क्या आपने खुदरा संदर्भ में उस déjà vu का अनुभव किया है? क्या वह भावना "मैंने यह पहले देखा है..."? हाँ, उपभोक्ता को आकर्षित करने के लिए सूत्रों या रणनीतियों का पुनरावृत्ति करना अब अधिक सामान्य हो गया है, जो अंततः विपरीत प्रभाव डाल सकता है: उपभोक्ता को दूर कर सकता है। ब्राज़ीलियाई खुदरा क्षेत्र निरंतर परिवर्तन में है, जो नई तकनीकी और व्यवहारिक बदलावों द्वारा प्रेरित है, जो नई दृष्टिकोणों की मांग करते हैं। लगातार वृद्धि के कारण चिह्नित, इस क्षेत्र ने 2024 में 4.7% की वृद्धि दर्ज की, जो 2012 के बाद से सबसे उच्चतम सूचकांक में से एक है। लेकिन, आगे बढ़ने के लिए, हमें स्पष्ट के परे देखना चाहिए। यह केवल नई तकनीकों को अपनाने के बारे में नहीं है, बल्कि उन्हें स्मार्ट और रणनीतिक तरीके से एकीकृत करने के बारे में है, जिससे उपभोक्ता और व्यवसाय दोनों के लिए वास्तविक मूल्य पैदा हो सके।
उदाहरण के लिए, सबसे बड़े चुनौतियों में से एक है।हिपरपर्सनलाइजेशनयह खुदरा क्षेत्र के कई मंचों और बहसों का विषय रहा है। लेकिन यहाँ मुझे एक उत्तेजक रुख अपनाना चाहिए और सवाल उठाना चाहिए: क्या हम थोड़ा अधिक नहीं कर रहे हैं? मेरे विचार में, अब थोड़ा कदम धीमा करने और आराम से चलने का समय है। ग्राहक की इतनी विशिष्ट जानकारी के साथ, ब्रांड लगभग एक भूमिका निभा सकते हैंआतंकवादीदो ग्राहकों, एक तरह से "भयभीत" तरीके से, जैसे कि उन्हें सभी कदम, सभी पसंदें पता हों और वे सभी बातचीत सुनते हों ताकि कुछ मिनटों बाद ऑनलाइन विज्ञापन में उत्पाद पेश कर सकें, उपभोक्ता की गोपनीयता को नजरअंदाज करते हुए।
हम निश्चित रूप से एक अनूठा अनुभव प्रदान करना चाहते हैं, लेकिन बिना घुसपैठ किए। मेरे दृष्टिकोण में, कुंजी डेटा संग्रह और विश्लेषण को पारदर्शिता और लोगों की गोपनीयता के सम्मान के साथ संतुलित करना है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित वर्चुअल सहायक, जैसेव्यक्तिगत खरीदारयह उत्तर का एक रास्ता हो सकता है, क्योंकि वे व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुसार कस्टमाइज्ड सिफारिशें प्रदान करते हैं, सवालों का जवाब देते हैं और उसे एक अनूठी खरीदारी यात्रा में मार्गदर्शन करते हैं, इंटरैक्शन से सीखते हुए और उसकी सीमाओं का सम्मान करते हुए – बिना घुसपैठ किए।
जब मैं लोगों के डेटा के आक्रामक उपयोग से सावधान रहने को कहता हूं, तो मैं यह भी कहता हूं: जो लोग खुदरा प्रबंधन के लिए डेटा का उपयोग नहीं कर रहे हैं, मुझे खेद है कि उन्हें पिछड़ना पड़ा है। बिक्री के इतिहास का विश्लेषण या व्यवहारों का पूर्वानुमान करना न्यूनतम है, जो पहले से ही खुदरा व्यापार के दैनिक जीवन में बुनियादी होना चाहिए। अब,खुदरा डेटायह खेल का नाम है! सटीक शल्यक्रिया जैसी क्रियाएँ प्रोग्राम करने की कल्पना करें, ठोस डेटा पर आधारित, जानना कि कब और कैसे लक्षित दर्शकों को प्रभावित करना है। यह केवल विपणन नहीं है, यह विज्ञान है! यह डेटा बुद्धिमत्ता उद्योगों को अपनी अभियानों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने और खुदरा विपणन में अपने निवेश को अधिक सटीकता से निर्देशित करने का अवसर प्रदान करता है, जबकि खुदरा विक्रेता अपनी बिक्री बढ़ाने और नई आय स्रोतों का पता लगाने में सक्षम होते हैं।
