ऑनलाइन खरीदारी अब कई लोगों के लिए एक सामान्य बात बन गई है। लेकिन, यदि आप उस कंपनी की लाइव देखने के दौरान या फिर उन प्रभावशाली व्यक्तियों के माध्यम से जिनका आप अनुसरण करते हैं, तो क्या आप इच्छित उत्पाद प्राप्त कर सकते हैं? यह लाइव कॉमर्स का प्रस्ताव है, बिक्री की रणनीति जो अन्य देशों में बहुत लोकप्रिय हो रही है और जिसे यहां बड़ी ब्रांडों द्वारा सकारात्मक रूप से अपनाया जा रहा है – इसमें इतना बड़ा संभावित है कि इसे राष्ट्रीय कंपनियों में और अधिक निवेश किया जाए ताकि उनके बाजार में पहुंच बढ़े और उनके लाभ को बढ़ावा मिले।
इस रणनीति के प्रति प्रतिबद्धता पिछले वर्षों में दुनिया भर में महत्वपूर्ण रूप से बेहतर हो रही है। चीन में, उदाहरण के लिए, उच्च गुणवत्ता वाले ई-कॉमर्स उद्योग विकास रिपोर्ट में प्रकाशित आंकड़ों के अनुसार, लाइव स्ट्रीमिंग के साथ इस प्रकार के ई-कॉमर्स का प्रवेश दर 2019 से 2023 के बीच 4.9% से बढ़कर 37.8% हो गई है, और पिछले साल केवल लगभग 597 मिलियन उपयोगकर्ताओं तक पहुंच गई है।
यह लोकप्रियता जल्दी ही अन्य देशों, यहां तक कि ब्राजील में भी महसूस की गई। इस साल, कई ब्रांडों ने ब्लैक फ्राइडे पर लाइव्स और ऑनलाइन बिक्री के संयोजन की इस रणनीति का परीक्षण करने का अवसर लिया, जिससे बड़े पैमाने पर आय हुई और बाजार का ध्यान लाइव-कोमर्स के संभावनाओं और अवसरों की ओर आकर्षित किया जो उनके व्यवसायों के लिए ला सकता है।
अंत में, इसके अलावा कि कई ब्राज़ीलियाई लोगों का अक्सर ऑनलाइन खरीदारी करने का आदत है, जो सोशल मीडिया के बढ़ने से भी मदद मिली है, हम पिछले वर्षों में देश में लाइव स्ट्रीमिंग की लोकप्रियता देख रहे हैं - मुख्य रूप से महामारी के कारण, जहां घर के अंदर रहने के कारण, डिजिटल संचालन कई कंपनियों के लिए दूर से खुला रहने का एकमात्र तरीका बन गया।
प्रभावशाली व्यक्तियों ने भी इस संदर्भ में ध्यान आकर्षित किया है, अपने विश्वसनीय अनुयायियों के नेटवर्क में अपने उत्पादों के प्रचार को बढ़ावा देने के लिए कुछ ब्रांडों के साथ साझेदारी की है। जब वे प्रवक्ता बन जाते हैं, तो वे अपने प्रशंसकों को इन वस्तुओं के प्रचार में विश्वसनीयता और सुरक्षा प्रदान करते हैं, जिससे अधिक से अधिक लोग इन उत्पादों को खरीदने के लिए प्रेरित होते हैं।
क्रोनोलॉजिकल रूप से, लाइव प्रसारण में यह बिक्री रणनीति बाजार में नई नहीं है, क्योंकि कई प्रसारक पहले ही अपने आइटमों की कमी के भाषणों के माध्यम से ऐसा कर चुके हैं, ताकि उपभोक्ताओं में खरीदारी का तात्कालिकता का भावना पैदा की जा सके। वर्तमान में लाइव कॉमर्स के साथ इतनी चर्चा का कारण यह है कि सोशल मीडिया, प्रभावशाली व्यक्तियों और तकनीकी उपकरणों के समर्थन से, वे अपने उत्पादों की अधिक इंटरैक्टिविटी और व्यक्तिगतता संभव बनाते हैं।
