जब हम एक तकनीकी परियोजना से निपटते हैं, तो चुनौती केवल सेवाओं का डिजिटलीकरण/स्वचालन नहीं है, हमें हमेशा हितधारकों के साथ सहानुभूति की आवश्यकता को प्राथमिकता देनी चाहिए। हमेशा नहीं जो हम स्पष्ट मानते हैं वह दूसरों के लिए स्पष्ट होता है, और इस बाधा को समझना आवश्यक है ताकि हम उस परिणाम को प्राप्त कर सकें जो हम चाहते हैं।
2023 में, एक सर्वेक्षणजीवन प्रवृत्तियाँ 2024अक्सेंचर के अनुसार, एक व्यापार प्रवृत्ति लोगों का कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के साथ संबंध है - कंपनी द्वारा सुनी गई 77% लोग इस तकनीक को समझते हैं। 2023 में भी, यूरोमोनिटर ने अपने अध्ययन टॉप ग्लोबल कंज्यूमर ट्रेंड्स 2024 में देखा कि 60% से अधिक उपभोक्ता ऐसे सेवाओं और उत्पादों का चयन कर रहे हैं जो पर्यावरण पर सकारात्मक प्रभाव डालते हैं (जिसे ESG प्रैक्टिस कहा जाता है)।
प्रक्रियाओं को स्वचालित करने पर विचार करते समय, यह सुनिश्चित करना अत्यंत महत्वपूर्ण है कि वे वास्तविक लोगों द्वारा समझने योग्य और उपयोगी हों, अर्थात्, जो तकनीक या सेवा के साथ इंटरैक्ट करेंगे उनके लिए अर्थपूर्ण हो। इस संदर्भ में, सहानुभूति केवल यह जज करने से आगे बढ़ती है कि कोई व्यक्ति अच्छा है या बुरा; इसमें व्यक्तिगत अनुभवों की सूक्ष्मताओं को पहचानना शामिल है।
मैं आपको सोचने के लिए आमंत्रित करता हूँ: क्या आपने कभी ध्यान दिया है कि संगठनात्मक संघर्ष हमेशा तब होते हैं जब हम सहानुभूति के मूल सिद्धांतों को भूल जाते हैं? दूसरी ओर, जब हम सहानुभूति रखते हैं और सहयोगात्मक तरीके से विकल्प और समस्या समाधान प्रस्तावित करते हैं, तो चीजें बहुत सरल लगती हैं, है ना?
बहु-विषयक सहयोग का जादू कॉर्पोरेट वातावरण में प्रयासों के मिलन में है, भले ही अनिवार्य चुनौतियों का सामना क्यों न करना पड़े। मेरे अनुभव के दौरान, मैंने देखा कि जिम्मेदारी केवल व्यक्तिगत नहीं है; यह सामूहिक है। हमें अपनी भूमिकाओं की सीमाओं से परे जाकर महत्वपूर्ण समाधानों को प्राप्त करने के लिए योगदान देना चाहिए।
लोगों के लिए लोगों के द्वारा: क्यों व्यावसायिक मानसिकता को हितधारकों पर केंद्रित होना चाहिए
एक ऐसे परिदृश्य में जहां सहानुभूति और स्वचालन महत्वपूर्ण हैं, वहां अन्य आवश्यक प्रथाओं का भी महत्व है, विशेष रूप से प्रारंभ से ही लोगों को शामिल करने पर केंद्रित परियोजनाओं की कल्पना। मैं केवल विविधता को बढ़ावा देने के अर्थ में ही नहीं, बल्कि विभिन्न दृष्टिकोणों को शामिल करके नवाचार को बढ़ावा देने के अर्थ में भी कह रहा हूँ।
लेकिन दूसरी तरफ, यह जरूरी है कि हम कुछ सामान्य गलतियों से बचें जब हम अपने कंपनी या व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए विचार करते हैं। मैं उन्हें आगे समझाता हूँ
उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को अनदेखा करनायह अंतिम उपभोक्ता की अपेक्षाओं या वास्तविक आवश्यकताओं को पूरा नहीं करने वाले समाधानों के परिणामस्वरूप होता है;
केवल तकनीक पर ध्यान केंद्रित करें, मानवीय पहलुओं को नजरअंदाज करेंसीमित करता है समाधान के प्रभाव और अपनाने को;
केवल समझने के बजाय हितधारकों के साथ विचारधारा को मान्य करेंऐसे समाधान लाओ जो बाजार या आंतरिक टीम द्वारा स्वीकार या अपनाए नहीं जाते हैं;
4. पिछले गलतियों से सीखना नहींनई परियोजनाओं में बार-बार होने वाली खामियों को दूर करता है; और
5. परिवर्तनों के साथ अनुकूल न होनायह परियोजनाओं को जल्दी से अप्रचलित बना देता है।
क्या यह अंतिम उपयोगकर्ता के लिए काम करेगा?
एक कंपनी के रूप में सहानुभूति होना का मतलब है ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझना और पूरा करना, सकारात्मक परिणाम सुनिश्चित करना। मूल रूप से, मेरा मतलब यह है कि सहानुभूति का अर्थ है हमारी साझा मानवता को पहचानना।
हालांकि, हम सहानुभूति का अभ्यास करने के लिए, MIT के प्रोफेसर ओटो शार्मर के अनुसार, तीन हानिकारक आवाज़ों को शांत करना आवश्यक है: निर्णय, निराशावाद और भय। यदि हम इसे करने में सक्षम होंगे, तो हम दूसरों को बेहतर समझने के लिए एक खुला मन विकसित कर पाएंगे, अभिमान से बचेंगे और साहस और ईमानदारी के साथ कार्य करेंगे – ये तीनों मूल्य दूसरों के साथ सच्चे संबंध बनाए रखने और हमारे दैनिक जीवन में सहानुभूति के अलावा सम्मान का अभ्यास करने के लिए आवश्यक हैं।
और यदि आप सोच रहे हैं कि इसे कैसे करें? कोई जादुई सूत्र नहीं है, लेकिन एक संभावना हो सकती है: विकास, सरलता और भिन्नताओं के प्रति अनुकूलन के माध्यम से। ये तीन आवश्यक कदम मनोवैज्ञानिक सुरक्षा लाते हैं और टीम में पारस्परिक सम्मान को मजबूत करते हैं, जो परियोजनाओं की सफलता के लिए आवश्यक हैं।
लगातार विकास करना बेहतर परिणाम प्राप्त करने और अपेक्षाओं से ऊपर जाने में मदद करता है; सरलता को अपनाना एक प्रभावी नवाचार का तरीका है; और टीम के भीतर व्यक्तिगत भिन्नताओं के अनुकूल होना प्रत्येक सदस्य की विशिष्टताओं का सम्मान करता है और एक ऐसा वातावरण बनाता है जहां सभी सुरक्षित महसूस करें ताकि वे योगदान दे सकें। अंत में, रचनात्मक स्वतंत्रता और आत्मविश्वास एक सौहार्दपूर्ण और उत्पादक कार्य वातावरण के लिए आवश्यक हैं।
अपनी विचारधारा को समाप्त करने के लिए, मैं मार्क ट्वेन, अमेरिकी लेखक, का एक उद्धरण प्रस्तुत करता हूँ: "आपके जीवन के दो सबसे महत्वपूर्ण दिन हैं: वह दिन जब आप जन्मे और वह दिन जब आप पता लगाते हैं कि क्यों।"
एडुआर्डो फ्रेयर कॉर्पोरेट नवाचार के सीईओ और रणनीतिकार हैंFWK नवाचार डिज़ाइन
