ब्लैक फ्राइडे साल के सबसे बड़े खरीदारी आयोजनों में से एक है, उपभोक्ताओं को प्रचार मूल्य पर उत्पादों और सेवाओं को खरीदने का अवसर प्रदान करना. ब्राजील में, डेटा का महत्व लगातार बढ़ रहा है, बिलियन reais का संचालन कर रहा है और मिलियन उपभोक्ताओं को आकर्षित कर रहा है. यहां तक कि पिछले साल ब्राजील का व्यापार संकुचन का सामना किया – में 2023, ब्राज़ील का दूसरा सबसे खराब ब्लैक फ्राइडे इतिहास में रहा – इस साल बेहतर प्रदर्शन की उम्मीद है
गूगल द्वारा किए गए सर्वेक्षण के अनुसार और हाल ही में प्रकाशित, कम से कम 62% ब्राज़ीलियाई कुछ खरीदारी करने का इरादा रखते हैं – उत्पादों या सेवाओं का हो. कम से कम 76% उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदने का इरादा रखते हैं; अन्य 59% फैशन में रुचि रखते हैं, जबकि 44% सौंदर्य और व्यक्तिगत देखभाल से संबंधित ऑफ़र की खोज करेंगे. घर के आइटम इस साल ब्लैक फ्राइडे का लाभ उठाने की योजना बनाने वाले लोगों की सूची में 41% हैं
और, जैसे आपके मूल देश में, ब्राज़ीलियाई ब्लैक फ्राइडे बहुत अधिक ऑनलाइन रिटेल में होती है बजाय भौतिक – यहां तक कि पिछले साल प्रदर्शन अपेक्षित नहीं था, ऑनलाइन व्यापार ने 2022 की तुलना में ऑनलाइन बिक्री के राजस्व में 15% की वृद्धि दर्ज की, प्रति ग्राहक औसत टिकट R$ 676 के साथ, ब्राज़ीलियाई इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य संघ (Abcomm) के आंकड़ों के अनुसार. फिजिकल व्यापार में केवल 4% की वृद्धि दर्ज की गई, फेकोमर्सियो के अनुसार
इस परिदृश्य के सामने, यह महत्वपूर्ण है कि खुदरा विक्रेता ऑनलाइन ग्राहक की सेवा के लिए तैयार रहें – तेजी और गुणवत्ता के साथ, यह सुनिश्चित करना कि डेटा पर अनुभव कंपनी की प्रतिष्ठा को उपभोक्ता के सामने कम न करे
क्या एक्स ग्राहक सेवा 2024 में ब्लैक फ्राइडे का आश्चर्यचकित करने वाला कारक हो सकता है
बड़े खरीदारी आयोजनों जैसे ब्लैक फ्राइडे के दौरान, ग्राहक अनुभव (CX, अंग्रेज़ी संक्षेप में यह और भी अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है. कई शोध बताते हैं कि एक अच्छा ग्राहक अनुभव वफादारी बढ़ा सकता है, ब्रांड का मूल्य है, इसलिए, बिक्री. व्हाट्सएप और ईमेल उपभोक्ताओं द्वारा प्रस्ताव प्राप्त करने के लिए पसंदीदा चैनल बने रहते हैं – जैसे कि इंस्टाग्राम, छोटे और मध्यम व्यवसायों द्वारा बहुत उपयोग किया जाता है
ब्राज़ील में एक और चैनल जिसने बहुत तेजी से विकास किया है वह है RCS, या भविष्य का एसएमएस, पूरे विश्व में 358% की वृद्धि हुई. एसएमएस की सुरक्षा उसकी उत्पत्ति में सुनिश्चित करने वाली तकनीक के साथ, संदेश भी व्यक्तिगत प्रस्तावों के प्रचार के लिए इस्तेमाल किए जा सकते हैं
