ग्राहक सेवा और सेवाओं में लगातार अधिक उत्कृष्टता की मांग कर रहे हैं, जो नए अवसर उत्पन्न करता है, लेकिन साथ ही महत्वपूर्ण चुनौतियाँ. उपभोक्ताओं और सहयोगियों के लिए नवाचार के माध्यम से मूल्य को अधिकतम करना, दूसरी ओर, महत्वपूर्ण रूप से विकास को बढ़ावा देता है. बिना एक अच्छी तरह से योजनाबद्ध रणनीति, हालांकि, बड़ी बाधाओं का जोखिम है जो आईटी की उत्पादकता को प्रभावित कर सकती हैं, कर्मचारियों का मनोबल, ग्राहकों की वफादारी और यहां तक कि लाभप्रदता. चाबी यह है कि बदलावों को सावधानी से संतुलित किया जाए. कैसे, तो, कंपनियाँ इस रस्सी पर चलने का सामना करती हैं
निरंतर नवाचार का दृष्टिकोणअवायाएक कंपास के रूप में कार्य करता है जो कंपनियों को निरंतर परिवर्तनशील दुनिया का सामना करने में मदद करता है. यह दर्शन तात्कालिक आवश्यकताओं को पूरा करने से परे है, यह भी सतत विकास और निरंतर सुधार के लिए एक ठोस आधार स्थापित करता है, बिना लचीलापन या स्थिरता को compromet करने के. हमारे ग्राहकों को लाभ पहुंचाने के मुख्य तरीकों में से एक अत्याधुनिक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) समाधानों को अपनाना है, जो ग्राहकों और कर्मचारियों के अनुभवों को बढ़ाते हैं, नई तकनीकी कार्यान्वयन से अक्सर जुड़ी उत्पादकता की हानि के बिना. यह परिवर्तन, अपनी बारी में, सकारात्मक रूप से कंपनियों और उनके उपभोक्ताओं पर प्रभाव डालता है, के जरिए ऐसी रणनीतियों के माध्यम से जो अंतर और अनावश्यक जोखिमों को कम करती हैं
अपेक्षा की कमी को संबोधित करना
अनुसारमेट्रिजी, लगभग आधे ग्राहक अभी भी फोन के माध्यम से उत्पादों और सेवाओं से संबंधित समस्याओं को हल करते हैं, जबकि दूसरी आधी स्व-सेवा विकल्पों को पसंद करती है. यह असमानता उन विभिन्न प्रोफाइलों को प्रकट करती है जिन्हें कंपनियों को पूरा करना चाहिए, और सभी इन आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम एआई समाधानों की आवश्यकता को उजागर करता है. विकल्पों में ऐसे स्वचालन उपकरण शामिल हैं जो एजेंटों के कार्यप्रवाह को तेज करते हैं, तकसंवादी बुद्धिमत्ता और आईए वर्चुअल एजेंट्स. हालांकि, इन समाधानों को लागू करने के लिए, बादल आवश्यक हो जाता है – एक महत्वपूर्ण बाधा पारंपरिक कंपनियों के लिए है जो पहले से ही स्थानीय समाधानों में रणनीतिक निवेश कर चुकी हैं
एवाया का सिद्धांत "नवाचार बिना विघटनयह स्थापित कंपनियों को क्लाउड में माइग्रेशन के सामान्य जाल से बचने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, पूर्ण एकीकरण और निरंतर सुधार पर ध्यान केंद्रित करना. इसका मतलब है कि कंपनियां तुरंत एआई के लाभों का लाभ उठाना शुरू कर सकती हैं, उच्च अपेक्षाओं की चुनौती को परिणाम और स्पष्ट रिटर्न उत्पन्न करने के लिए प्रमुख अवसरों में बदलना
आईए के संसाधनों को देखेंअवाया अनुभव प्लेटफ़ॉर्म, उदाहरण के लिए. ये समाधान, आई द्वारा मार्गदर्शित, बुद्धिमान स्वचालन और शक्तिशाली विश्लेषण प्रदान करते हैं, कंपनियों को ग्राहकों को व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने और कर्मचारियों के कार्यप्रवाह को अनुकूलित करने के लिए सक्षम बनाना. पहले से मौजूद प्रणालियों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन की गई, ये उपकरण एक क्रमिक एकीकरण की अनुमति देते हैं, विघटन को न्यूनतम करना और दक्षता को अधिकतम करना
ग्राहक अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए एआई का लाभ उठाना
कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपभोक्ता सेवा में एक वास्तविक परिवर्तनकारी है, अनुमति देते हुए कि कंपनियां इंटरैक्शन प्रदान करें जो न केवल प्रभावी हैं, लेकिन साथ ही गहराई से व्यक्तिगत और प्रतिक्रियाशील. कल्पना कीजिए एक ऐसे परिदृश्य की जहां एआई तात्कालिक रूप से प्रश्नों का समाधान करती है, ग्राहकों की आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाता है और व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान करता है. अनुसंधान स्पष्ट रूप से दिखाता है कि इस सेवा स्तर से संतोष का स्तर काफी बढ़ता है और ग्राहक का प्रयास कम होता है
एवाया द्वारा ग्राहक सेवा में जनरेटिव एआई का उपयोग एक उत्कृष्ट उदाहरण है. भाषा प्रसंस्करण (NLP) और मशीन लर्निंग (ML) के एल्गोरिदम को बढ़ावा देते समय, कंपनी के समाधान उपभोक्ताओं के सवालों को वास्तविक समय में समझने और जवाब देने में सक्षम हैं, सटीक और संदर्भ में प्रासंगिक उत्तरों के साथ. यह ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है और एजेंटों के कार्यभार को भी कम करता है, उन्हें अधिक जटिल और महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देना
कर्मचारियों के कार्यप्रवाहों को एआई के साथ अनुकूलित करना
और एजेंटों के बारे में? आईए के लाभ उपभोक्ता के साथ इंटरैक्शन से कहीं आगे बढ़ जाते हैं. यह श्रमिकों की संतोष और उत्पादकता को भी बढ़ाती है, दोहराई जाने वाली कार्यों को स्वचालित करना और बुद्धिमान अंतर्दृष्टि प्रदान करना. एक हालिया अध्ययन परकार्यस्थल में प्रौद्योगिकीबताता है कि59% श्रमिक जो एआई का उपयोग करते हैं, उन्हें काम में अधिक संतोष मिलता है.
एवाया के एआई-निर्देशित उपकरण उन्नत सहयोग और उत्पादकता सुविधाएँ प्रदान करते हैं जो सीधे एजेंटों की बनाए रखने और संतोष पर प्रभाव डालते हैं. ये समाधान संचार को सरल बनाने के लिए एआई का उपयोग करते हैं, रूटीन कार्यों को स्वचालित करना और डेटा के आधार पर अंतर्दृष्टि प्रदान करना, कर्मचारियों को अधिक सूचित निर्णय लेने में मदद करना. परिणाम? एक अधिक संलग्न और उत्पादक कार्यबल, प्रौद्योगिकी द्वारा लगातार संचालित कार्यस्थल में फलने-फूलने में सक्षम
हालांकि व्यवसाय प्रक्रियाओं में एआई का एकीकरण चुनौतियाँ प्रस्तुत करता है, एवाया का नवोन्मेषी दृष्टिकोण इन कठिनाइयों को ठोस विकास के अवसरों में बदल देता है. फोकस करते हुएबिना विघटन के एकीकरणऔर निरंतर सुधार में, एवाया संगठनों को एआई प्रौद्योगिकियों का प्रभावी ढंग से लाभ उठाने के लिए सक्षम बनाती है – ग्राहकों और कर्मचारियों की वर्तमान परिदृश्य में सबसे अधिक इच्छाओं के बीच बिंदुओं को जोड़ना
आगे का रास्ता
ग्राहकों और सहयोगियों की अपेक्षाओं का तेजी से विकास एक विशाल चुनौती का प्रतिनिधित्व करता है. हालांकि, एवाया के एआई एकीकरण के लिए अभिनव दृष्टिकोण के साथ, यह चुनौती एक महत्वपूर्ण विकास के अवसर में बदल जाती है. ग्राहक अनुभवों को सुधारने और कर्मचारियों के कार्यप्रवाहों को अनुकूलित करने के लिए एआई का लाभ उठाना, कंपनियाँ अपेक्षाओं को पूरा और पार कर सकती हैं, बिना नई तकनीकों के कार्यान्वयन से जुड़ी सामान्य बाधाओं के. Avaya की निरंतर नवाचार के प्रति प्रतिबद्धता सुनिश्चित करती है कि संगठन आत्मविश्वास के साथ भविष्य को अपनाएं, सफलता के रास्ते में बाधाओं को आसान बनाना
जैसे-जैसे कंपनियाँ डिजिटल परिवर्तन की जटिलताओं को नेविगेट करना जारी रखती हैं, आईए को सुचारू और कुशल तरीके से एकीकृत करने की क्षमता越来越重要. कंपनी के समाधान न केवल ग्राहकों और कर्मचारियों की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करने का वादा करते हैं, लेकिन वे एक अधिक कुशल भविष्य के लिए भी रास्ता खोलते हैं, नवोन्मेषी और लचीला
