2024 में महत्वपूर्ण परिवर्तनों से भरा एक वर्ष रहा, मुख्य रूप से नई तकनीकों की प्रगति, खरीद चैनलों का एकीकरण और बिक्री उपकरण के रूप में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (आईए) के सुधार के कारण — खुदरा क्षेत्र 2025 में और भी अधिक उम्मीदों के साथ प्रवेश कर रहा है। उत्साह को रिपोर्ट द्वारा मजबूत किया जाता हैउपभोक्ता वस्त्र और खुदरा दृष्टिकोण 2025आर्थिक विशेषज्ञता इकाई (EIU) के अनुसार, जो बिक्री में 2.2% की वैश्विक वृद्धि का अनुमान लगाती है, जो दशक का सबसे बड़ा प्रतिशत है। ये संख्याएँ एक विस्तारित बाजार को दर्शाती हैं, जो खरीदने और बेचने के तरीके में संरचनात्मक बदलावों से परिवर्तित हो गया है।
इस परिवर्तन का एक मुख्य प्रेरक तत्व भौतिक और डिजिटल चैनलों के बीच अधिक एकीकरण होगा। ओमनीचैनल मॉडल, जो पहले से ही काफी समय से स्थान बना रहा है, को और भी मजबूत करने की उम्मीद है कि यह खुदरा विक्रेताओं की एक आवश्यक रणनीति के रूप में अपनी स्थिति को और मजबूत करेगा। Euromonitor International के अनुमानों के अनुसार, ब्राजील में ऑनलाइन बिक्री साल के अंत तक कुल खुदरा बिक्री का 30% होगी। यह प्राथमिकता है कि खुदरा विक्रेता अधिक से अधिक प्रवाहपूर्ण अनुभवों में निवेश करें, जो भौतिक और डिजिटल वातावरण को एकीकृत करें, खरीदारी यात्रा के सभी चरणों में सुविधा और स्थिरता प्रदान करें।
एक ही समय में, एआई और स्वचालन को क्षेत्र के संचालन को फिर से डिज़ाइन करना चाहिए। ग्राहक सेवा में चैटबॉट से लेकर मांग की भविष्यवाणी और स्टॉक का कुशल प्रबंधन तक, तकनीक एक शक्तिशाली सहयोगी के रूप में साबित हो रही है। वह अधिक सटीकता के लिए जिम्मेदार होगी, प्रक्रियाओं का अनुकूलन करेगी और आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाएगी, साथ ही, निश्चित रूप से, अधिक तेजी सुनिश्चित करेगी। एक अधिक प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्य में, जो खुदरा विक्रेता इन उपकरणों पर ध्यान केंद्रित करेंगे, वे प्रतिस्पर्धियों की तुलना में एक महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त करेंगे।
एक अन्य महत्वपूर्ण बिंदु व्यक्तिगतकरण से संबंधित है। खर्च डेटा का समर्थन अनूठे और प्रासंगिक अनुभव बनाने के लिए एक अपरिवर्तनीय प्रवृत्ति होगी। ग्राहक इस प्रथा के प्रति अधिक से अधिक खुले हो रहे हैं। एक वैश्विक अध्ययन में कंसल्टेंसी कॉग्निज़ेंट ने संकेत दिया है कि इस वर्ष, जनता डिजिटल सहायक सेवाओं जैसे चैटबॉट्स को महत्वपूर्ण प्रस्तावों की पहचान में मदद करने की अनुमति देने की प्रवृत्ति रखती है। हालांकि, यह उजागर करना महत्वपूर्ण है कि व्यक्तिगत जानकारी साझा करने की यह इच्छा तभी बनी रहती है जब इसके परिणामस्वरूप ठोस लाभ होते हैं, जैसे विशेष छूट और अनुकूलित सिफारिशें।
सततता भी क्षेत्र के दृष्टिकोण में केंद्रीय स्थान रखती है। आज, ग्राहक, विशेष रूप से जेनरेशन Z, ब्रांडों से पारदर्शिता और पर्यावरणीय जिम्मेदारी की मांग करते हैं। Nielsen के एक अध्ययन में पता चला है कि 65% ब्राजीलियाई स्थायी प्रथाओं वाली कंपनियों से खरीदारी करना पसंद करते हैं। 2025 के लिए, स्थिरता के प्रति प्रतिबद्धता केवल एक अलगाव का संकेत नहीं बल्कि प्रासंगिक रहने के लिए एक आवश्यक आवश्यकता होनी चाहिए।
सामाजिक वाणिज्य भी स्थान बना रहा है, इसे भी उजागर करना चाहिए। सोशल मीडिया, प्रभावशाली लोग और सहयोगी डिजिटल वातावरण में उत्पादों और अभियानों के प्रचार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे। इन चैनलों के भीतर सीधे संचार करने की क्षमता ब्रांडों के अपने दर्शकों के साथ जुड़ने के तरीके को बदल रही है। इसका प्रमाण है कि, हर बार अधिक, प्लेटफ़ॉर्म व्यक्तिगत अनुभवों और बड़े पैमाने पर विपणन को आसान बनाने के लिए अनुकूल वातावरण प्रदान करने के लिए तैयार हैं, डिजिटल खरीदारी की सुविधा को डिजिटल प्रभाव के साथ मिलाते हुए।
संक्षेप में, 2025 एक ऐसा वर्ष होगा जब खुदरा व्यापार अधिक जुड़ा हुआ, कुशल और जागरूक बन जाएगा। उभरती हुई तकनीकें, व्यक्तिगतकरण और स्थिरता की बढ़ती मांगों के साथ मिलकर, क्षेत्र को आकार देंगी। खुदरा विक्रेताओं के लिए, कुंजी इन रुझानों को अपनाने और उपभोक्ताओं की नई आवश्यकताओं के साथ जल्दी से अनुकूलित करने में है। आखिरकार, आज केवल उत्पादों को बेचने का मामला नहीं है, बल्कि ऐसी अनुभव बनाने का है जो वास्तव में महत्वपूर्ण हों।
