एक दिन मैंने न्यूयॉर्क जाने के लिए हवाई जहाज से यात्रा करने का विचार छोड़ दिया। दरअसल, कई सालों से, हर जनवरी में मैं न्यूयॉर्क जाने के लिए हवाई जहाज से यात्रा करने का विचार छोड़ देता हूँ। ठीक वैसे ही जैसे हर दिसंबर में जनवरी में यात्रा करने की योजना बनाता हूँ। एनआरएफ। राष्ट्रीय खुदरा संघ। दुनिया का सबसे बड़ा खुदरा व्यापार मेला।.
स्कूल की छुट्टियां चल रही हैं और मैं हमेशा परिवार, धूप और गर्माहट को प्राथमिकता देती हूँ। लेकिन इससे मुझे न्यूयॉर्क से आ रहे नए ट्रेंड्स को पढ़ने, देखने और सुनने से कोई नहीं रोक पाता। इस साल, अल्फ्रेडो सोरेस और वीटेक्स के सह-सीईओ मारियानो गोमाइड का #boravarejo पॉडकास्ट ने मेरा ध्यान खींचा। उन्होंने 40 मिनट में उद्यमिता, खुदरा व्यापार, प्रबंधन और ई-कॉमर्स पर एक शानदार प्रस्तुति दी। और वो भी न्यूयॉर्क के बारे में।.
लेकिन अंत में मैंने एक ही बिंदु पर ध्यान केंद्रित किया। जो मेरी कंपनी के वर्तमान हालात, खासकर महामारी के बाद के दौर से मेल खाता है। मारियानो ने ब्रांडों के लिए अपने दर्शकों, अपने ग्राहक आधार के साथ किसी न किसी तरह का सीधा संपर्क बनाए रखने के महत्व के बारे में बात की। हाल के वर्षों में, हमने बड़े तकनीकी प्लेटफार्मों, विशेष रूप से Google और Meta पर विज्ञापन की लागत में वृद्धि देखी है। डिजिटल मार्केटर्स के लिए इन बड़े संचार प्लेटफार्मों पर लीड उत्पन्न करना एक बढ़ती हुई चुनौती है। स्वाभाविक रूप से लीड प्राप्त करना कठिन है, लेकिन सशुल्क विज्ञापन के साथ यह और भी मुश्किल हो जाता है।.
इसी दौरान सोशल मीडिया एल्गोरिदम में भी काफी बदलाव आया है, और यह एक सच्चाई है कि नेटवर्क ब्रांड फॉलोअर्स को कम से कम कंटेंट दे रहे हैं। इसलिए, जुड़ाव बढ़ाना लगातार मुश्किल होता जा रहा है। मारियानो ने इस बात पर जोर दिया कि ब्रांडों के लिए बिचौलियों के बिना सीधे अपने उपभोक्ताओं से संवाद करना कितना जरूरी है। स्टूडियो में मौजूद अन्य लोगों ने भी इस भावना का समर्थन किया और लगातार संवाद के महत्व पर बल दिया।.
किसी कंपनी के लिए अपने ग्राहकों से सीधे संवाद करने के मुख्य रूप से तीन तरीके हैं: टेलीफोन, डायरेक्ट मैसेज और ईमेल। मैं टेलीफोन पर समय बर्बाद नहीं करूंगा, जो कि टेलीमार्केटिंग के लिए अभी भी व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है और कुछ हद तक प्रभावी है, लेकिन निश्चित रूप से बार-बार और गैर-बाधाकारी संचार के लिए उपयुक्त नहीं है। हां, कंपनी को सप्ताह में कई बार संवाद करने की आवश्यकता है, लेकिन अपने संभावित ग्राहकों को परेशान किए बिना।.
इसके बाद हमने डायरेक्ट मैसेजिंग पर बात की: एसएमएस, व्हाट्सएप और सोशल मीडिया पर डायरेक्ट मैसेज। हालांकि महामारी के बाद से व्हाट्सएप एक स्थापित डायरेक्ट सेल्स चैनल बन गया है, और खरीदारी के समय इसकी प्रभावशीलता वाकई आश्चर्यजनक है (इस बात पर अल्फ्रेडो सोरेस ने साओ पाउलो में एनआरएफ के बाद हुए कार्यक्रम में काफी जोर दिया था), लेकिन यह किसी ब्रांड और उसके उपभोक्ता के बीच रोजमर्रा के संचार के लिए बिल्कुल भी उपयुक्त नहीं है। इस तरह से भी यह दखलंदाजी वाला बन जाता है।.
हम डिजिटल संचार के उस पुराने और उबाऊ माध्यम, यानी ईमेल तक पहुँच चुके हैं, जिसे इंटरनेट का "सुपरमार्केट वाला चाचा" कहा जाता है। लेकिन ऐसा नहीं है। ईमेल कभी खत्म नहीं हुआ; और ईमेल मार्केटिंग तो न सिर्फ इसके साथ खत्म नहीं हुई, बल्कि ई-कॉमर्स और इस महामारी के बाद की दुनिया के विकास के साथ-साथ इसमें काफी वृद्धि हुई है। यह वह बेहतरीन माध्यम है जिसकी कमी आपकी कंपनी को खल रही है। ऊपर बताए गए सभी तरीकों में से यह सबसे सस्ता है। लेकिन इससे भी बढ़कर, यह सबसे प्रभावी है।.
डिजिटल मार्केटिंग ऑटोमेशन के विकास के साथ, अब डेटाबेस के आधार पर संबंध प्रबंधन रणनीतियाँ बनाना संभव हो गया है जो उपभोक्ता व्यवहार के अनुसार संवाद करेंगी। और सबसे अच्छी बात यह है कि ईमेल संचार का मुख्य माध्यम है, लेकिन एसएमएस और व्हाट्सएप के साथ यह स्वचालित भी है। सब कुछ एकीकृत है।.
अगर आपकी वेबसाइट पर आने वाला कोई व्यक्ति खरीदारी बीच में ही छोड़ देता है, तो उसे एक ईमेल मिलता है; अगर वह आपके स्टोर पर आता है, तो उसे स्वागत ईमेल मिलता है। उसके जन्मदिन पर? एक ईमेल। क्या उसने कुछ खरीदा? कैशबैक के साथ एक व्हाट्सएप मैसेज कैसा रहेगा? अगर उसने वेबसाइट के ब्लॉग पर क्लिक किया, तो शायद और जानकारी वाला एक ईमेल? बस, हो गया! ब्रांड और दर्शकों के बीच सीधा संवाद स्थापित हो जाता है। यह एल्गोरिदम पर निर्भर नहीं करता, बल्कि ब्रांड के अपने प्रयासों पर निर्भर करता है। यह ब्रांड का अपना माध्यम है। इसके ज़रिए कंपनी अपने डेटाबेस को कई गुना बढ़ा सकती है, उसे समृद्ध कर सकती है और इस तरह और भी लक्षित ऑटोमेशन तैयार कर सकती है।.
अमेरिका और ब्रिटेन में ईमेल मार्केटिंग डिजिटल मार्केटिंग में सबसे बड़ा "आरओआई" (निवेश पर रिटर्न) बना हुआ है, और यहां ब्राजील में यह ई-कॉमर्स के लिए सबसे प्रभावी माध्यमों में से एक है, राफेल किसो जैसे विशेषज्ञों के अनुसार।.
और आपकी कंपनी? क्या वह पहले से ही इस पुल का उपयोग कर रही है या अभी भी शक्तिशाली बड़ी तकनीकी कंपनियों के अशांत जल के भरोसे है?
