एनआरएफ 2025 बिग शो, न्यूयॉर्क में आयोजित, ने वैश्विक खुदरा उद्योग को आकार देने वाले रुझानों और नवाचारों पर चर्चा के लिए मुख्य मंच के रूप में अपनी प्रासंगिकता को फिर से स्थापित किया। 12, 13 और 14 जनवरी को, कार्यकारी, सीईओ और क्षेत्र के नेताओं ने अपनी रणनीतियों, चुनौतियों और दृष्टिकोणों को साझा किया जो बाजार को फिर से परिभाषित कर रहे हैं। खुदरा और फ्रैंचाइज़ी में नेतृत्व के दृष्टिकोण से, मैं निम्नलिखित में उन सीखों और मामलों का विश्लेषण करता हूं जो वैश्विक कार्यक्रम में प्रमुख रहे हैं और जो दीर्घकालिक रूप से खुदरा क्षेत्र को प्रभावित कर सकते हैं।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) खुदरा क्षेत्र में परिवर्तन का प्रेरक शक्ति बनी हुई है। अमेज़न और वॉलमार्ट जैसी कंपनियों ने दिखाया है कि कैसे एआई का उपयोग प्रक्रियाओं में क्रांति लाने, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और संचालन को अनुकूलित करने के लिए किया जा रहा है।
अमेज़न में, एआई विभिन्न क्षेत्रों में एकीकृत है, जैसे कि संवादात्मक खरीद सहायक रुफस, जो उपभोक्ताओं के जटिल प्रश्नों का उत्तर देता है, से लेकर मोबाइल रोबोटों और विश्लेषण प्रणालियों द्वारा बेहतर लॉजिस्टिक्स तक, जो उत्पादों के मुख्य फायदे और नुकसान को उजागर करते हैं। वॉलमार्ट में, NVIDIA जैसी तकनीकी कंपनियों के साथ साझेदारी, डिजिटल जुड़वां का उपयोग मांग का पूर्वानुमान लगाने, स्टॉक का अनुकूलन करने और यहां तक कि दुकान के लेआउट का सिमुलेशन करने की अनुमति दे रही हैं। क्षमता केवल परिचालन नहीं है, बल्कि रणनीतिक भी है, जो अधिक स्मार्ट और कनेक्टेड दुकानों का निर्माण कर रही है।
इस व्यापक AI का उपयोग तकनीक को आवश्यक बनाता है ताकि व्यक्तिगतकरण, तेजी और दक्षता की बढ़ती आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके।
एनआरएफ 2025 ने भी स्पष्ट कर दिया कि ओमनीचैनलिटी अब कोई विकल्प नहीं है, बल्कि प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए रिटेलर्स के लिए एक अनिवार्यता है। व्यावहारिक उदाहरण जो इस विचार को मजबूत करते हैं, वे उस रणनीति के महत्व को उजागर करते हैं जो दुकान के ट्रैफ़िक पर केंद्रित हैं, जो ग्राहक के उत्पाद के अनुभव और ब्रांड के साथ संबंध में अधिक केंद्रीय भूमिका निभाता है।
इसके बारे में दो मुख्य अंतर्दृष्टियां हैं: हाइब्रिड स्टोर,मैंभौतिक और डिजिटल को मिलाकर, जिनमें खुदरा विक्रेता एक सहज अनुभव प्रदान करते हैं जो सुविधा और व्यक्तिगतता को मिलाता है; और सोशल कॉमर्स, जिसमें TikTok और Instagram जैसी प्लेटफ़ॉर्म बिक्री और जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए अधिक महत्वपूर्ण हो रहे हैं, जैसा कि Pacsun द्वारा दिखाया गया है, जिसने इन प्लेटफ़ॉर्म से अपनी डिजिटल बिक्री का 10% हिस्सा बताया है। यह एकीकरण कंपनियों को न केवल ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने की अनुमति देता है, बल्कि उन्हें नवीन और महत्वपूर्ण अनुभवों के साथ आश्चर्यचकित भी करता है।
