हाइप के कदम लगातार हो गए हैं, जब उद्देश्य सोशल मीडिया पर चल रहे एक विषय का लाभ उठाकर उसे विपणन रणनीति के रूप में उपयोग करना होता है। वास्तव में, इस आंदोलन को छोड़ना संभव नहीं है; हालांकि, उपलब्ध तकनीकी समाधान का उपयोग बहुत बेहतर तरीके से किया जा सकता है और किया जाना चाहिए ताकि उपभोक्ताओं को आकर्षित किया जा सके, उन्हें संलग्न और वफादार ग्राहक में बदला जा सके।
मौके का बड़ा कदम, इंटरनेट व्यवसायों के लिए आवश्यक, ग्राहक के साथ संबंध में व्यक्तिगतता को बढ़ावा देने के लिए नवाचारों को अपनाने में है। यह एक ई-कॉमर्स होने का मतलब यह नहीं है कि उपभोक्ता मशीनयुक्त, रोबोटिक, ठंडी इंटरैक्शन के लिए तैयार हो।
यह सब नहीं। संपर्क चैनलों का केंद्रीकरण और स्वचालन व्यक्तिगत संचार का पर्याय नहीं हो सकते। वर्तमान में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता संसाधन पहले से ही ऐसी समाधान विकसित करने की अनुमति देते हैं जो कंपनी और ग्राहक के बीच संबंधों को व्यक्त करते हैं, एक पूर्ण और सटीक ग्राहक यात्रा को बढ़ावा देते हैं।
यह प्रसिद्ध तकनीफोबिया का मामला नहीं है कि "मशीनें लोगों को बदल देंगी"। रोबोट ऑपरेशनल कार्यों को कर सकते हैं और करने चाहिए, मानव बुद्धिमत्ता को रणनीतिक, रचनात्मक और बुद्धिमत्ता से संबंधित कार्यों के लिए मुक्त करते हुए। लेकिन रोबोटों को ऐसा डिज़ाइन किया जा सकता है और किया जाना चाहिए कि वे उपभोक्ताओं के साथ ऐसी बातचीत करें जो प्रत्येक उपभोक्ता की विशिष्टताओं को पकड़ सके और उनका उत्तर दे सके।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा प्रदान की गई सेवा में व्यक्तिगतकरण का एक उदाहरण वह हो सकता है जो दुकान की अवधारणा को पुनः परिभाषित कर सकता है। चाहे भौतिक हो या वर्चुअल, मानकीकृत सेवा व्यक्तिगत संबंध को स्थान देगा, जो एल्गोरिदम और डेटा विश्लेषण द्वारा संभव होगा, जो लगातार अधिक गहरा और तेज़ हो रहा है, लगभग वास्तविक समय में।
खरीद इतिहास, सोशल मीडिया पर इंटरैक्शन, उपभोक्ता द्वारा उपयोग किए गए शब्दों जैसे कि उसकी बातों में और उसकी खोजों में, जैसे कि यह उपभोक्ता दुकान में कैसे व्यवहार करता है – ये सभी जानकारी तकनीक को ग्राहक की व्यक्तिगत, विशिष्ट प्राथमिकताओं के अनुरूप उत्तर देने में मदद करती हैं, ताकि उसकी इच्छाओं और आकांक्षाओं को पूरा किया जा सके।
इस तरह, खुदरा व्यापार न केवल उपभोक्ता की मांग को पूरा करने में सक्षम होगा, बल्कि मुख्य रूप से, उस मांग और आवश्यकता से पहले ही कदम उठाने में भी सक्षम होगा। यह तथ्य है कि डेटा संग्रह, भंडारण और विश्लेषण, कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से, तीव्र गति से बढ़ रहे हैं; तकनीक की सृजनात्मक क्षमता विशिष्ट, व्यक्तिगत, अनुकूलित उत्तर प्रदान करने में सक्षम बनाती है।
रुझान यह है कि बहुत दूर नहीं आने वाले भविष्य में खुदरा दुकाने आज की तरह ही व्यक्तिगत हो जाएंगी जैसे कि स्ट्रीमिंग या संगीत प्लेटफार्मों पर उपयोगकर्ता प्रोफाइल, जो न केवल पसंदों को पूरा करते हैं बल्कि इन उपयोगकर्ताओं को जुड़े और वफादार भी बनाए रखते हैं।
इस संदर्भ में, लॉन्च, छूट और प्रचार की प्रस्तुतियां प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुकूलित की जा सकती हैं। प्रत्येक क्षण में ग्राहक का व्यवहार भी समझा जा सकता है।
यानि कि, खोज, खरीदारी और दृश्यता के इतिहास के बावजूद, कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपभोक्ता की रुचियों में संभावित बदलाव या उस पल की भावना का भी ध्यान रखती है। इस तरह, एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाला चैटबॉट असंतोष के कारण अपनी आवश्यकता पूरी न होने पर मनोभाव में किसी भी परिवर्तन का पता लगाता है, उदाहरण के लिए।
टेक्नोलॉजी प्रदाताओं में निवेश जो समाधान का एक पारिस्थितिकी तंत्र प्रदान करते हैं (प्रबंधन, ग्राहक सेवा, बिक्री) तब आवश्यक हो जाता है ताकि रिटेलर पूरी डिजिटल परिवर्तन को शामिल कर सके। अंत में, यदि ग्राहक अपनी यात्रा को आगे बढ़ाने के समय सिस्टम संरचनात्मक रूप से तैयार नहीं है तो लक्षित और व्यक्तिगत कार्रवाइयों का कोई फायदा नहीं।
सीज़र बालेको द्वारा, ग्रुप इर्रह के संस्थापक और सीईओ*, व्यापार प्रबंधन और संचार के लिए तकनीकी हब