ऑनलाइन नहीं, सबसे महत्वपूर्ण यह सुनिश्चित करना है कि उपभोक्ता को एक तेज़ और ओमनीचैनल अनुभव मिले, यात्रा के किस भी चरण में हो, कोई फर्क नहीं पड़ता – आपका मूल चैनल कौन सा है. यह इसका मतलब है कि ऐसी सेवा चैनल होना जो उसी तेजी से काम करें – टीवी सेल्स होना बेकार है यदि सेवा कतार ग्राहक को खरीदारी छोड़ने पर मजबूर कर दे, एक व्हाट्सएप जो संपर्क के समय उत्तर नहीं देता. इसलिए, प्रचार अवधि के दौरान टीम का मजबूत करना और प्रशिक्षण देना आवश्यक है – सिर्फ एक दिन का नहीं – यह दो सप्ताह या पूरे नवंबर महीने तक फैला हुआ है – ग्राहक के अनुभव को सुनिश्चित करने के लिए कि वह कार्ट छोड़ने का कारण न बने
टीम के अलावा, स्पष्ट, स्वचालित सेवा विकल्प प्रदान करना चैटबॉट्स और स्मार्ट URAs के साथ, मानव सेवा को आसान बनाते हैं, वे ग्राहकों की सबसे सामान्य संदेहों के लिए त्वरित समाधान प्रदान करते हैं. कुछ ब्राज़ीलियाई कंपनियां, समावेशी, स्वचालित और मानवीय सेवा 24×7 अवधि के दौरान प्रदान की गई – आखिरकार, रात के दौरान कई ऑफ़र और प्रचार चलाए जाते हैं
व्यक्तिगतकरण भी एक रणनीति है जो अधिक रूपांतरण ला सकती है – उपभोक्ता के ब्राउज़िंग व्यवहार और खरीदारी इतिहास के आधार पर बनाए गए ऑफ़र और सिफारिशें. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस टूल्स उपभोक्ता के लिए अधिक प्रासंगिक और संतोषजनक खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकते हैं, ग्राहक की खरीदारी यात्रा के महत्वपूर्ण क्षणों में संचार चैनलों के लिए ऑफ़र भेजने के साथ-साथ
अवसंरचना तैयार होनी चाहिए
यह स्पष्ट है कि मांग के लिए तत्पर सेवा होना एक मुख्य कारक है जब तक कि अवसंरचना और लॉजिस्टिक प्रक्रियाएं बाधा न बनें – अन्यथा आप अपने ग्राहक को एक उत्कृष्ट शिकायत चैनल प्रदान करेंगे. इसलिए, यह सुनिश्चित करना कि तकनीकी अवसंरचना आवश्यकताओं को पूरा करे खरीदारी के सफल अनुभव को सुनिश्चित करने के लिए एक आवश्यक तत्व है
इस विषय के भीतर ही, आवश्यक है कि लॉजिस्टिक अवसंरचना को मजबूत किया जाए ताकि अवधि की मांग को पूरा किया जा सके – वचनबद्ध समय सीमा में कोई देरी नहीं, यहां भी अधिक दूरस्थ स्थानों में भी डिलीवरी की गारंटी के साथ. डिलिवरी में कैपिलरीटी, एक अच्छी तरह से वितरित नेटवर्क को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि कोई परिचालन बाधाएँ न हों
अंत में, मूल्यों की पारदर्शिता आवश्यक है. गूगल के अनुसार, ग्राहकों द्वारा ब्लैक फ्राइडे में इच्छित वस्तुओं पर शोध जुलाई में शुरू हुआ – यानी, अब से अधिक ग्राहक कीमतों और छूट की निगरानी कर रहे हैं ताकि यह जान सकें कि दुकान वास्तव में एक अच्छा ऑफ़र प्रदान करती है या नहीं. इसके अलावा, विभिन्न साइटें भी कीमतों की निगरानी करती हैं, वास्तविक छूटों को प्रतिबिंबित नहीं करने वाली मूल्य निर्धारण प्रथाओं की रिपोर्टिंग.
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि ब्लैक फ्राइडे केवल बिक्री का अवसर नहीं है, लेकिन साथ ही ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत करने का एक मौका भी. आखिरकार, एक सकारात्मक खरीदारी का अनुभव वह असली आश्चर्यजनक कारक है जो आकस्मिक ग्राहकों को बार-बार खरीददारों में बदल सकता है