स्थिरता हाल के वर्षों में कार्यक्रम के मुख्य विषयों में से एक के रूप में उभरी है। यह विषय उपभोक्ता की मानसिकता में स्थायी परिवर्तन को दर्शाता है। नई पीढ़ियों, विशेष रूप से Z और Alpha, उन ब्रांडों को प्राथमिकता देती हैं जो उनके मूल्यों को साझा करते हैं, और इसके लिए खुदरा संचालन का पूरी तरह से पुनर्गठन आवश्यक है, जैसे कि अपव्यय को कम करना, जिसमें टिकाऊ पैकेजिंग, पुनर्चक्रण पहलें और पुन: उपयोग कार्यक्रम ब्रांड की रणनीतियों के केंद्र में हैं; और पर्यावरणीय उत्पाद, क्योंकि स्थानीय, जैविक औरपौधों पर आधारितलगातार बढ़ रहा है, जागरूक खपत की अवधारणा को खाद्य क्षेत्र से आगे बढ़ाते हुए व्यक्तिगत देखभाल और घर के सामानों को भी शामिल कर रहा है। इस संदर्भ में, जो लोग स्थायी प्रथाओं को परिचालन दक्षता के साथ मिलाने में सक्षम होंगे, वे बाजार में अग्रणी होंगे और उस निच को पूरा कर सकते हैं जो खुदरा में लगातार बढ़ रहा है।
ई-कॉमर्स के प्रगति के बावजूद, भौतिक खुदरा खुद को जुड़ाव और अनुभव का स्थान के रूप में पुनः आविष्कार करता है। यहां तक कि एआई और नई तकनीकों के साथ भी, ग्राहक के साथ सीधे संपर्क, मानवीय और व्यक्तिगत सेवा, प्रतिस्पर्धात्मक और ब्रांड और उपभोक्ता के बीच संबंध के लिए महत्वपूर्ण अंतर है।
मैं दो मामलों को प्रस्तुत करता हूँ जो इस संदर्भ में विशेष रूप से उल्लेखनीय हैं। अमेरिकन गर्ल (मैटल) में, गुड़ियों की कस्टमाइज़ेशन न केवल ग्राहक की संलग्नता को बढ़ाता है, बल्कि प्रति यात्रा औसत टिकट भी बढ़ाता है। ब्रांड निर्माण के लिए भारी निवेश करता हैकहानी सुनानासोशल मीडिया पर, सबसे युवा लोगों को आकर्षित कर रहा है और साथ ही उन ग्राहकों में नॉस्टैल्जिया की भावना भी जगा रहा है जो पहले से ही वयस्क हैं। फुट लॉकर के साथ ही, महिलाओं के लिए इंटरैक्टिव तकनीक और व्यक्तिगतकरण में निवेश यह दिखाता है कि ग्राहक की अपेक्षाओं के विकास को समझना कैसे व्यवसाय को बदल सकता है।
भौतिक दुकानें अब केवल उत्पाद बेचने के कार्य से आगे बढ़कर अनूठे और यादगार अनुभव बनाने वाले संपर्क बिंदु बन गई हैं।
एनआरएफ 2025 ने भी उस क्षेत्र को सामना करने वाली आर्थिक और तकनीकी चुनौतियों को संबोधित किया, साथ ही साथ आशाजनक अवसरों को उजागर किया। चुनौतियां हैं एक मैंमहंगाई, तकनीकी व्यवधान और उपभोक्ताओं की बढ़ती उम्मीदें खुदरा विक्रेताओं पर दबाव बढ़ा रही हैं। अवसरों के संदर्भ में, डेटा और एआई द्वारा संचालित उन्नत व्यक्तिगतकरण और सोशल कॉमर्स उपभोक्ताओं को संलग्न करने और वफादार बनाने के नए तरीके प्रदान करते हैं।
भविष्य के लिए दृष्टि
भविष्य का खुदरा व्यापार तकनीकी नवाचार और महत्वपूर्ण मानवीय अनुभवों के बीच संतुलन बनाने की क्षमता से निर्धारित किया जाएगा। व्यक्तिगतकरण मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक अंतर हो सकता है, लेकिन इसे डेटा के उपयोग के बारे में नैतिक और पारदर्शी दृष्टिकोण के साथ होना चाहिए। स्थिरता, नवाचार और ग्राहक पर अडिग ध्यान सफल रणनीतियों के केंद्र में होंगे।
कंपनियों के भीतर नेतृत्व का महत्व भी मेले में एक प्रमुख विषय था। एक मजबूत संस्कृति बनाना और बनाए रखना उद्योग का एक अनिवार्य हिस्सा बन गया है, जिसमें इस संस्कृति को लोगों के माध्यम से विकसित करने, स्पष्ट उद्देश्यों और मूल्यों को कंपनी के अंदर और बाहर संप्रेषित करने और फैलाने पर ध्यान केंद्रित किया गया है।
फिर से, हम देखते हैं कि बड़े कैसेखिलाड़ीखुदरा में लोगों की भूमिका को व्यवसाय रणनीति में प्रमुखता देने के संदर्भ में संरेखित हैं। इस संदर्भ में, सेवा, ग्राहक का अनुभव, क्षमता और व्यवहार वे शब्द हैं जो विभिन्न संदर्भों में बार-बार आते हैं।
एनआरएफ 2025 ने दिखाया कि खुदरा क्षेत्र लगातार विकसित हो रहा है, और केवल वे ही सफल होंगे जो रचनात्मकता, लचीलापन और उद्देश्य के साथ बदलावों को अपनाएंगे, क्योंकि यह क्षेत्र लगातार अधिक गतिशील हो रहा है।
