आपने कितनी बार सुना है कि "ईमेल पुराना हो गया है"? एक ऐसी दुनिया में जहां सोशल मीडिया और विभिन्न संचार प्लेटफ़ॉर्म विपणन रणनीतियों पर हावी हैं, यह सामान्य है कि कंपनियां इनबॉक्स को त्याग देती हैं, इसे एक डिजिटल कब्रिस्तान मानते हुए, जिसमें स्पैम और भुलाए गए संदेश भरे होते हैं। लेकिन, यदि यह धारणा गलत हो तो? और यदि यह उपकरण, जिसे कई लोग पुराना मानते हैं, वास्तव में, ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें बनाए रखने के लिए सबसे मजबूत और लाभकारी में से एक हो?
हालांकि कई लोग ईमेल को एक "पुराना" उपकरण मानते हैं, कई शोध यह दिखाते हैं कि यह व्यक्तिगत संचार और डिजिटल मार्केटिंग दोनों के लिए एक महत्वपूर्ण स्तंभ बना हुआ है। नेटएक्सपर्ट्स के एक अध्ययन के अनुसार, इसका प्रमाण है कि 92% ब्राज़ीलियाई अभी भी इस चैनल का उपयोग करते हैं, जिनमें से 61% इसे रोज़ाना एक्सेस करते हैं। उनके उद्देश्य के संबंध में, MediaPost की एक अन्य खोज में पाया गया कि 72% उपभोक्ता इसे अपनी कंपनियों के साथ संचार का आदर्श चैनल मानते हैं।
यह डेटा दिखाता है कि यह उपकरण अभी भी लोगों के दैनिक जीवन में मजबूत रूप से मौजूद है, यह अप्रचलित नहीं है। इस तरह, जब यह कॉर्पोरेट रणनीतियों में निवेश करता है, तो यह दोनों पक्षों के लिए कई लाभ ला सकता है। उपभोक्ता के लिए, ईमेल स्पैम के रूप में नहीं देखा जाता है, बल्कि यह एक महत्वपूर्ण जानकारी का स्रोत है, जो दैनिक जीवन में अधिक महत्वपूर्ण और यहां तक कि व्यावसायिक मामलों के लिए अपनी दिनचर्या में शामिल है, और अपने दिन के सबसे उपयुक्त समय पर आसानी से पहुंचा जा सकता है।
कंपनियों के लिए, बाजार में सबसे अधिक लागत-प्रभावशीलता वाले तरीकों में से एक होने के अलावा – जिसमें विभिन्न प्रस्ताव उपलब्ध हैं जिन्हें डिज़ाइन किए गए प्रोजेक्ट के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है – यह अभियान की व्यक्तिगतकरण की अनुमति देता है, प्रत्येक कंपनी द्वारा निर्धारित लक्ष्यों और विभाजन के अनुसार, प्रत्येक ग्राहक के प्रोफ़ाइल, इतिहास और प्राथमिकताओं के अनुसार कस्टम संदेश बनाना, बजाय मानक और सामान्य पाठ के।
ये भेजने की प्रक्रिया स्वचालित और अनुकूलित तरीके से की जा सकती है, जो प्रत्येक व्यक्ति के ट्रिगर और व्यवहार पर आधारित है। यह प्रत्येक के लिए सबसे उपयुक्त दिनों और समय पर इनबॉक्स में पहुंचने में मदद करता है, जिससे खोलने और रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है। जितना अधिक इन सामग्री को व्यक्तिगत बनाया जाएगा, उतने ही बेहतर परिणाम होंगे, उपभोक्ताओं में रुचि जागृत होगी उन प्रासंगिक पाठों के प्रति जो उनकी आवश्यकताओं के लिए अर्थपूर्ण हों।
अंत में, मैकिंजी के अध्ययन के अनुसार, 71% उपभोक्ता कंपनियों से व्यक्तिगत इंटरैक्शन की उम्मीद करते हैं, और जब यह उम्मीद पूरी नहीं होती, तो 76% निराश हो जाते हैं। इन सभी देखभालों को मिलाकर, ईमेल मार्केटिंग के लाभों के लिए एक सफल रणनीति के लिए आवश्यक तत्व शामिल हैं, इस अनुभव को ब्रांडों के साथ समृद्ध करते हुए और हर बार अधिक ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करते हैं।
हालांकि, हर रेसिपी की तरह, यह जरूरी है कि आप कुछ महत्वपूर्ण विवरणों का ध्यान रखें ताकि यह तैयारी सफल हो सके, शुरू करते हुए सबसे महत्वपूर्ण बिंदु से: संपर्क का आधार। किसी भी गोलीबारी शुरू करने से पहले, ऐसी बुद्धिमत्ता उपकरणों का उपयोग करें जो इस सूची को साफ करें और इसकी योग्यता सुनिश्चित करें, ताकि वे सुनिश्चित कर सकें कि वे उन लोगों से संपर्क कर रहे हैं जो आपकी सेवाओं या उत्पादों में रुचि रखते हैं। यह सफाई पहले ही रास्ते का आधा हिस्सा तय कर चुकी है।
इसके बाद, प्रत्येक आवश्यकता के लिए आकर्षक पाठ लाकर सामग्री को व्यक्तिगत बनाने पर ध्यान केंद्रित करें। इन संदेशों का उपयोग करके उपयोगकर्ता को कंपनी के अन्य संचार माध्यमों में अपनी यात्रा जारी रखने का अवसर प्रदान करें, एक ओमनीचैनल रणनीति बनाएं जो प्रत्येक को अपने पसंदीदा चैनल में ब्रांड के साथ संवाद करने की अनुमति दे और इस तरह से इस संबंध को बनाए रखने के लिए अधिक संभावनाओं का विस्तार करें।
यह भी A/B परीक्षण करें ताकि यह विश्लेषण किया जा सके कि क्या अभियान अपेक्षित परिणाम दे रहे हैं, हमेशा स्पष्ट उद्देश्यों के आधार पर जो ईमेल मार्केटिंग के माध्यम से स्थापित किए गए हैं। क्योंकि, प्रत्येक ग्राहक के यात्रा के चरण के आधार पर, एक विशिष्ट दृष्टिकोण बनाया जा सकता है ताकि उसे सबसे अच्छा मार्ग दिखाया जा सके, उसकी संलग्नता और रुचि बनाए रखते हुए। अधिक और अनियमित तालमेल ग्राहक की असंतुष्टि और इस ग्राहक के खोने का कारण बन सकता है।
अंत में, इस उपकरण की रोजगार क्षमता सुनिश्चित करना न भूलें, जिसके पीछे योग्य पेशेवर हों जो इस अवसंरचना के प्रबंधन में सहायता करें, जो न केवल सभी प्लेटफार्मों पर उत्तरदायी डिज़ाइन में परिलक्षित होगा, बल्कि साथ ही साथ इन अभियानों के प्रदर्शन की सभी जानकारी को वास्तविक समय में मापेगा, ताकि यह रणनीति ग्राहक परिवर्तन और प्रतिधारण में अपनी सटीकता को अधिकतम कर सके।
विल्टन फेरेलीपोंटलटेक की परिचालन प्रबंधक हैं, जो वॉयसबोट, एसएमएस, ईमेल, चैटबॉट और आरसीएस के एकीकृत समाधानों में विशेषज्ञता वाली कंपनी है।