इन लाइव्स में, कंपनियां अपने लक्षित दर्शकों के साथ संबंध को पारंपरिक ई-कॉमर्स की तुलना में अधिक गतिशील और कम कठोर बना सकती हैं। अपने ग्राहकों की रीयल-टाइम ट्रैकिंग का लाभ उठाएं ताकि आप प्रश्न और उत्तर के माध्यम से संवाद कर सकें, देखने वालों के लिए विशेष ऑफ़र करें, सर्वेक्षण, पुरस्कार प्रतियोगिताएं करें, और कई अन्य गतिविधियों के माध्यम से अधिक से अधिक लोगों को आकर्षित, संलग्न और बनाए रखें।
कई राष्ट्रीय प्रसारणकर्ता अपने कार्यक्रमों में इस योजना का उपयोग कर रहे हैं, ताकि उन दर्शकों तक पहुंच सकें जो सोशल मीडिया से कम जुड़े हैं और जो कुछ विशिष्ट उत्पादों में रुचि रखते हैं। विक्रय के संदर्भ में एक बहुत ही बुद्धिमान रणनीति, डिजिटल से परे पहुंच की व्यापकता बढ़ाना।
लाइव-कॉमर्स का बाजार अभी भी बहुत विस्तार कर सकता है, जिसमें कंपनियों के लिए नवाचार करने, रचनात्मक होने और अपने नाम को प्रतिस्पर्धियों के सामने स्थापित करने के लिए पर्याप्त जगह है। लेकिन, जैसे कि हर व्यापार में, सेवा के संदर्भ में वही चुनौतियां बनी रहती हैं, जो यह दर्शाती हैं कि अपने दर्शकों के साथ संचार की पूरी लॉजिस्टिक्स का ध्यान रखना कितना महत्वपूर्ण है, प्रसारण से पहले, दौरान, और बिक्री के बाद।
हालांकि सोशल मीडिया इस के लिए एक बहुत ही आकर्षक मंच है, लेकिन इसके पीछे अभी भी एक व्यापक पर्दा है जो इस प्रक्रिया का समर्थन करता है – जिसे रणनीतियों से मिलकर बनाना चाहिए।ओम्निचैनलयह सुनिश्चित करें कि मजबूत डिजिटल चैनल ग्राहक यात्रा को पूरा करें, ताकि वे यह चुन सकें कि कहां और कैसे अपनी ब्रांडों के साथ संवाद करें।
मजबूत ग्राहक आधार के साथ, कई संचार चैनल हैं जिनका उपयोग इन लाइव प्रसारणों को प्रचारित करने, प्रचारित किए जाने वाले उत्पादों की घोषणा करने और प्रसारण के बाद ग्राहकों के साथ उसी इंटरैक्शन और व्यक्तिगतता के साथ सेवा जारी रखने के लिए किया जा सकता है, और बाद में उनकी किसी भी मांग का समर्थन कर सकते हैं।
आज के बाजार में हमारे पास एक बड़ा संसाधन है, इस संदर्भ में, वह है RCS, Google का मैसेजिंग सिस्टम जो टेक्स्ट, चित्र, GIF, और एक पूर्ण कैरोसेल को संदेशों में भेजने की सुविधा प्रदान करता है, जिसे कंपनी के स्वयं द्वारा सत्यापित प्रमाणपत्र द्वारा प्रमाणित किया गया है।
कंपनियों द्वारा लाइव-कॉमर्स के साथ अभी भी बहुत कुछ खोजा जा सकता है, जो खुद को एक प्रवृत्ति के रूप में दिखा रहा है जो कॉर्पोरेट बिक्री और अपने दर्शकों के साथ जुड़ाव को काफी बढ़ा सकता है। परिणाम, ये, केवल ऊपर उल्लिखित देखभाल के साथ ही प्राप्त किए जाएंगे, ताकि उपयोगकर्ताओं को उनकी खरीदारी यात्रा को संचालित करने और इंटरैक्ट करने के लिए आवश्यक समर्थन मिले, ऐसे चैनलों में जो समानता रखते हैं, जिससे दोनों पक्षों के बीच यादगार अनुभव और संबंध बनें।
