एक बाजार में जहाँ डिजिटल अब कोई वादा नहीं है, लेकिन वास्तविकता, यह देखना आश्चर्यजनक है कि कितनी कंपनियाँ अभी भी वास्तव में ग्राहक-केंद्रित रणनीति अपनाने का विरोध कर रही हैं. हम एक अनोखे क्षण में हैं, जहां प्रौद्योगिकी ने महत्वपूर्ण रूप से प्रगति की है और डेटा पहले से कहीं अधिक सुलभ है. यह एक चीज़ का मतलब है: उस मूल्य को पकड़ने का क्षण जो हमेशा मेज पर था – और जो बर्बाद हो गया – यह अब है
नई वास्तविकता: डिजिटल पहले से ही वर्तमान है
डिजिटल पहले से ही हमारे व्यापार करने के तरीके पर हावी है. हालांकि शारीरिक इंटरैक्शन अभी भी मौजूद हैं, ग्राहक के साथ खरीदारी और संबंध बनाने की अधिकांश यात्राएँ डिजिटल वातावरण में होती हैं. यह मतलब है कि ग्राहक-केंद्रित रणनीति अब वैकल्पिक नहीं है, लेकिन किसी भी कंपनी के लिए जो सफल होना चाहती है, यह सबसे आवश्यक है. आधुनिक उपभोक्ता व्यक्तिगतकरण और प्रासंगिकता की अपेक्षा करता है, और यह केवल सटीक और वास्तविक समय के डेटा के साथ ही हासिल किया जा सकता है
आश्चर्यजनक रूप से, कई कंपनियाँ अभी भी उन डेटा का अधिकतम लाभ नहीं उठा रही हैं जो उनके पास पहले से हैं. प्रत्येक इंटरैक्शन में, एक विशाल मात्रा में जानकारी उत्पन्न होती है. कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) के विकास के साथ, इन डेटा को प्रोसेस करना और व्याख्या करना पहले से कहीं ज्यादा आसान हो गया है. अब, कंपनियों के पास उस मूल्य को पकड़ने का एक स्पष्ट अवसर है जो पहले खो गया था
डेटा की शक्ति: खोई हुई अवसरों को पुनः प्राप्त करना
डेटा नया सोना है. ग्राहक-केंद्रित किसी भी प्रभावी रणनीति के केंद्र में हैं. हालांकि, केवल डेटा होना पर्याप्त नहीं है. चुनौती उन्हें व्यवस्थित करना और उन्हें बुद्धिमानी से उपयोग करना है ताकि ऐसे अंतर्दृष्टि उत्पन्न की जा सकें जो ग्राहकों और कंपनियों दोनों के लिए वास्तविक मूल्य उत्पन्न करें
ग्राहक डेटा प्लेटफार्म (CDPs) और ग्राहक मास्टर डेटा (CMDs) जैसी उपकरण सभी ग्राहक इंटरैक्शन और व्यवहारों को एक ही स्थान पर केंद्रीत करने के लिए आवश्यक हैं. यह बड़े पैमाने पर अनुकूलन की अनुमति देता है और, सबसे महत्वपूर्ण, बर्बाद हो रही आय की वसूली
कंपनियाँ जो डेटा का कुशलता से उपयोग कर सकती हैं, वे विभिन्न तरीकों से अपनी आय बढ़ा सकती हैं
- सटीक व्यक्तिगतकरणग्राहकों के व्यवहार और प्राथमिकताओं को समझना अत्यधिक प्रासंगिक उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने की अनुमति देता है, परिवर्तन की संभावनाओं को बढ़ाना
- चर्न की रोकथाम: एआई और पूर्वानुमान विश्लेषण के साथ, यह पहचानना संभव है कि कौन से ग्राहक ब्रांड छोड़ने वाले हैं और इससे पहले कार्रवाई करना
- औसत टिकट में वृद्धिखरीद के पैटर्न का विश्लेषण करते समय, कंपनियाँ उच्च मूल्य की खरीद को प्रोत्साहित करने के लिए ऑफ़र बना सकती हैं
कृत्रिम बुद्धिमत्ता भविष्य के लिए कुंजी के रूप में
एआई पहले से ही कंपनियों के लिए डेटा का उपयोग करने के तरीके में क्रांति ला रही है ताकि ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाया जा सके. आई आधारित उपकरण, कैसे सीडीपी और सीएमडी में एकीकृत हैं, ग्राहक के व्यवहार की भविष्यवाणी करने में मदद करते हैं, वास्तविक समय में ऑफ़र को व्यक्तिगत बनाना और प्रक्रियाओं को सटीकता के साथ स्वचालित करना. यह अब और वैकल्पिक नहीं है – यह वह है जो ग्राहक उम्मीद करता है
आईए द्वारा प्रदान की गई स्वचालन और व्यक्तिगतकरण कंपनियों को उन राजस्वों को पुनः प्राप्त करने की अनुमति देती है जो पहले उपकरणों या रणनीतिक दृष्टिकोण की कमी के कारण बर्बाद हो गए थे. सच्चाई यह है कि जो कंपनियाँ इस नई डिजिटल वास्तविकता के अनुसार नहीं ढलेंगी, ग्राहक-केंद्रित और डेटा द्वारा संचालित, बाजार में स्थान खो देंगे
हर दिन बिना स्पष्ट डेटा रणनीति के एक बर्बाद अवसर है. बाजार पहले ही चल चुका है – और सवाल यह है: क्या आपकी कंपनी इस आंदोलन के साथ चलने के लिए तैयार है या आप पैसे को मेज पर छोड़ते रहेंगे
