एक बाजार में जहां डिजिटल अब कोई वादा नहीं बल्कि वास्तविकता है, यह देखकर आश्चर्य होता है कि कितनी कंपनियां अभी भी ग्राहक-केंद्रित रणनीति अपनाने का विरोध कर रही हैं। हम एक अनूठे समय में हैं, जहां तकनीक ने महत्वपूर्ण प्रगति की है और डेटा पहले से कहीं अधिक सुलभ है। इसका मतलब एक ही बात है: उस मूल्य को पकड़ने का समय जो हमेशा मेज़ पर था – और जिसे बर्बाद किया गया – अभी है।
नई वास्तविकता: डिजिटल पहले से ही वर्तमान है
डिजिटल अब हमारे व्यवसाय करने के तरीके पर हावी हो चुका है। हालांकि भौतिक इंटरैक्शन अभी भी मौजूद हैं, लेकिन ग्राहक के खरीद और संबंध की अधिकांश यात्रा डिजिटल वातावरण में होती है। यह का अर्थ है कि ग्राहक-केंद्रित रणनीति अब वैकल्पिक नहीं बल्कि किसी भी कंपनी के लिए आवश्यक है जो समृद्ध होना चाहती है। आधुनिक उपभोक्ता व्यक्तिगतकरण और प्रासंगिकता की उम्मीद करता है, और यह केवल सटीक और समय पर डेटा के साथ ही संभव है।
अचंभित करने वाली बात है कि कई कंपनियां अभी भी अपने पास मौजूद डेटा का पूरी तरह से उपयोग नहीं कर रही हैं। प्रत्येक इंटरैक्शन में, एक विशाल मात्रा में जानकारी उत्पन्न होती है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता (आईए) के प्रगति के साथ, इन डेटा को संसाधित करना और व्याख्या करना पहले से कहीं अधिक आसान हो गया है। अब, कंपनियों के पास पहले खोए गए मूल्य को पकड़ने का एक स्पष्ट अवसर है।
डेटा की शक्ति: खोई हुई अवसरों को पुनः प्राप्त करना
डेटा ही नवीन सोने आहे। किसी भी ग्राहक-केंद्रित रणनीति के केंद्र में ये होते हैं। हालांकि, केवल डेटा का होना ही पर्याप्त नहीं है। चुनौती उन्हें व्यवस्थित करने और बुद्धिमानी से उपयोग करने में है ताकि ऐसे अंतर्दृष्टि उत्पन्न की जा सकें जो ग्राहकों और कंपनियों दोनों के लिए वास्तविक मूल्य बनाएं।
कस्टमर डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडिपी) और कस्टमर मास्टर डेटा (सीएमडी) जैसी उपकरणें सभी ग्राहक इंटरैक्शन और व्यवहारों को एक ही स्थान पर केंद्रित करने के लिए आवश्यक हैं। यह बड़े पैमाने पर अनुकूलन की अनुमति देता है और सबसे महत्वपूर्ण बात, उन राजस्व की वसूली जो बर्बाद हो रहे थे।
कंपनियाँ जो डेटा का कुशलता से उपयोग कर सकती हैं, वे विभिन्न तरीकों से अपनी आय बढ़ा सकती हैं
- सटीक व्यक्तिगतकरणग्राहकों के व्यवहार और प्राथमिकताओं को समझना अत्यंत प्रासंगिक उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने की अनुमति देता है, जिससे परिवर्तन की संभावनाएं बढ़ जाती हैं।
- चर्न की रोकथामआईए और पूर्वानुमान विश्लेषण के साथ, यह पहचानना संभव है कि कौन से ग्राहक ब्रांड छोड़ने वाले हैं और इससे पहले ही कार्रवाई करना।
- औसत टिकट में वृद्धिखरीदारी के पैटर्न का विश्लेषण करके, कंपनियां ऐसी पेशकशें बना सकती हैं जो अधिक मूल्य की खरीद को प्रोत्साहित करें।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता भविष्य के लिए कुंजी के रूप में
एआई पहले ही ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डेटा का उपयोग करने के तरीके में क्रांति ला रहा है। एआई आधारित उपकरण, जैसे कि सीडीपी और सीएमडी में एकीकृत उपकरण, ग्राहक के व्यवहार की भविष्यवाणी करने, समय के साथ प्रस्तावों को व्यक्तिगत बनाने और प्रक्रियाओं को सटीकता के साथ स्वचालित करने में मदद करते हैं। यह अब विकल्प नहीं है – यह ग्राहक की अपेक्षा है।
एआई द्वारा प्रदान की गई स्वचालन और अनुकूलन कंपनियों को उन राजस्व को पुनः प्राप्त करने की अनुमति देते हैं जो उपकरणों या रणनीतिक दृष्टिकोण की कमी के कारण पहले बर्बाद हो गए थे। सच्चाई यह है कि जो कंपनियां इस नए ग्राहक-केंद्रित और डेटा-संचालित डिजिटल यथार्थता के अनुकूल नहीं होंगी, वे बाजार में स्थान खो देंगी।
प्रत्येक दिन बिना स्पष्ट डेटा रणनीति के एक अवसर का नुकसान है। बाज़ार पहले ही चल पड़ा है – और सवाल यह है: क्या आपकी कंपनी इस गति के साथ चलने के लिए तैयार है या आप अभी भी मेज़ पर पैसा छोड़ते रहेंगे।
