एक अच्छी मार्केटिंग रणनीति कंपनियों को तेज़ी से बढ़ते भविष्य की ओर ले जाने के लिए एक बेहतरीन जीपीएस का काम कर सकती है। लेकिन सबसे अच्छा रास्ता दिखाने के लिए आप इसे सही तरीके से कैसे कैलिब्रेट करें? कई कंपनियों के लिए, बिक्री मीट्रिक इस दिशा को समायोजित करने के लिए मुख्य संदर्भ बन जाते हैं - ऐसा कुछ जो हमेशा उनके वांछित लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान नहीं देता। कई अन्य डेटा बिंदुओं का उपयोग आगे की योजना बनाने के लिए किया जा सकता है, और यह प्रत्येक संगठन पर निर्भर करता है कि वह बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए अपना ध्यान केंद्रित करे।
पैनोरमा डी मार्केटिंग ई वेंडास 2025 के एक अध्ययन के अनुसार, 71% कंपनियां 2024 में अपने विपणन लक्ष्यों को पूरा नहीं कर पाईं। जब हमने यह समझने के लिए अनुसंधान में गहराई से खोजबीन की कि इसमें क्या बाधा हो सकती है, तो हमने पाया कि इनमें से 34% टीमों ने अपनी गतिविधियों को अधिक मांग उत्पन्न करने पर केंद्रित किया; 27% ने ब्रांड को मजबूत करने पर; 14% ने डिजिटल नवाचारों पर; और 13% ने संबंधों को मजबूत करने पर ध्यान केंद्रित किया।
ये आँकड़े दर्शाते हैं कि कैसे अधिकांश व्यवसाय अभी भी अपनी रणनीतियों की योजना बनाते समय बिक्री के आँकड़ों को प्राथमिकता देते हैं, जो हमेशा कंपनी के वास्तविक विकास में योगदान नहीं देता। मार्केटिंग के क्षेत्र में, व्यावसायिक विकास को परिभाषित करने के लिए संदर्भ के रूप में काम करने वाली कई अन्य जानकारी उपलब्ध है; हालाँकि, बारीकियाँ अलग हैं, और इसलिए, बिक्री पर ज़ोर देना हमेशा सबसे समझदारी भरा विकल्प नहीं हो सकता है।
अन्य मेट्रिक्स जो कंपनी के विकास के माप के रूप में काम कर सकते हैं, उनमें नए ग्राहक, वफादार ग्राहक, सोशल मीडिया पर अनुयायियों की संख्या में वृद्धि, वेब पर उल्लेखों में वृद्धि, भौतिक स्थानों पर दौरे, प्राप्त संपर्कों की संख्या, आदि शामिल हैं।
उपलब्ध आंकड़ों की इस अधिक विविधता के साथ, विपणन विकास क्षेत्र से एक केंद्रीय अवधारणा उधार ले सकता है, जिसे नॉर्थ स्टार मेट्रिक (एनएसएम) कहा जाता है, जिसके माध्यम से विकास संबंधी भ्रम से बचना और दीर्घावधि पर ध्यान केंद्रित करना संभव है - यह दिखाना कि वास्तव में व्यवसाय को क्या प्रेरित करता है, प्रतिधारण सुनिश्चित करना और पूरी कंपनी को एक ही उद्देश्य के साथ संरेखित करना।
इस परिणाम मापन रणनीति का उपयोग करके, कोई भी व्यक्ति उन संभावित त्रुटियों से बच सकता है, जो अन्य KPIs में पाई जाती हैं, जैसे: तत्काल राजस्व के लिए अनुकूलन करना और भविष्य को नुकसान पहुंचाना, बिक्री के शिखर को वास्तविक वृद्धि के रूप में व्याख्यायित करना, ग्राहक को दिए जाने वाले वास्तविक मूल्य को नजरअंदाज करना, क्षेत्रों के बीच गलत संरेखण, प्रतिधारण और जुड़ाव की समस्याओं को नजरअंदाज करना, और जो आसान है और जो महत्वपूर्ण नहीं है उसे मापना।
इस टूल का इस्तेमाल करके, मार्केटिंग मायोपिया (सिर्फ़ वही देखना जो आपके सामने है, संभावित अवसरों को नज़रअंदाज़ करना) और हाइपरोपिया (जो आपके सामने है उस पर ध्यान न देना, सिर्फ़ भविष्य को लक्ष्य बनाना) दोनों से बचा जा सकता है। इस तरह, नए मार्केटिंग लक्ष्य निर्धारित किए जा सकते हैं, साथ ही ऐसे मेट्रिक्स भी जो व्यवसाय के लिए वाकई सार्थक होंगे।
उदाहरण के लिए, उपरोक्त अध्ययन में प्रस्तुत आँकड़ों पर इस आधार को लागू करते हुए, हमारे पास कुछ उत्तरदाता ऐसे हैं जो "डिजिटल क्षेत्र में नवाचार" को अपना लक्ष्य बताते हैं। लेकिन इसे कैसे मापा जा सकता है? यह नवाचार ग्राहक वृद्धि को कैसे प्रभावित करेगा? ये संभवतः ऐसे प्रश्न हैं जिनका उत्तर नहीं दिया जा सकता, लेकिन दिया जाना चाहिए, ताकि यह रणनीति व्यवसाय के लिए मूल्य उत्पन्न कर सके।
केवल बिक्री के आंकड़ों पर ध्यान केंद्रित करने के चक्रव्यूह से बाहर निकलना कई कंपनियों के लिए एक बड़ी चुनौती हो सकती है, क्योंकि इसके लिए उन्हें अपने सहज दायरे से बाहर निकलकर अन्य महत्वपूर्ण आंकड़ों और कारकों का विश्लेषण करना पड़ता है। हालाँकि, अपने कार्यों को अन्य दृष्टिकोणों से देखना समय के साथ उनके विकास के लिए कहीं अधिक लाभदायक और उपयोगी हो सकता है।
