ग्राहक समर्थन तेजी से विकसित हो रहा है, तकनीकी प्रवृत्तियों और उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं का पालन करना. हाल के वर्षों में इस क्षेत्र में एक नवीनता यह है कि ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए अस्थायी संदेश ऐप्स का उपयोग किया जा रहा है. ये प्लेटफार्म, जैसे स्नैपचैट, इंस्टाग्राम कहानियाँ और व्हाट्सएप स्थिति, एक अनूठा और गतिशील दृष्टिकोण प्रदान करते हैं जो ग्राहकों के साथ बातचीत करता है
अस्थायी संदेश एप्लिकेशन अस्थायी सामग्री के लिए जाने जाते हैं, जो एक छोटे समय बाद गायब हो जाता है. यह अस्थायी प्रकृति एक तात्कालिकता और विशिष्टता की भावना पैदा करती है जिसे ग्राहक सहायता में प्रभावी ढंग से उपयोग किया जा सकता है
एक प्रमुख लाभ अस्थायी संदेश ऐप्स के माध्यम से समर्थन का यह है कि यह अधिक अनौपचारिक और सुलभ तरीके से वास्तविक समय में सहायता प्रदान करने की क्षमता है. ग्राहक संदेश भेज सकते हैं, छोटे वीडियो या तस्वीरें जो आपकी समस्याओं का वर्णन करती हैं, और समर्थन एजेंट जल्दी से दृश्य समाधान या चरण-दर-चरण निर्देशों के साथ जवाब दे सकते हैं
इन ऐप्लिकेशनों की दृश्यात्मक प्रकृति कंपनियों को सामान्य समस्याओं के लिए तेज और समझने में आसान ट्यूटोरियल बनाने की अनुमति देती है. उदाहरण के लिए, एक तकनीकी कंपनी अपने उपकरणों में सेटिंग्स की समस्याओं को हल करने के लिए इंस्टाग्राम स्टोरीज का उपयोग कर सकती है, प्रत्येक चरण को एक अलग "कहानी" में प्रस्तुत किया गया
इसके अलावा, अस्थायी प्रारूप ग्राहकों को तेजी से कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करता है. यदि एक कंपनी इन ऐप्स के माध्यम से प्रश्न और उत्तर के लिए एक विशेष समय की घोषणा करती है, ग्राहकों को वर्तमान में भाग लेने के लिए प्रेरित किया जाता है, जानकर कि अवसर सीमित है
अस्थायी संदेश ऐप्स के माध्यम से समर्थन का उपयोग ग्राहकों से तेजी से और आकर्षक तरीके से फीडबैक एकत्र करने के लिए भी किया जा सकता है. कंपनियाँ त्वरित सर्वेक्षण बना सकती हैं या ग्राहक अनुभव के बारे में संक्षिप्त उत्तर मांग सकती हैं, इन प्लेटफार्मों की इंटरैक्टिव प्रकृति का लाभ उठाते हुए
हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि इस प्रकार के समर्थन की अपनी सीमाएँ हैं. सामग्री की अस्थायी प्रकृति का मतलब है कि समाधान भविष्य के संदर्भ के लिए स्थायी रूप से उपलब्ध नहीं रहते. इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि कंपनियों के पास आंतरिक उपयोग के लिए सामान्य प्रश्नों और समाधानों को संग्रहित और वर्गीकृत करने के लिए एक प्रणाली हो और एक अधिक स्थायी ज्ञान आधार बनाने के लिए
इसके अलावा, सभी ग्राहक इन ऐप्स का उपयोग करके सहायता प्राप्त करने में सहज नहीं होंगे, विशेष रूप से अधिक जटिल या संवेदनशील मुद्दों के लिए. इसलिए, यह प्रकार का समर्थन एक अतिरिक्त विकल्प के रूप में प्रदान करना आवश्यक है, परंपरागत समर्थन चैनलों के पूर्ण प्रतिस्थापन के रूप में नहीं
सफलता से अस्थायी संदेश ऐप्स के माध्यम से समर्थन लागू करने के लिए, कंपनियों को अपनी समर्थन टीम को इस प्रारूप में प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए प्रशिक्षित करना चाहिए. इसमें संक्षिप्त होना शामिल है, प्रभावी ढंग से दृश्य संसाधनों का उपयोग करना और प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म की बारीकियों को समझना
कंपनियों को यह भी स्पष्ट दिशा-निर्देश स्थापित करने चाहिए कि किस प्रकार की समस्याएं इस समर्थन चैनल के लिए उपयुक्त हैं और कौन सी अधिक पारंपरिक चैनलों के लिए निर्देशित की जानी चाहिए. सरल और त्वरित प्रश्न अस्थायी संदेश ऐप्स के लिए आदर्श हैं, जबकि अधिक जटिल समस्याओं या जो गोपनीय जानकारी के आदान-प्रदान की आवश्यकता होती है, उन्हें अन्य तरीकों से निपटाया जाना चाहिए
यह भी महत्वपूर्ण है कि कंपनियां ग्राहकों को स्पष्ट रूप से बताएं कि यह समर्थन कब और कैसे उपलब्ध होगा. यह नियमित लाइव समर्थन सत्रों का एक कार्यक्रम बनाने या विभिन्न प्रकार की समस्याओं के लिए विशिष्ट समय निर्धारित करने को शामिल कर सकता है
अंत में, कंपनियों को इस समर्थन चैनल की प्रभावशीलता की निकटता से निगरानी करनी चाहिए, ग्राहकों से फीडबैक एकत्र करना और समाधान के समय और ग्राहक संतोष जैसे मेट्रिक्स का विश्लेषण करना. यह ग्राहकों और समर्थन टीम दोनों के लिए अनुभव को बेहतर बनाने के लिए निरंतर समायोजन की अनुमति देगा
निष्कर्ष में, अस्थायी संदेश ऐप्स के माध्यम से समर्थन कंपनियों के लिए अपने ग्राहकों के साथ तेजी से जुड़ने का एक अनूठा अवसर प्रदान करता है, दृश्य और आकर्षक. हालांकि यह अद्वितीय चुनौतियाँ प्रस्तुत करता है, जब सही तरीके से लागू किया जाता है, यह एक कंपनी के ग्राहक सहायता उपकरणों के शस्त्रागार में एक मूल्यवान अतिरिक्त बन सकता है, ग्राहक संतोष को बढ़ाना और ब्रांड की निष्ठा को मजबूत करना
