनीति के साथ कैसे एकीकृत किया जाए, अधिकता से बचा जाए। ऐसे कार्य और संदेश जो उनके लक्षित दर्शकों से मेल नहीं खाते और जो असंतोष का व्यापक प्रभाव उत्पन्न करते हैं।

ऐसा इसलिए नहीं है क्योंकि यह शायद खुदरा में सबसे महत्वपूर्ण तारीख है, कि उन्हें आपके उपभोक्ता को संचार की बाढ़ बनानी चाहिए अपने खरीदारों के प्रोफाइल और इतिहास का विश्लेषण करने के लिए कॉर्पोरेट डेटा का उपयोग करें, यह पहचानना कि वे किन चैनलों से संबंधित होना पसंद करते हैं और संचार और अनुभव में इस तरलता को सुनिश्चित करने के लिए उन्हें कैसे एकजुट करें।

इस अर्थ में एक महान उपकरण और खुदरा के लिए बहुत ही अनुयायी आरसीएस (रिच कम्युनिकेशन सर्विस) है गूगल से इस संदेश प्रणाली में सुविधाओं की एक श्रृंखला है जिसका उद्देश्य सटीक रूप से अपने उपयोगकर्ताओं के साथ कंपनियों के संचार को समृद्ध, व्यक्तिगत और इमर्सिव के रूप में संभव बनाने के लिए सक्षम बनाता है इंटरैक्टिव अभियान सुविधाओं के एक सेट के माध्यम से जिसमें पाठ, चित्र, जिफ, वीडियो, और बहुत कुछ भेजना शामिल है।

क्रिसमस पर, यह व्यक्तिगत क्रिसमस कार्ड भेजने के लिए आगे की खोज की जा सकती है, मौसम के लिए विशेष प्रचार, संतुष्टि सर्वेक्षण, और प्रत्येक के लिए समर्पित कई अन्य क्रियाएं यह एक अत्यंत बहुमुखी चैनल है जिसे पार्टियों के बीच संबंध को पूरक और मजबूत करने के लिए बहुत अधिक खोजा जा सकता है, हमेशा भावनात्मक पूर्वाग्रह पर ध्यान केंद्रित करना।

अंत में, इस समय मुनाफे में वृद्धि खुदरा विक्रेताओं के महान फोकस की तुलना में अधिक परिणाम की आवश्यकता है आखिरकार, पूरे वर्ष में अन्य तिथियां भी हैं जो प्रचार की पेशकश के लिए प्रासंगिक हैं जो अधिक से अधिक खरीद को परिवर्तित करती हैं अब, क्रिसमस पर, ब्रांडों और उनके ग्राहकों के बीच इस भावनात्मक बंधन को मजबूत करने की तलाश करने का समय है, ताकि यह कनेक्शन स्टोर के लिए उपभोक्ता की संतुष्टि और प्रतिधारण उत्पन्न करे, जिसके परिणाम अगले वर्ष भर में मुखर रणनीतियों के विस्तार के लिए इनपुट के रूप में काम करेंगे।