उपभोक्ता अप्रत्याशित, सामान्य और खंडित संचार से थक चुके हैं। हम डिजिटल थकान के युग में रहते हैं, जहां हमें सूचनाओं और उत्तेजनाओं का बोझ होता है, जिससे हम उत्साही ग्राहक से अधिकृत उपयोगकर्ता में बदल जाते हैं। यदि पहले नई बात डिजिटल होना था, तो आज कॉर्पोरेट चुनौती अपने लक्षित दर्शकों के लिए प्रासंगिक होना है, जो कंपनियों से इस संबंध में एक नई अधिक रणनीतिक दृष्टिकोण की मांग करता है, इस डिजिटल थकान की बाधाओं को तोड़ते हुए और इस थकान को सटीक बिक्री में बदलते हुए और प्रस्तुत उत्पादों या सेवाओं में अधिक मूल्य सृजन करते हुए।
मैकिंजी एंड कंपनी द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, 71% उपभोक्ता कंपनियों से व्यक्तिगत इंटरैक्शन की उम्मीद करते हैं। हालांकि, 76% लोग निराश हो जाते हैं जब ऐसा नहीं होता, क्योंकि केवल लगभग 24% ब्रांड उपभोक्ता की धारणा में वास्तव में व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं। परिणाम? कई विकल्पों के सामने, उपभोक्ता उन विकल्पों की संख्या को सीमित करने की प्रवृत्ति रखते हैं, जिनके लिए उनके सामने प्रस्तुत किए गए विशिष्टताओं के आधार पर।
कई लोग अंततः उदाहरण के लिए, पहले से जानी-मानी या अनुशंसित ब्रांडों का चयन करना पसंद करते हैं, भले ही उन्हें इसके लिए थोड़ा अधिक भुगतान करना पड़े, उन जानकारी को अनदेखा करते हुए जिन्हें वे अप्रासंगिक या जटिल मानते हैं। आपकी समय सीमा और तात्कालिकता की भावना भी इस मुद्दे में एक निर्णायक कारक होती है, जो उस समय सीमा को पूरा करने वाले ब्रांडों को प्राथमिकता देती है। इसके अलावा, जो भी अनन्य है, या जो पहुंच में कमी की धारणा पैदा करता है, वह इस चयन में अधिक रुचि जागृत करने की प्रवृत्ति रखता है।
बड़ी ब्रांडों और व्यक्तियों के प्रभाव में होने के अलावा, ऊपर उल्लिखित सभी कारक उनके निर्णय लेने में शक्ति प्राप्त कर लेते हैं, प्रतिदिन प्राप्त होने वाली अधिक जानकारी के कारण – जो उपभोक्ताओं के चयनात्मक असंबद्धता की ओर ले जा सकता है, सामान्य संचार को नजरअंदाज करने, सदस्यता रद्द करने, सूचनाओं को चुप कराने और परिणामस्वरूप, किसी भी कंपनी की मुद्रीकरण रणनीति को सीधे प्रभावित कर सकता है जो डिजिटल यात्राओं पर निर्भर है बेचने, संलग्न करने या सेवा देने के लिए।
बाज़ार को तकनीक की बिक्री से आगे बढ़ना चाहिए, प्रत्येक ग्राहक के लिए वास्तविक व्यापार परिणाम प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। अंत में, कॉर्पोरेट विकास केवल चैनलों को स्केल करने या मात्रा बढ़ाने से नहीं आएगा। सच्चा अंतर मदद करने में है उपभोक्ताओं को डिजिटल थकान को जीतने में, अधिक स्मार्ट, कुशल और व्यक्तिगत यात्राओं के साथ। यह का अर्थ है कि केवल संदेश की डिलीवरी के लिए ही नहीं, बल्कि अंतिम उपयोगकर्ता के अनुभव पर उत्पन्न प्रभाव के लिए भी मुद्रीकरण करना।
डिजिटल थकान का युग कंपनियों की नई भूमिका की मांग करता है। इस स्थिति में जीतना अधिक जोर से बोलने पर निर्भर नहीं है, बल्कि बेहतर बोलने पर है, जिसके लिए तकनीक, बुद्धिमत्ता और रणनीति की आवश्यकता है। प्रत्येक इंटरैक्शन को एक मूल्यवान कनेक्शन में बदलें, और प्रत्येक उत्पाद को एक ऐसी अनुभव में बदलें जो वास्तव में मूल्यवान हो। ऐसी चीज़, जो अपेक्षित सफलता लाने के लिए, अधिक संक्षिप्त और सहज जुड़ाव यात्राओं के निर्माण की मांग करेगी, ऐसे उत्पाद विकसित करना जो ग्राहक को निर्णय लेने में मदद करें, न कि केवल जानकारी प्राप्त करने में।
इस दिशा में निवेश किए गए उत्पादों में मल्टीचैनल संचार को ऑर्केस्ट्रेट करने वाली SaaS यात्रा समाधान शामिल होनी चाहिए, जो तर्क, संदर्भ और दक्षता की अनुमति देते हैं – शोर को कम करते हुए और प्रासंगिकता बढ़ाते हुए। मूल पाठ से आगे बढ़कर, बुद्धिमान सेवा, बिक्री और सूचनाओं के प्रवाह का निर्माण करें, मानवीय इंटरफ़ेस और संदर्भ के साथ एकीकृत एकल पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर, जो अंत से अंत तक उपयुक्त सेवाएं प्रदान करता है।
इस सटीकता में और अधिक योगदान देते हुए, कई स्वायत्त एजेंट (एआई) हैं जो इस यात्रा को स्वचालित कर सकते हैं बिना सेवा को मानवीय बनाए, ऐसी इंटरैक्शन की अनुमति देते हैं जो उपयोगकर्ता के साथ सीखें और विकसित हों – डिजिटल अनुभव को खराब करने वाली रोबोटिक संचार का एक सीधा प्रतिकार। ये तकनीकें ग्राहकों के व्यवहारिक और ऐतिहासिक डेटा का उपयोग करके अधिक व्यक्तिगत और क्रियाशील अभियानों को बनाने में मदद करेंगी।
डिजिटल थकान की इस बाधा को पार करना वर्तमान युग में आसान नहीं है। इस लड़ाई में अधिक सफलता पाने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि विशेषज्ञ खिलाड़ियों की मार्गदर्शन प्राप्त करें जो इस संचार श्रृंखला को व्यवस्थित करने वाले प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करें, मजबूत चैनलों के साथ जो इन रणनीतियों का समर्थन कर सकें।
यह आवश्यक है, पहले से कहीं अधिक, कि कंपनियां अपने ग्राहकों में डिजिटल थकान के जोखिम को कम करें, ऐसी संपूर्ण समाधान प्रदान करके जो प्रत्येक इंटरैक्शन में वास्तविक मूल्य प्रदान करें, ताकि उनकी आय पर सीधे प्रभाव से बचा जा सके। महान प्रयास, लेकिन निश्चित रूप से, अपने उपभोक्ताओं के साथ एक अधिक समृद्ध और भरोसेमंद संबंध बनाने के लिए उत्कृष्ट परिणाम लाएंगे।
