ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स के दृष्टिकोण बहुत दिलचस्प हैं। ऑनलाइन खरीदारी जनता के बीच लोकप्रिय हो गई है, जिसने महामारी के बाद से डिजिटल रूप से की गई खरीदारी की मात्रा को बढ़ा दिया है। इतना ही नहीं, ब्राज़ीलियाई इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स एसोसिएशन (ABComm) की उम्मीद है कि इस क्षेत्र की विकास की रेखा अगले चार वर्षों तक बनी रहेगी। 2024 के लिए, उम्मीद है कि पिछले साल की तुलना में बिक्री में 10.45% की वृद्धि होगी, जो कुल मिलाकर 205.11 अरब रियाल होगी।
डेटा अत्यंत सकारात्मक हैं, लेकिन कई ऑनलाइन दुकानों को शानदार परिणाम प्राप्त करने के लिए बड़े चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। क्षेत्र के खिलाड़ियों को कठिनाइयों का सामना करने के कई कारण हो सकते हैं। वे खराब रूप से निष्पादित योजना से शुरू कर सकते हैं, दुकान के दृश्य में समस्याओं, तकनीकी मुद्दों, गलत मूल्य निर्धारण, ग्राहक की आसान नेविगेशन में बाधा डालने वाली तकनीकी समस्याओं, लॉजिस्टिक चुनौतियों से गुजरते हुए, ई-कॉमर्स के लिए मार्केटिंग से संबंधित मुद्दों तक पहुंच सकते हैं।
मुझे विश्वास है कि एक ऑनलाइन दुकान द्वारा किए जाने वाले सबसे बुरे गलतियों में से एक प्रचार से संबंधित है, जो अक्सर बिना योजना के होता है और कई बार गलत तरीके से भी होता है। एक अच्छी मार्केटिंग रणनीति निर्धारित करना आवश्यक है और पहला कदम, निश्चित रूप से, यह सोचना है कि आप किन प्रकार के उपभोक्ताओं को संचार के माध्यम से लक्षित करना चाहते हैं। खरीदारी यात्रा के विकास और उपभोक्ता को शुरू से लेकर बिक्री के बाद तक प्रदान किए गए अनुभव के संदर्भ में भी यही बात लागू होती है। एक महत्वपूर्ण सहयोगी ईमेल मार्केटिंग है, जिसके माध्यम से ग्राहक के साथ संपर्क में रहना, लॉन्च, प्रचार, विशेष और कस्टमाइज्ड गतिविधियों के बारे में जानकारी देना संभव है, जो ग्राहकों की वफादारी को बढ़ावा देते हैं, आदि।
ग्राहक को दी जाने वाली सेवा से जुड़ी एक और गंभीर त्रुटि है। यह स्पष्ट लग सकता है कि अच्छा सेवा प्रदान करना अत्यावश्यक है, लेकिन कई ऑनलाइन दुकानें अभी भी इस देखभाल को नजरअंदाज कर रही हैं। एक सक्रिय और प्रभावी चैट होना आवश्यक है, जो खरीदारी के समय ग्राहक की शंकाओं को हल कर सके। इसी तरह, ग्राहक को प्रत्येक ऑर्डर की प्रगति के बारे में सूचित करना आवश्यक है, स्पष्ट, तेज़ और सटीक संचार के साथ।
सही और सुव्यवस्थित विपणन योजना के अलावा, ऑनलाइन दुकानों को ऐसी उपकरणों की आवश्यकता होती है जो ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन की प्रक्रियाओं को स्मार्ट और सीधे तरीके से तेज कर सकें। स्वचालन और विपणन का व्यक्तिगतकरण इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रभावी तरीके हैं। अंत में, प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के अलावा, ये उपाय ग्राहक के अनुभव में सुधार के लिए भी योगदान देते हैं और परिणामस्वरूप, बिक्री में वृद्धि और ग्राहक की वफादारी में सीधे योगदान करते हैं।
ऑनलाइन दुकानों के लिए विपणन स्वचालन से संबंधित अन्य लाभ परिचालन दक्षता से जुड़े हैं, क्योंकि आवृत्त कार्यों में बिताया गया समय कम हो जाता है, जिससे टीम व्यवसाय के अधिक रणनीतिक पहलुओं पर ध्यान केंद्रित कर सकती है। इसके अलावा, स्वचालन ग्राहक के नेविगेशन व्यवहार के आधार पर लक्षित संचार भेजने की अनुमति देता है। इसलिए, परिवर्तन के अवसर दिलचस्प तरीके से बढ़ जाते हैं।
अंत में, विपणन स्वचालन को अपनाकर, ई-कॉमर्स को मूल्यवान डेटा तक पहुंच मिलती है, जो ऑनलाइन दुकान द्वारा अपनाई गई रणनीतियों में समय के साथ महत्वपूर्ण समायोजन करने की अनुमति देता है, जिसमें ग्राहक को भेजे गए संदेशों की व्यक्तिगतता भी शामिल है, ताकि एक बहुत मजबूत और उपयुक्त संबंध स्थापित किया जा सके। यदि ग्राहक को लगता है कि उसकी आवश्यकताओं को समझा गया है, तो वह उस ई-कॉमर्स से फिर से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखता है, जिसने एक सकारात्मक अनुभव प्रदान किया। हाँ, व्यक्तिगत सेवा में संबंधित उत्पाद या सेवा की सिफारिश जोड़ने या पुनः याद दिलाने से औसत टिकट में वृद्धि की संभावना को छोड़कर, जो खरीदे गए आइटम से संबंधित है या बार-बार उपयोग के लिए उत्पाद खरीदने का समय हो चुका है। अंततः, उस ग्राहक की वफादारी बन जाती है।
इन रणनीतियों के साथ, ये न केवल संसाधनों का अनुकूलन करते हैं, बल्कि उपभोक्ता के लिए एक अनूठा अनुभव भी बनाते हैं, जो व्यवसाय की वृद्धि और स्थिरता के लिए आवश्यक है। एक अधिक गतिशील बाजार में, इन क्षेत्रों में निवेश करना किसी भी ई-कॉमर्स के लिए एक बुद्धिमान निर्णय है जो अलग दिखना चाहता है।
