ई-कॉमर्स का विकास पहले ही एक वास्तविकता बन चुका है। क्योंकि पहले जनता का रुझान भौतिक दुकानों में खरीदारी करने का था, आज इस वास्तविकता का सामना ऑनलाइन चैनलों को अधिक प्राथमिकता देने से होता है। बिलकुल नहीं, ब्राज़ीलियाई इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स एसोसिएशन (ABComm) के अनुसार, इस क्षेत्र ने 2024 में 10.5% की वृद्धि की, और इसकी आय 204.3 बिलियन रियाल दर्ज की। इतनी महत्वपूर्ण भूमिका को ध्यान में रखते हुए, यह आवश्यक है कि वर्टिकल अपने प्रदर्शन का समर्थन करने के लिए सही रणनीतियों में निवेश करे।
वर्षों से, हम ई-कॉमर्स की शक्ति और विस्तार का साक्षी बन रहे हैं। इस आंदोलन ने महामारी के दौरान विशेष रूप से अधिक प्रतिनिधित्व प्राप्त किया, जब व्यवसायों को सामाजिक अलगाव के समय के अनुकूल होना पड़ा और जनता की मांगों को पूरा करने में सहायता करने वाले प्लेटफ़ॉर्मों पर स्थानांतरित होना पड़ा।
लेकिन, कुछ व्यापारियों के लिए यह कदम "अस्थायी" था, वर्तमान में, इस तर्क को खारिज किया जाता है, ग्राहकों की ऑनलाइन प्रथाओं में बड़ी भागीदारी को ध्यान में रखते हुए। यही है कि越来越多 लोग जुड़ रहे हैं और ऐसे उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं जो खरीदारी के समय में तेजी और सुविधा में मदद करते हैं। इसके अलावा, वर्तमान ग्राहक अधिक मांगलिक और सतर्क हैं, जिसके लिए कठोर देखभाल की आवश्यकता है।
यानि, केवल यह सुनिश्चित करने से अधिक कि आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उत्पाद उपलब्ध हों, यह आवश्यक है कि ई-कॉमर्स में कार्यरत संगठन और अपनी पहुंच को बढ़ाना चाहते हैं, वे पांच मुख्य पहलुओं पर ध्यान दें:
ग्राहक का अनुभव:ग्राहक सेवा सभी चैनलों में सुगम और एकीकृत होनी चाहिए। यानि, यह आवश्यक है कि ग्राहक को व्यक्तिगत समर्थन प्रदान किया जाए, चाहे वह डिजिटल माध्यम कोई भी हो जिसमें ग्राहक ब्राउज़ कर रहा हो। यह कार्रवाई वह है जो खरीदारी के लिए रूपांतरण को सुनिश्चित करती है और, परिणामस्वरूप, आपकी वफादारी को।
#2 ओम्नीकैनेलिटी:पिछले विषय को पूरा करते हुए, यह आवश्यक है कि कंपनियां यह निर्धारित करें कि ग्राहक सेवा चैनलों को कैसे एकीकृत किया जाए। भौतिक या डिजिटल वातावरण में, उपभोक्ता को वही देखभाल और समर्थन महसूस करना चाहिए, उत्पाद के चयन से लेकर भुगतान के तरीकों की प्रस्तुति तक।
#3 लॉजिस्टिक्स:अगर ग्राहक अब नहीं जाना चाहता, तो माल उसे तक पहुंचना चाहिए – लेकिन तेजी से। यह एक प्रभावी रणनीति है जिसे बड़े खिलाड़ियों द्वारा अपनाया जा रहा है, जैसे कि Mercado Libre। इस तरह, संगठन को समय सीमा का पालन करने और ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए एक लॉजिस्टिक योजना बनानी चाहिए।
#4 स्टॉक प्रबंधन:बिना यह सुनिश्चित किए कि उत्पाद मौजूद है, विपणन करना बेकार है। यानि, स्टॉक के डेटा और जानकारी को एकीकृत करना आवश्यक है ताकि संचालन का बेहतर नियंत्रण किया जा सके, चाहे वे भौतिक हों या डिजिटल, ताकि कोई व्यवधान न हो।
#5 कृत्रिम बुद्धिमत्ता:पिछली प्रवृत्तियों को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए, प्रौद्योगिकी का समर्थन आवश्यक है। इस संदर्भ में, एआई एक मजबूत प्रवृत्ति के रूप में उभर रहा है, इसकी बहुमुखी प्रतिभा के कारण जो कार्यों का समर्थन करने में सक्षम है, जैसे कि कार्यों का स्वचालन, ग्राहक सेवा, पैटर्न और डेटा विश्लेषण, और रणनीतियों की परिभाषा जैसे परिचालन नियंत्रण, सुरक्षा और अनुपालन।
सभी रुझान इस बात में समान हैं कि वे संचालन की संरचना के महत्व को मजबूत करते हैं। इस संबंध में, इस प्रकार की बिक्री के लिए मजबूत और विशेषज्ञ समाधानों का समर्थन करना अनिवार्य है, क्योंकि ये पूरे प्रबंधन, नियंत्रण का समर्थन करते हैं और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अधिक दक्षता और गुणवत्ता सुनिश्चित करते हैं।
यह ई-कॉमर्स ने भी विस्फोटक वृद्धि की है — और कई संगठनों के लिए अव्यवस्थित रूप से — यह एक ऐसी विधि है जो वर्तमान व्यवहारों और जनता की प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए जारी रहेगी। इसके प्रमाण के रूप में, ABComm के अनुसार, इस वर्ष यह क्षेत्र 224.7 अरब रियाल की आय प्राप्त करेगा, जो 2024 की तुलना में 10% अधिक है।
इसलिए, जो लोग अभी तक डिजिटल वातावरण में उपस्थिति बनाने में निवेश नहीं किए हैं या पहुंच रणनीतियों को लागू करने का प्रयास नहीं कर रहे हैं, निश्चित रूप से पीछे रह जाएंगे। इसलिए, सही संसाधनों के साथ-साथ एक विशेषज्ञ परामर्श की सहायता लेना सबसे अच्छा कदम है यह तय करने के लिए कि आगे का सबसे अच्छा रास्ता क्या है।
हम डिजिटल युग में रहते हैं। अगर पहले एक रणनीतिक स्थान पर दुकान होना बिक्री की सफलता की गारंटी था, तो अब इसके अलावा, सोशल नेटवर्क पर होना भी जरूरी है। जैसे-जैसे तकनीक पहुंच को बढ़ावा देती है, यह आवश्यक है कि व्यापारी इस प्रवृत्ति का पालन करें ताकि बेहतर परिणाम प्राप्त किए जा सकें। आखिरकार, भविष्य केवल ऑनलाइन बिक्री करना नहीं है, बल्कि उपभोक्ता के लिए एक सहज, स्मार्ट और एकीकृत अनुभव प्रदान करना है, जो खुद को अनुकूलित नहीं करेगा वह संभवतः स्थान खो देगा।
