पिछले वर्षों में, व्हाट्सएप केवल लोगों के बीच संचार का एक माध्यम नहीं रहा बल्कि ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच इंटरैक्शन का एक महत्वपूर्ण स्थान बन गया है। इस आंदोलन के साथ, नई मांगें उभरीं: यदि ग्राहक वहां सब कुछ हल करना चाहता है, तो क्यों न उसी वातावरण में संरचित तरीके से बेचना?
सबसे सामान्य उत्तर स्वचालन था। लेकिन कई ई-कॉमर्स ने जो समझा है — कभी-कभी देर से — वह यह है कि स्वचालन करना परिवर्तन करना नहीं है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता, जब केवल उत्तरों को तेज़ करने के लिए उपयोग की जाती है, तो आवश्यक रूप से बिक्री नहीं करती। आगे बढ़ना आवश्यक है: एक ऐसी संचालन की संरचना करना जो संदर्भ, व्यक्तिगतकरण और वाणिज्यिक बुद्धिमत्ता को मिलाकर बातचीत को वास्तविक व्यापार के अवसरों में बदल सके।
समर्थन चैनल से बिक्री चैनल में परिवर्तन
ब्राज़ील में, व्हाट्सएप सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला एप्लिकेशन है। लेकिन अधिकांश ब्रांड अभी भी चैनल को सेवा का एक विस्तार के रूप में देखते हैं, न कि बिक्री के इंजन के रूप में।
बड़ी परिवर्तन तब होता है जब हम सवाल बदलते हैं: "मैं बेहतर कैसे सेवा कर सकता हूँ?" के बजाय, हम सोचने लगते हैं, "मैं इस चैनल में बेहतर कैसे बेच सकता हूँ?"
यह मानसिकता परिवर्तन परामर्शी बिक्री के समर्थन के उपकरण के रूप में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग के लिए स्थान खोलता है, चाहे वह मानव टीम द्वारा हो या स्वायत्त एजेंटों द्वारा।
एक लाइव!, फिटनेस फैशन क्षेत्र में एक स्थापित ब्रांड, एक चुनौतीपूर्ण स्थिति का सामना कर रहा था: व्हाट्सएप चैनल पहले ही ग्राहकों के साथ संचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन चुका था, लेकिन मॉडल उस गति से स्केल नहीं कर पा रहा था जिसकी व्यवसाय को आवश्यकता थी।
कंपनी ने चैनल को पुनः संरचित करने का निर्णय लिया है, जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर केंद्रित एक दृष्टिकोण अपनाया गया है, जिसमें दो मुख्य फोकस हैं:
- मानव टीम का समर्थन करना (व्यक्तिगत खरीदारबुद्धिमत्ता के साथ, अधिक तेज़ और व्यक्तिगत रूप से प्रतिक्रिया देने के लिए;
- बातचीत के कुछ हिस्सों को स्वचालित करेंब्रांड की भाषा और प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करते हुए।
इस परिवर्तन के साथ, LIVE! ने प्रतिनिधियों की उत्पादकता में महत्वपूर्ण वृद्धि की, औसत प्रतिक्रिया समय को कम किया और ग्राहक अनुभव को केंद्र में बनाए रखा — बिना रूपांतरण से समझौता किए। डेटा व्हाट्सएप के माध्यम से बिक्री में स्थिर वृद्धि और संतुष्टि दर में सुधार को दर्शाते हैं।
ये संकेतक व्हाट्सएप को केवल एक संपर्क बिंदु के रूप में न देखने के महत्व को मजबूत करते हैं। वह एक सुव्यवस्थित ग्राहक प्राप्ति और संरक्षण चैनल हो सकता है और होना चाहिए, यदि यह डेटा, रणनीति और लागू तकनीक द्वारा समर्थित हो।
उद्देश्यपूर्ण एआई: न तो हाइप, न ही चमत्कार
ई-कॉमर्स में कृत्रिम बुद्धिमत्ता कोई जादुई समाधान नहीं है। वह स्पष्ट लक्ष्यों की परिभाषा, भाषा की देखरेख, प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकरण और सबसे महत्वपूर्ण बात, निरंतर सीखने की मांग करती है। सफलता "एआई होने" में नहीं है, बल्कि उद्देश्य के साथ एआई का उपयोग करने में है।
इस दिशा में आगे बढ़ने वाले ब्रांड अपने संचालन को स्केल करने और अपने उपभोक्ताओं के साथ अधिक स्थिर और प्रभावी संबंध बनाने में सक्षम हो रहे हैं।
व्हाट्सएप आज, अब समर्थन के एक चैनल से बहुत अधिक है। जो लोग संरचना, परीक्षण और माप करना जानते हैं, उनके लिए यह ब्राज़ीलियाई डिजिटल रिटेल के प्रमुख बिक्री चैनलों में से एक हो सकता है।
