एक दिन मैंने न्यूयॉर्क के लिए विमान पकड़ने से इनकार कर दिया। वास्तव में, हर जनवरी की शुरुआत में, वर्षों से, मैं न्यूयॉर्क के लिए विमान पकड़ने से इनकार कर देता हूँ। जैसे ही दिसंबर की शुरुआत होती है, मैं जनवरी में उसे पकड़ने की योजना बनाता हूं। एनआरएफ़। राष्ट्रीय खुदरा संघ विपणन का बड़ा विश्व मेला।
छुट्टियों का समय है और मैं हमेशा परिवार, सूरज और गर्मी को प्राथमिकता देता हूँ। लेकिन मैं इन बातों को पढ़ने, देखने और सुनने से नहीं रोकता, जो ताजा ताजा बिग एप्पल से आ रही हैं। इस साल मेरी बहुत ध्यान आकर्षित किया है अल्फ्रेडो सोरेस के #बोरावरेजो पॉडकास्ट ने मारियानो गोमिडे, Vtex के सह-सीईओ के साथ। उसने 40 मिनट में उद्यमिता, खुदरा, प्रबंधन और ई-कॉमर्स पर एक कक्षा दी। और न्यूयॉर्क के बारे में।
लेकिन मैं अंत में एक बिंदु पर ध्यान केंद्रित कर लिया। मेरी कंपनी के नए दौर के साथ मेल खाता है, विशेष रूप से महामारी के बाद। मरीआनो ने अपने दर्शकों के साथ सीधे संवाद का महत्व बताया, अपनी आधार के साथ। पिछले वर्षों में, हमने बिगटेक्स जैसे Google और Meta पर विज्ञापन की लागत में वृद्धि देखी है। डिजिटल विपणक के लिए एक बढ़ती हुई चुनौती है इन बड़े संचार प्लेटफार्मों पर लीड उत्पन्न करना। प्राकृतिक में परिवर्तित करना कठिन है, लेकिन भुगतान में और भी अधिक।
समानांतर में, सोशल नेटवर्क के एल्गोरिदम भी इसी अवधि में बहुत विकसित हुए हैं और यह तथ्य है कि नेटवर्क अपने अनुयायियों को कम से कम सामग्री प्रदान करते हैं। इसलिए, यह भी अधिक कठिन हो रहा है संलग्नता उत्पन्न करना। मरीआनो ने अपने उपभोक्ता से सीधे बात करने की अनिवार्य आवश्यकता के बारे में बात की, बिना किसी मध्यस्थ के। बाकी स्टूडियो में मौजूद लोगों ने मिलकर गाया। उन्होंने संचार की आवृत्ति के महत्व पर भी जोर दिया।
एक कंपनी अपने दर्शकों के साथ सीधे संवाद करने के तीन मुख्य तरीके हैं। टेलीफ़ोन, सीधा संदेश, ईमेल। मैं उस फोन के साथ समय बर्बाद नहीं करूंगा जो अभी भी बहुत उपयोग किया जाता है और टेलीमार्केटिंग के लिए औसतन प्रभावी है, निश्चित रूप से इतनी बार संचार के लिए उपयुक्त नहीं है जितना कि बिना हस्तक्षेप के। हाँ, कंपनी को सप्ताह में कई बार संवाद करना चाहिए, लेकिन अपने लीड/ग्राहक/प्रॉस्पेक्ट को परेशान किए बिना।
फिर हम सीधे संदेशों पर चले गए। एसएमएस, व्हाट्सएप और सोशल नेटवर्क्स में सीधे संदेश। अगर व्हाट्सएप महामारी के बाद सीधे बिक्री का माध्यम बन गया है, और वास्तव में इस चैनल की खरीद के समय में प्रभावशीलता आश्चर्यजनक है (यह पोस्ट NRF में साओ पाउलो में अल्फ्रेडो सोरेस द्वारा बहुत जोर दिया गया था), तो यह निश्चित रूप से ब्रांड और उसके उपभोक्ता के बीच दैनिक संचार के लिए उपयुक्त नहीं है। इस तरह से यह भी आक्रामक हो जाता है।
हम डिजिटल संचार का बदसूरत पक्ष पहुंच गए हैं, इंटरनेट का "सुकिता अंकल", पुराना, उबाऊ और धीमा ईमेल। गलतफहमी। ईमेल कभी मर नहीं गया; और ईमेल मार्केटिंग न केवल उसके साथ नहीं मरा बल्कि ई-कॉमर्स और इस पोस्ट-पैंडेमिक दुनिया के साथ-साथ बहुत बढ़ गया। वह आपकी कंपनी द्वारा नहीं पकड़ी जा रही एक आदर्श पुल है। इन सभी में से यह सबसे सस्ता है। लेकिन उससे भी अधिक प्रभावी है।
डिजिटल मार्केटिंग ऑटोमेशन के विकास के साथ, आज यह संभव है कि ग्राहक के व्यवहार के अनुसार संचार करने वाली संबंध श्रृंखलाएँ बनाई जाएं। और सबसे बड़ी बात (माफ़ कीजिए इस खेल शब्द के लिए) यह है कि ईमेल मुख्य संचार माध्यम है, लेकिन इसे एसएमएस और व्हाट्सएप के साथ भी स्वचालित किया गया है। सब कुछ एकीकृत।
यदि आपकी वेबसाइट का आगंतुक कार्ट छोड़ देता है, तो उसे एक ईमेल प्राप्त होता है, यदि वह आपकी दुकान पर जाता है, तो उसे स्वागत ईमेल प्राप्त होता है। क्या तुम्हारा जन्मदिन है? एक ईमेल। क्या उसने खरीदा? क्या एक कैशबैक के साथ व्हाट्सएप अच्छा रहेगा? क्या उसने साइट के ब्लॉग पर क्लिक किया, तो शायद एक ईमेल अधिक सामग्री के साथ? तत्काल, ब्रांड और जनता के बीच सीधे संचार स्थापित हो गया है। वह एल्गोरिदम पर निर्भर नहीं है, बल्कि ब्रांड के स्वयं के काम पर निर्भर है। वह ब्रांड का स्वयं का वाहन का प्रतिनिधित्व करता है। इसके माध्यम से कंपनी अपनी डेटा बेस को अत्यधिक बढ़ा सकती है, उसे समृद्ध कर सकती है और इस तरह और भी सटीक स्वचालन उत्पन्न कर सकती है।
ईमेल मार्केटिंग अभी भी अमेरिका और ब्रिटेन में डिजिटल का सबसे बड़ा "आरओआई" (निवेश पर लाभ) है, और ब्राजील में ई-कॉमर्स के लिए सबसे अधिक परिणाम देने वाली मीडिया में से एक है, जैसे कि राफेल किसो जैसे विशेषज्ञों के अनुसार।
और आपकी कंपनी? क्या आप इस पुल का उपयोग कर रहे हैं या शक्तिशाली बिग टेक्स की turbulent पानी की धाराओं के हवाले हैं?