आगे देखते हुए, मेरे लिए,रचनात्मकतायह विशेष रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग में आवश्यक होगा। महसूस करनावुजा दे(डिज़ा वू का विलोम), नई दिशा होगी! सूचनाओं और समान अनुभवों से भरे परिदृश्य में, आकर्षण और नवीनता एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन जाते हैं। कल्पना का युग, जैसा कि वैश्विक खुदरा और उपभोक्ता परामर्शदाता WGSN ने संकेत दिया है, ब्रांडों को अनूठे और यादगार अनुभव बनाने के लिए AI की रचनात्मक क्षमता का अन्वेषण करने की आवश्यकता होगी। कृत्रिम बुद्धिमत्ता की सहायता से कला और सामग्री का निर्माण लगातार अधिक सामान्य होता जाएगा, लेकिन यह आवश्यक है कि इस नवाचार के साथ इसके प्रभावों और परिणामों पर नैतिक विचार भी जुड़े रहें।
सेक्टर के लिए एक और ध्यान देने योग्य बिंदु है जो नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है।रजत अर्थव्यवस्थासाठ के दशक के लोगों की टोली! हमने हाल के समय में GenZ के बारे में बहुत बात की है, लेकिन IBGE के अनुसार, 2070 में 60 वर्ष या उससे अधिक उम्र के लोगों की संख्या ब्राजीलियों का एक तिहाई से अधिक होगी। यह दूर लग सकता है, लेकिन आज इस आबादी का यह हिस्सा ब्राजील में 2 ट्रिलियन रियल का लेनदेन करता है। यानि, यह खुदरा क्षेत्र के लिए एक विशाल अवसर है कि वह इस जनता की आवश्यकताओं और इच्छाओं को पूरा करने के लिए उत्पादों, सेवाओं और अनुभवों को अनुकूलित या यहां तक कि नया बनाए – जिनके पास खरीद शक्ति है – जिससे व्यापार के अवसर और समावेशन का सृजन हो।
और अंत में,भौतिक दुकानखुद को फिर से परिभाषित करता है ताकि वह एक "मनोरंजन पार्क" बन जाए, इसकी खुद की आत्मा।खुदरा मनोरंजनखेल और खुदरा को मिलाने वाली रणनीति। अप्रचलित होने से दूर, भौतिक स्थान एक इमर्सिव, मल्टीसेंसरी और मनोरंजन उत्पन्न करने वाले मंच में बदल जाता है। भौतिक और डिजिटल दुनिया के बीच एकीकरण, एक संपूर्ण ओमनीचैनल अनुभव बनाना, ब्रांड की प्राथमिकता बनाने और सामुदायिक जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए महत्वपूर्ण होगा, ग्राहक के साथ संबंध को मजबूत करना। भविष्य की भौतिक दुकान एक इंटरैक्शन, खोज और आकर्षण का स्थान होगी, जो ऑनलाइन वातावरण में उपभोक्ता की यात्रा को पूरा करेगी और समृद्ध करेगी।
संक्षेप में: खुदरा का भविष्य नवाचार करना है, लेकिन हमेशा ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करना। प्रौद्योगिकी, रचनात्मकता और उद्देश्य का संयोजन आवश्यक है और उन ब्रांडों का मुख्य अंतर है जो अलग दिखना चाहते हैं। यह केवल बिक्री के बारे में नहीं है, बल्कि कहानियां बनाने, संबंधों को बढ़ावा देने और सकारात्मक प्रभाव पैदा करने के बारे में है। यह परिवर्तन और चुनौती है जो हमारे रडार पर है, ताकि ब्राजीलियाई खुदरा क्षेत्र और भी अधिक प्रमुखता प्राप्त कर सके।
